Quy tắc giao tiếp: đạo đức giao tiếp với những người khác nhau

Giao tiếp là công cụ chính để tương tác giữa con người với nhau. Với sự trợ giúp của các dấu hiệu bằng lời nói hoặc không bằng lời nói, cảm xúc, mong muốn, ý định được thể hiện, thông tin được truyền đi. Sở hữu kỹ năng giao tiếp giúp bạn dễ dàng tiếp xúc với mọi người, thành công trong mọi lĩnh vực của cuộc sống.

Học thuyết về đạo đức được bao hàm trong khái niệm đạo đức. Chuẩn mực đạo đức bao gồm các quy tắc tương tác giữa người với người do xã hội thiết lập. Tương tác bao gồm các chuẩn mực hành vi và giao tiếp được chấp nhận chung. Các nguyên tắc đạo đức có điều kiện và khác nhau ở các nền văn hóa khác nhau. Tuy nhiên, sự tuân thủ của họ là điều kiện cần để tồn tại trong xã hội.

Bản chất của đạo đức là với sự hiện diện của những phẩm chất đạo đức cho phép bạn tương tác thành công với những người xung quanh ở mức độ khá.

Khuyến khích thái độ tôn trọng, nhân từ, cởi mở, bình đẳng, tự do ngôn luận.

Giao tiếp bằng lời nói sử dụng lời nói có nghĩa là đồng hành với việc thể hiện suy nghĩ, ý kiến, cảm xúc và trao đổi thông tin của một người. Nó có thể được đặc trưng về:

• trình độ học vấn;
• khả dụng;
• sự chính xác;
• ý nghĩa;
• tính biểu cảm.

Có các loại giao tiếp bằng lời nói sau đây:

• Giao tiếp hoặc trò chuyện bình thường - có sự trao đổi quan điểm, kinh nghiệm.
• Thảo luận - các vấn đề được giải quyết, các nhiệm vụ được thảo luận.
• Đối đầu - có tranh chấp, bảo vệ lập trường.
• Tranh chấp - có một cuộc thảo luận công khai về các chủ đề quan trọng về mặt xã hội.
• Thảo luận - các ý kiến ​​khác nhau được thảo luận để tìm ra sự thật.
• Hội nghị chuyên đề - các bài thuyết trình ngắn của một số người.
• Bài giảng - một người tham gia đang phát biểu.
• Polemics - có sự trao đổi quan điểm, thảo luận với mục đích giành lấy, bảo vệ lập trường của một người.

Hiệu quả của loại hình giao tiếp bằng lời nói này phụ thuộc vào các mục tiêu đã đặt ra một cách chính xác, vào tính xây dựng của thông tin.

Các nhóm tuổi khác nhau của mọi người có đặc điểm riêng của họ. Vì vậy, khi tương tác với họ trong cuộc sống hàng ngày hoặc trong một khung cảnh chính thức, cần phải tính đến một số sắc thái.

Vì vậy, chẳng hạn, khi giao tiếp với em nhỏ, họ cần dành nhiều thời gian hơn, chân thành quan tâm đến vấn đề của họ và lắng nghe một cách cẩn thận.

Khi giao tiếp với bạn bè hoặc đồng nghiệp, điều quan trọng là phải tôn trọng ý kiến ​​của người khác. Không nên đưa ra lời khuyên khi nó không được yêu cầu. Tương tác cần dựa trên nguyên tắc hợp tác, cởi mở và trung thực.

Khi giao tiếp với cha mẹ, bạn cần bao dung hơn, lắng nghe cẩn thận ý kiến ​​hoặc lời khuyên của họ. Không cần thiết phải xung đột, hãy cố gắng chứng minh trường hợp của bạn. Cần phải phấn đấu cho một cuộc đối thoại mang tính xây dựng. Những lời nói trìu mến có tác dụng kỳ diệu.

