Nghi thức xã giao: sự tinh tế và quy tắc giao tiếp trong không gian mạng

Một khái niệm như netiquette đến với chúng tôi từ tiếng Anh. Tuy nhiên, chính khái niệm "tập hợp" đã không bén rễ, trái ngược với chính các nguyên tắc giao tiếp. Quy tắc giao tiếp trên Internet bao gồm các quy tắc cho các cuộc trò chuyện trực tuyến, trao đổi thư từ qua thư, giao tiếp trên diễn đàn, v.v. Không khó để hiểu các nguyên tắc của nó - bạn chỉ cần biết những điểm chính và đừng quên phép lịch sự cơ bản.

Các quy tắc của netiquette cho phép người mới bắt đầu sử dụng web thoải mái và người dùng nâng cao không cảm thấy khó chịu ngay cả khi giao dịch với người lạ. Trên thực tế, "setiket" là tất cả các chuẩn mực hành vi giống nhau mà mọi người tuân thủ trong cuộc sống hàng ngày, nhưng được chuyển sang mạng thông tin.

Đạo đức không phải là những quy tắc nghiêm ngặt, nhưng nếu bạn muốn được đối xử một cách tôn trọng và nghiêm túc, thì chúng đáng phải tuân theo.

Rất đáng để bắt đầu một cuộc trò chuyện về các quy tắc giao tiếp trên mạng với sự phân tích các khái niệm cơ bản mà tất cả người dùng Internet gặp phải hàng ngày.

Trên Internet, có rất nhiều trang web và cuộc trò chuyện khác nhau được thiết kế để mọi người trao đổi những trải nghiệm thú vị, hoặc chỉ nói chuyện với nhau:

• Diễn đàn... Nơi giao tiếp chính là diễn đàn. Theo quy định, đây là một trang web có chuyên môn hẹp. Ví dụ, có các diễn đàn dành cho các bà mẹ, du khách, người làm nghề tự do, v.v.Trên các trang web như vậy có cả thông tin văn bản và hình ảnh, và mỗi người dùng có cơ hội đặt câu hỏi, tạo chủ đề mới hoặc chỉ trò chuyện với những người khác trong nhận xét.
• Trò chuyện. Mục đích chính của các cuộc trò chuyện là giao tiếp trong thời gian thực. Chúng có thể được sử dụng cho thư từ cá nhân hoặc theo nhóm.

Nhắn tin trực tuyến có thể làm hỏng tâm trạng của bạn và người đang nói chuyện nếu bạn vi phạm các quy tắc đơn giản. Có một số điều cần tránh khi tham gia vào cuộc đối thoại hoặc trong một diễn đàn:

• Ngọn lửa... Từ này có nghĩa là những bình luận không mang nhiều ý nghĩa và được sử dụng để kích động phản ứng. Trên thực tế, từ này được gọi là tranh chấp thông thường vì lợi ích của một cuộc tranh chấp. Ngọn lửa trên web được gọi là cá nhân hóa, lăng mạ, phân biệt đối xử, v.v. Một thông điệp như vậy không những không được viết bởi chính bạn, mà còn bị bỏ qua, nhìn thấy trên diễn đàn, để không kích động những người châm ngòi vào những tranh chấp vô nghĩa hơn nữa.
• Lụt... Cái gọi là lũ lụt cũng không có ý nghĩa. Đây là những tin nhắn lạc đề mà bạn có thể xóa một cách an toàn. Theo quy định, lũ lụt chỉ cần gửi biểu tượng cảm xúc hoặc tin nhắn đơn điệu cho tất cả mọi người. Sự tràn ngập tràn lan làm chậm quá trình tải trang và chỉ gây khó chịu cho người dùng.
• Mũ lưỡi trai... Từ này dùng để chỉ các tin nhắn được viết bằng phím Caps Lock được nhấn. Tin nhắn được viết bằng chữ in hoa gây khó chịu giống như vô số biểu tượng cảm xúc hoặc dấu chấm than ở cuối tin nhắn. Theo quy định, điều này có nghĩa là người đó chưa đọc các điều khoản sử dụng của trang web hoặc diễn đàn.

Trên thực tế, không có quá nhiều khái niệm cơ bản được tìm thấy trên mạng. Tiếng lóng máy tính không ngừng phát triển, và rất khó để theo dõi tất cả các thuật ngữ mới. Tuy nhiên, ít nhất kiến ​​thức về cơ sở này đã đủ để giao tiếp bình thường trong không gian mạng.