Trong mọi trường hợp, bạn không nên nói điều gì đó với vẻ kiêu ngạo hoặc với giọng điệu bác bỏ. Khi nói chuyện, bạn cần phải cực kỳ chú ý và lịch sự.

Khi giao tiếp với người lớn tuổi, người lớn cần thể hiện sự tôn trọng, lễ phép, trung thực. Không được phép đề cập đến "bạn" hoặc đơn giản bằng tên, trừ khi mong muốn đó được thể hiện bởi chính người đối thoại. Bạn cần nói chuyện một cách bình tĩnh, thoải mái, nhân từ.

Giao tiếp với người lớn tuổi phải trên cơ sở tôn trọng, lễ phép, lịch sự, cởi mở. Bạn phải luôn xưng hô bằng tên, từ viết tắt, "bạn".

Khi nói chuyện, bạn chỉ nên sử dụng những từ ngữ tử tế và tích cực.

Khi giao tiếp qua điện thoại không được giao tiếp bằng mắt nên ấn tượng chủ yếu và mang tính quyết định dựa vào lời chào. Các cụm từ được nói đầu tiên, ngữ điệu, cách giao tiếp ảnh hưởng đến kết quả và thời lượng của toàn bộ cuộc trò chuyện.

Liên lạc qua điện thoại bắt đầu từ thời điểm điện thoại đổ chuông. Theo quy tắc của hình thức tốt, điện thoại nên được nhấc máy ngay sau khi đổ chuông thứ ba. Nên đợi câu trả lời cho đến hiệp thứ tám.

Sau khi câu trả lời được nghe, điều quan trọng là phải chào hỏi một cách lịch sự nhất có thể, nhớ giới thiệu về bản thân.

Điều quan trọng là duy trì tốc độ nói được đo lường ở đây. Lời nói quá nhanh thường kém cảm nhận bằng tai, ý nghĩa của nó thường bị bỏ qua. Tốc độ chậm có thể trở nên khó chịu và mất tập trung. Giọng nói không được quá mềm hoặc quá lớn.

Để duy trì thái độ tích cực khi nói chuyện, bạn cần mỉm cười. Nụ cười luôn được cảm nhận khi nói chuyện điện thoại, và nó làm tăng thêm vẻ lịch sự đặc biệt cho giọng nói. Nên liên hệ định kỳ bằng tên hoặc tên riêng và tên người bảo trợ.Một người luôn cảm thấy dễ chịu khi nghe thấy tên mình. Hơn nữa, nó mang lại một liên lạc của cá nhân.

Tuy nhiên, người đối thoại không nên đoán rằng các từ đã được chuẩn bị trước. Cuộc trò chuyện nên diễn ra một cách tự nhiên, thoải mái nhất.

Điều quan trọng là phải tạm dừng giữa các câu ngữ nghĩa, tạo cơ hội cho người đó bày tỏ ý kiến ​​của họ về vấn đề đang thảo luận. Đồng thời, bạn cần lắng nghe một cách cẩn thận, tích cực. Điều này có thể được thực hiện với các cụm từ ngắn như "có", "tốt", "có thể hiểu được."

Nó là cần thiết để kết thúc cuộc nói chuyện điện thoại với một lưu ý tích cực. Bạn không thể đột ngột cắt đứt liên lạc... Các cụm từ cuối cùng rất quan trọng. Lời tạm biệt đúng cách gần như là cơ hội cuối cùng có thể giúp thay đổi tình hình theo hướng ngược lại. Do đó, tốt hơn là bạn nên lên kế hoạch trước.

Công nghệ hiện đại làm cho nó có thể giao tiếp qua Internet, sử dụng các ứng dụng cho việc này, mạng xã hội. Dần dần, sự giao tiếp như vậy thâm nhập vào tất cả các lĩnh vực hoạt động của con người. Nếu trước đây những cuộc giao tiếp như vậy chỉ được đáp ứng giữa bạn bè thân thiết và người thân, thì giờ đây, đây là cách các vấn đề nghiêm trọng trong công việc được giải quyết, các chủ đề chính trị được thảo luận và các nhóm lợi ích đang được tạo ra. Các cuộc thảo luận trên mạng xã hội định hình thế giới quan của con người hiện đại.

Có những quy tắc bất thành văn về phép xã giao cần được tuân thủ trong quá trình trao đổi thư từ, để không làm hỏng ấn tượng về bản thân. Nếu không nhìn thấy người đối thoại và không nghe thấy tiếng nói của họ, thì ý kiến, như một quy luật, được hình thành trên cơ sở:

• trình độ học vấn;
• khả năng diễn đạt ngắn gọn những suy nghĩ của họ;
• lễ phép;
• từ vựng được sử dụng.

Cần lưu ý rằng những từ chỉ viết bằng chữ in hoa mang rất nhiều cảm xúc căng thẳng. Tốt hơn là nên tránh nhiều dấu chấm than, dấu chấm hỏi, dấu chấm lửng, câu nói dưới. Điều này có thể hình thành một thái độ sai lầm đối với những gì đang được nói. Trong mọi trường hợp, bạn không nên sử dụng những từ tục tĩu.

Trước khi gửi tin nhắn, bạn nên đọc kỹ, đánh giá mức độ phù hợp của thông tin được cung cấp. Đừng quên gửi lời cảm ơn bất cứ khi nào có thể.

Trên các trang của mạng xã hội, bạn nên chọn lọc những bức ảnh mà bạn muốn chia sẻ với người khác một cách có ý thức. Mọi điều nhỏ nhặt đều quan trọng.

Tất cả những điều này có thể khiến không chỉ người đối thoại mà cả những nhà tuyển dụng tiềm năng sợ hãi. Một trong những xu hướng tìm kiếm và lựa chọn nhân sự hiện đại là sử dụng mạng xã hội.

Tương tác phi ngôn ngữ được thực hiện bằng nét mặt, cử chỉ, thói quen. Quần áo, cách cắt, màu sắc, sự kết hợp của nó có thể nói lên rất nhiều điều về trạng thái cảm xúc, tính cách, địa vị. Một cái nhìn lộn xộn được tạo ra bởi những bộ quần áo được ủi sơ sài, không cài hết cúc áo. Kiểu tóc mang lại sự toàn vẹn cho hình ảnh. Tóc phải sạch sẽ và tạo kiểu gọn gàng.

Có những quy tắc nhất định cho phép bạn tương tác với nhau một cách hiệu quả. Trong số các điểm nổi bật là:

• Giữ khoảng cách... Xâm lấn không gian cá nhân - gần hơn 40 cm - gây ra cảm giác khó chịu.
• Giao tiếp bằng mắt. Khi nói chuyện, bạn cần nhìn vào mắt thường xuyên nhất có thể, khoảng 60% thời gian. Đây là cách một mối quan hệ tin cậy được hình thành. Tuy nhiên, không nên quá lạm dụng. Ánh mắt quá dài thể hiện sự thiếu tin tưởng, hung hăng.

• Sử dụng các tư thế cởi mở... Nó không được khuyến khích để bắt chéo tay hoặc chân của bạn. Những tư thế như vậy thể hiện sự gần gũi, không muốn tiếp xúc.
• Tư thế thẳng đứng biểu thị sự tự tin.
• Thiếu tư thế thể hiện sự không hài lòng sự ưu việt, sự bỏ mặc.Chúng bao gồm vị trí khi tay đặt ở bên cạnh, hạ thấp trong túi hoặc ở phía sau lưng.
• Thiếu tinh hoàn quá mức. Nếu không, có vẻ như người nói không có đủ vốn từ vựng để diễn đạt suy nghĩ của mình.