Sau khi làm quen với các thuật ngữ cơ bản, bạn có thể tiến hành nghiên cứu các quy tắc tương ứng.

Đối với nhiều người xưa, email là phương thức giao tiếp chính trên web. Việc trao đổi thư từ kinh doanh thường được thực hiện qua đường bưu điện, vì vậy điều quan trọng trước hết là phải học cách sử dụng nó.

Bước đầu tiên là hoàn thành hồ sơ của bạn. Tên và chữ ký cá nhân của bạn được hiển thị cho tất cả những người mà bạn gửi thư, vì vậy hãy nhớ điền vào dòng này. Bạn nên sử dụng tên thật của mình. Vì vậy, bạn sẽ được nhận ra ngay lập tức trong số lượng lớn người gửi.

Khi gửi thư, bạn cũng cần chỉ rõ chủ đề. Đây cũng là một kiểu tôn trọng đối với người đối thoại của bạn. Anh ấy sẽ hiểu ngay bạn muốn gì, và nếu cần đọc lại tin nhắn, anh ấy sẽ không tìm nó giữa hàng tá tin nhắn không tên.

Đối với bản thân bức thư, nó không nên quá dài. Nếu bạn chỉ đang trả lời tin nhắn, thì bạn có thể hiểu được một vài cụm từ chính xác. Khi tự mình gửi thư, hãy cố gắng bám sát chủ đề và không đi sâu vào những lời giải thích dài dòng.

Văn hóa giao tiếp trực tuyến cũng liên quan đến việc học chữ. Kiểm tra văn bản ít nhất trong các trình soạn thảo miễn phí để tránh những sai lầm làm hỏng ấn tượng của người đối thoại. Thực tế là thư được coi là một cách liên lạc nhanh chóng không cho phép gửi tin nhắn mù chữ.

Khi giao tiếp bằng e-mail, cũng cần nhớ rằng bạn không thể chỉ ra bất kỳ dữ liệu cá nhân nào trong tin nhắn... Mặc dù thoạt nhìn có vẻ như thư từ sẽ chỉ dành cho hai người đối thoại, nhưng có thể thông tin cá nhân sẽ xuất hiện trong phạm vi công cộng. Điều xảy ra là những kẻ lừa đảo đánh chặn các bức thư để lấy dữ liệu cá nhân, chẳng hạn như số tài khoản ngân hàng.

Hoàn thành bất kỳ tin nhắn nào với một chữ ký. Giống như tên, nó phải dễ hiểu và đáng suy nghĩ.Hầu hết các trang web tự động thêm chữ ký vào thư, nhưng hầu như luôn luôn có thể chỉnh sửa một cụm từ nhất định. Điều chính là nó không nên quá dài, kích thước tối ưu là bốn đến bảy dòng. Ở cuối bức thư, bạn có thể sao chép tên hoặc chỉ ra các địa chỉ liên hệ khác.

Giao tiếp trên các diễn đàn và phòng trò chuyện thường ít trang trọng hơn. Nhưng tất cả giống nhau, nó là giá trị tuân thủ các quy tắc nhất định. Trước hết, bạn cần tôn trọng người đối thoại. Mệnh đề "tránh xúc phạm" có mặt trong hầu hết các bộ quy tắc... Theo quy định, xúc phạm bao gồm "cá nhân hóa": xúc phạm người thân của người đối thoại, phân biệt đối xử trên cơ sở giới tính, tôn giáo hoặc chủng tộc, cũng như chế nhạo một số sở thích và sở thích của một người.

Ngoài ra, trên hầu hết các trang web, cái gọi là ép xung bị cấm, tức là trích dẫn quá mức. Nếu bạn cần trích dẫn điều gì đó, hoặc làm nổi bật nhận xét của ai đó, bạn cần chọn chính xác câu hoặc cụm từ mang ý nghĩa mong muốn, chứ không chỉ sao chép toàn bộ văn bản. Điều tương tự cũng áp dụng cho một đống dấu ngoặc kép - hãy luôn chọn một hoặc nhiều câu, nếu thiếu nó bạn không thể làm mà không mất ý nghĩa.