Cần lưu ý rằng vị trí của những người đối thoại cũng rất quan trọng. Ở đối diện nhau, các đối thủ thường dễ đối đầu hơn là nằm cạnh nhau. Vì vậy, đối với các cuộc đàm phán kinh doanh, bàn tròn thường được sử dụng.

Trong một cuộc xung đột, có sự xung đột về quan điểm, quyền lợi, vị trí. Kết quả của sự đối đầu có thể là việc đạt được một mục tiêu chung hoặc những hậu quả mang tính hủy diệt. Do đó, cần phải cố gắng chuyển bất kỳ xung đột nào thành một kênh tích cực và nếu có thể, hãy ngăn chặn nó hoàn toàn.

Nhất thiết phải cho đối phương cơ hội thoát ra khỏi tình huống một cách đàng hoàng. Để không tạo điều kiện tiên quyết cho sự xuất hiện của sự đối đầu, bạn nên tuân thủ các nguyên tắc đơn giản cho phép bạn tương tác hiệu quả với những người khác.

Bao gồm các:

• lễ phép;
• kính trọng;
• tính tích cực;
• sự cởi mở;
• Chú ý;
• Đứng đắn;
• tính cụ thể;
• bảo tồn ranh giới cá nhân;
• lòng khoan dung;
• Sự công bằng;
• thương hại.

Khả năng nhập vào vị trí của người khác cho phép bạn hiểu động cơ hành vi của anh ta, để nhìn tình hình từ một góc độ khác. Bạn không nên phản ứng gây hấn về mặt tình cảm. Điều này có thể dẫn đến tình huống nguy hiểm không kiểm soát được. Ngoài ra, đừng nhượng bộ trước những lời khiêu khích.

Trong thế giới nghề nghiệp, việc tuân thủ đạo đức kinh doanh là một thói quen. Nó là một tập hợp các quy tắc nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể. Đặc điểm cụ thể của tương tác không phải là thể hiện những khía cạnh thú vị trong tính cách của bạn, mà là để đối tác quan tâm, khơi gợi lòng tin và sự tôn trọng. Điều quan trọng là phải tìm ra các điểm tiếp xúc, vạch ra ranh giới, vùng tương tác. Điều này có tính đến các đặc điểm văn hóa, quốc gia của đối tác kinh doanh.

Các kỹ năng chính để đàm phán kinh doanh thành công bao gồm:

• khả năng diễn đạt chính xác ý định của họ;
• khả năng phân tích;
• kĩ năng nghe;
• khả năng bảo vệ vị trí của bạn;
• một đánh giá tỉnh táo về tất cả những ưu và khuyết điểm;
• kiến thức về thuật ngữ chuyên môn.

Có các giai đoạn chính của một cuộc trò chuyện kinh doanh:

• Lời chào hỏi. Ở giai đoạn này, việc hình thành ấn tượng đầu tiên diễn ra.
• Phần giới thiệu. Bao gồm chuẩn bị cho việc thảo luận các vấn đề chính.
• Thảo luận. Bao gồm cụ thể hóa tình huống, xem xét các phương án khả thi, ra quyết định.
• Hoàn thành. Chia tay, cũng có tác động đến việc hình thành trải nghiệm toàn diện.

Khi nói chuyện, cần thể hiện sự quan tâm chân thành đến chủ đề, nhân từ. Tâm trạng, trạng thái cảm xúc không được ảnh hưởng đến tốc độ nói và âm lượng của nó. Nét mặt nên cởi mở và thân thiện. Không có gì xua tan bằng một nụ cười chân thành của người đối thoại.

Trong lĩnh vực giao tiếp chuyên nghiệp, những phẩm chất như tế nhị, trung thực, đàng hoàng, rõ ràng được coi trọng.

Bất kể hình thức mà một cuộc họp kinh doanh diễn ra, cần phải theo dõi chuyển hướng, tốc độ nói, âm lượng, cụm từ, trọng âm chính xác. Bất kỳ kết quả nào của một cuộc họp kinh doanh nên để lại ấn tượng tích cực về cuộc trò chuyện. Điều này làm tăng đáng kể cơ hội cải thiện kết quả.

Trong xã hội, có những chuẩn mực ứng xử bất thành văn trong quan hệ giữa những người khác giới, việc tuân thủ đó là một biểu hiện của việc chăn nuôi tốt. Trong số các quy tắc phổ biến nhất là:

• Sự trợ giúp của một người đàn ông khi nâng tạ.
• Giải phóng một chỗ cho một người phụ nữ đang vận chuyển.
• Mở cửa cho một người phụ nữ.
• Khi đi cùng nhau, người đàn ông nên ở bên trái người bạn đồng hành.
• Khi di chuyển bằng taxi, người đàn ông mở cửa sau bên phải, để người bạn đồng hành đi qua rồi tự mình ngồi xuống.

• Khi đi bằng ô tô riêng, một người đàn ông phải mở cửa xe trước cho một phụ nữ, sau đó mới được ngồi sau tay lái.
• Chỉ được phép hút thuốc khi có sự cho phép của phụ nữ.
• Trong tủ quần áo, một người đàn ông phải giúp một người phụ nữ cởi bỏ quần áo bên ngoài, và sau đó tự cởi quần áo của mình.
• Khi đi xuống cầu thang, người đàn ông đi phía trước, và khi đi lên - phía sau.
• Một người đàn ông không nên đến muộn trong một cuộc gặp gỡ với một người phụ nữ.

Trong xã hội hiện đại, những chuẩn mực ứng xử như vậy không phổ biến lắm, tuy nhiên, kiến ​​thức và cách thể hiện của chúng có thể khơi dậy sự tôn trọng, cảm thông, ngưỡng mộ.

Các nguyên tắc chính của tương tác giữa các cá nhân hiệu quả là:

• tương trợ lẫn nhau;
• quan sát không gian của người khác;
• kính trọng;
• văn hóa giao tiếp.

Khi ở bất kỳ nơi công cộng nào, bạn nên tuân thủ văn hóa ứng xử có thể chấp nhận được ở nơi đó:

• Khi sử dụng phương tiện giao thông công cộng, không nên xô đẩy mọi người xung quanh để tìm không gian trống hoặc thoát ra ngoài càng nhanh càng tốt. Bạn nên nhường chỗ cho người già, trẻ em, phụ nữ. Túi lớn nên được đặt ở nơi mà chúng sẽ không cản trở. Ba lô nên được xử lý.
• Đang kinh doanh các cửa hàng, siêu thị lớn, không nên lấy những hàng hóa không cần thiết trên kệ rồi để ở những nơi không nhằm mục đích này.
• Trong khi làm việc, bạn phải tuân thủ các quy tắc được thiết lập trong tổ chức này. Đây có thể là một loại quần áo, kiểu tóc, đồ trang trí. Không nên thảo luận về các chủ đề cá nhân với đồng nghiệp. Ngoài ra, không nên bàn tán về bản thân đồng nghiệp, đặc biệt là sau lưng họ.

• Trong khi tham gia một buổi xem phim, không nên nói chuyện ồn ào, bình luận về những gì đang xảy ra, lon ton hay sột soạt. Tất cả điều này làm phiền người khác và gây khó chịu. Rác còn lại nên vứt vào cuối buổi.
• Khi ở trong cơ sở y tế, không nên nói chuyện ồn ào, sử dụng điện thoại di động, đặc biệt nếu có thiết bị chẩn đoán gần đó. Nếu có một hàng đợi, sau đó bạn phải bám vào nó.

Nhờ việc tuân thủ các quy tắc của khẩu vị tốt, ấn tượng tích cực được tạo ra và thái độ tích cực của người khác được hình thành.

Để biết thêm thông tin về các quy tắc của phép xã giao khi đối xử với những người khác nhau, hãy xem video tiếp theo.