Hầu hết các diễn đàn, như email, thường có chữ ký. Nó cũng không nên được thực hiện quá lâu. Thông thường, những chữ ký như vậy mang tính chất hài hước hoặc cá nhân.

Ngoài những quy tắc cơ bản này, còn có những quy tắc bất thành văn. Chúng giúp bạn tạo dựng danh tiếng tốt và giữ an toàn khi giao dịch với người lạ.

Nguyên tắc đầu tiên là tôn trọng người khác. Hãy nhớ rằng mặc dù bạn không nhìn thấy một người thực sự ở phía trước của bạn, nhưng ở phía bên kia của màn hình, anh ta vẫn tồn tại. Điều này có nghĩa là bạn nên kiểm soát các phát biểu của mình và nghĩ rằng lời nói của bạn có thể xúc phạm ai đó.

Nên tránh những lời lăng mạ bốc lửa và công khai, không chỉ vì lời nói của bạn có thể bị coi là sự xúc phạm mà còn vì mọi thứ đều được ghi lại trên Internet. Nếu những lời thể hiện trong cuộc sống thực cuối cùng có thể bị lãng quên, thì thông điệp được viết ra và gửi đi sẽ tồn tại mãi mãi. Nhiều người dùng có ảo tưởng về khả năng kiểm soát - dường như chỉ cần nhấn nút "xóa" là đủ và tin nhắn sẽ bị xóa vĩnh viễn.

Nhưng điều này còn xa vời với trường hợp này, bởi vì tất cả các tin nhắn đã gửi vẫn còn trên Internet, và sẽ không khó để các hacker có kinh nghiệm thu thập tất cả thông tin mà một người từng gửi qua mạng.

Thật không may, không phải người dùng nào cũng nhớ về các phép xã giao khi đăng nhập vào mạng. Vì vậy, một quy tắc bất thành văn khác là hãy kiên nhẫn với tất cả mọi người. Bạn không cần phải tham gia vào mọi cuộc tranh cãi và cố gắng sửa chữa mọi người. Chỉ cần kiên nhẫn và không bị khiêu khích là đủ.

Giao tiếp trong thực tế ảo thường phức tạp bởi thực tế là mọi người đều có cuộc sống thực. Điều này có nghĩa là người đối thoại không thể ngờ rằng người đối thoại sẽ dành tất cả thời gian rảnh rỗi của mình để trao đổi trên diễn đàn, hoặc chờ đợi một bức thư phản hồi qua e-mail.

Một trong những ưu điểm chính của giao tiếp trực tuyến là tính ẩn danh hoàn toàn, được cung cấp ban đầu cho người dùng. Một người tự chọn cách thể hiện bản thân và hình ảnh để tạo ra. Ẩn danh cũng là một bảo đảm an ninh. Không chia sẻ dữ liệu cá nhân với người lạ và không để nó ở nơi mà những kẻ lừa đảo có thể tìm thấy. Những sơ suất như vậy thường dẫn đến hậu quả thảm khốc.

Điều quan trọng đối với giao tiếp an toàn là trở thành một người đối thoại lịch sự.Để không gây ra phản ứng tiêu cực với lời nói của bạn và không nhận được những lời đe dọa trong cách xưng hô trong quá trình trao đổi thư từ, bạn nên kiềm chế cảm xúc và không nói quá nhiều. Ngôn ngữ tục tĩu và cố gắng khiêu khích người khác sẽ không dẫn dắt cuộc đối thoại đi đúng hướng.

Hành vi đạo đức bao hàm sự sẵn lòng giúp đỡ người khác trong hoàn cảnh khó khăn. Mọi người thường sử dụng Internet để tìm kiếm câu trả lời cho một số câu hỏi. Đừng thô lỗ, ngay cả khi họ có vẻ ngớ ngẩn. Tốt hơn là chỉ giúp người đối thoại mà không kích động các cuộc thảo luận kéo dài và tranh chấp về một số chủ đề vô nghĩa. Cần phải nhớ rằng tất cả người dùng Internet đều đã từng ở trong vai trò của người mới.

Các quy tắc giao tiếp trực tuyến, ngay cả khi chúng là bất thành văn, làm cho cuộc sống dễ dàng hơn nhiều và cho phép bạn duy trì danh tiếng có nề nếp ngay cả trong không gian mạng. Bạn sẽ tìm hiểu thêm về các quy tắc và sự phức tạp của giao tiếp trong không gian mạng trong video sau.