Quy tắc ứng xử trong tình huống xung đột

Bản chất của hành vi trong một tình huống nhất định là khác nhau đối với mọi người. Một số người giữ yên lặng và bình tĩnh, trong khi những người khác, ngược lại, sẽ trở nên nóng tính và hung hăng. Khi mọi người bắt đầu tranh luận và xung đột với nhau, sau đó họ bị chi phối nhiều hơn bởi cảm xúc làm tắt đi sự sáng suốt của ý thức, vì vậy họ thường thậm chí không cố gắng nghe đối phương. Điều quan trọng là phải xem xét tất cả các lựa chọn để ứng xử trong các tình huống cuộc sống khác nhau.

Nếu một người bị kích thích và hành xử hung hăng, thì cần phải hiểu lý do của hành vi này, hiểu tình hình và giúp giải quyết vấn đề này. Và cho đến khi vấn đề xung đột được giải quyết, sẽ rất khó đi đến thỏa thuận với một người như vậy.

Khi một người trở nên hung hăng, sau đó anh ta bị tràn ngập những cảm xúc tiêu cực, sau một thời gian kiềm chế bên trong, họ sẽ ném ra người khác. Với tâm trạng bình tĩnh và tốt đẹp, mọi người cư xử một cách thỏa đáng, không có cách nào trút giận lên nhau. Họ khá sẵn sàng lắng nghe ý kiến ​​của người khác.

Trong giai đoạn hung hăng, bạn cần tưởng tượng những khoảnh khắc tốt đẹp của lần trước và tin rằng giai đoạn tồi tệ trong cuộc đời có thể trải qua. Bạn cũng có thể tưởng tượng một bầu không khí thuận lợi xung quanh hào quang của bạn mang lại sự tốt lành, bình an và thoải mái.

Bạn có thể hạ thấp sự hung hăng của đối tác bằng cách đột ngột thay đổi chủ đề hoặc bằng cách yêu cầu anh ta một cuộc trò chuyện bí mật hoặc lời khuyên cuộc sống có giá trị. Nhắc anh ấy về bất kỳ khoảnh khắc thú vị nào trong cuộc sống đã gắn kết hai bạn với nhau, hoặc khen anh ấy, chẳng hạn như “Cơn giận khiến bạn trở nên xinh đẹp hơn”.Điều chính là những cảm xúc tích cực của bạn ảnh hưởng đến ý thức của đối tác của bạn và chuyển đổi sự hung hăng của anh ta.

Trong mọi trường hợp, bạn không nên cho đối tác của mình những suy nghĩ tiêu cực. Bạn không nên kể cho anh ấy nghe về cảm xúc của mình hay đổ lỗi cho anh ấy về bất cứ điều gì. Bạn có thể nói một cụm từ tế nhị hơn, ví dụ: “Tôi hơi khó chịu vì cách bạn nói chuyện với tôi, chúng ta đừng xung đột nữa được không? ". Yêu cầu đối tác của bạn hình thành kết quả của cuộc trò chuyện và giải quyết vấn đề.

Mối quan hệ thù địch với người kia có thể đẩy bạn ra khỏi một quyết định sáng suốt. Đừng để cảm xúc lấn lướt, bạn cần tìm kiếm những giải pháp dung hòa.

Mời người kia chia sẻ suy nghĩ của họ về tình huống này. Bạn không nên tìm đúng sai mà cần cùng nhau quyết định xem nên làm gì tiếp theo.... Trong trường hợp này, cả hai đối thủ phải hài lòng với quyết định. Nếu không thể đồng ý một cách thân thiện, thì trong cuộc trò chuyện, bạn có thể nhấn mạnh vào các dữ kiện từ cuộc sống, luật lệ hoặc đưa ra nhiều lý lẽ khác.

Dù kết quả ra sao, không nhất thiết phải cho, đối tác nên cảm thấy khó chịu và thất bại.

Bạn không thể đáp lại bằng sự gây hấn với sự gây hấn. Trong mọi trường hợp, bạn không nên làm tổn thương cảm xúc cá nhân của người đối thoại, nếu không anh ta sẽ không tha thứ cho bạn về điều này. Cần phải trình bày khiếu nại của bạn một cách chính xác và ngắn gọn nhất có thể. Trong mọi trường hợp, bạn không nên xúc phạm một người.

Bạn cần cố gắng tạo ra những suy nghĩ theo một hướng. Ngay cả khi dường như hai bạn đã đi đến quyết định chung thì vẫn nên hỏi nhau một câu: “Tôi có hiểu đúng về bạn không? "Hoặc" Đó có phải là điều bạn muốn nói? " Điều này sẽ giúp bạn giải tỏa những hiểu lầm và đưa bạn đến giải pháp đúng đắn sớm hơn nhiều.

Khi nói chuyện, bạn cần bình đẳng. Nhiều người trong các cuộc xung đột bắt đầu hành xử mạnh mẽ để đáp trả, hoặc cố gắng giữ im lặng và tránh xa người cáu kỉnh. Bạn không nên làm điều này, bạn cần giữ bình tĩnh và kiên định.

Đừng ngại xin lỗi. Nếu bản thân bạn là người sai trong cuộc trò chuyện, thì bạn nên xin lỗi và không tiếp tục xung đột. Chỉ những người mạnh mẽ và tự tin mới có khả năng chấp nhận lỗi lầm của mình. Đừng sợ điều này.

Trong các tình huống xung đột, không có ý nghĩa gì để chứng minh điều gì đó, vì một người, ngoài những cảm xúc tiêu cực của mình, không thấy bất kỳ lý lẽ nào trước mặt anh ta. Nỗ lực để đàn áp một đối thủ như vậy và "tiếp cận" với anh ta sẽ không dẫn đến kết quả tích cực.

Chúng ta phải là người đầu tiên im lặng. Nếu bạn thấy không có ích gì khi cố gắng nói chuyện một cách thân thiện, tốt hơn hết bạn nên im lặng. Bạn không nên đòi hỏi điều này từ người đối thoại, vì điều này sẽ khiến họ càng tức giận hơn. Bạn sẽ dễ dàng im lặng hơn trong cuộc cãi vã. Im lặng sẽ cho phép bạn ngăn chặn tình huống xung đột và thoát ra khỏi nó.

Trong mỗi cuộc xung đột, hai bên đều tham gia, nếu bên thứ nhất không chấp nhận được, thì bên thứ hai không có ý nghĩa để tiếp tục cuộc cãi vã. Nếu không đối tác nào có thể im lặng, thì xung đột sẽ tiếp tục và có thể đi đến hành hung, điều mà pháp luật trừng phạt trong thời đại của chúng ta. Đó là lý do tại sao Nên bằng mọi cách để tránh một kết cục như vậy, tốt hơn hết là bạn nên im lặng và bỏ qua tình huống đang làm phiền cả hai người.

Không nhất thiết phải mô tả trạng thái của người xung đột. Bạn không nên sử dụng ngôn từ thô tục, hỏi những câu hỏi xúc động hoặc trấn an người đối thoại của bạn. Những cụm từ "êm dịu" chỉ khơi gợi những biểu hiện tiêu cực.

Khi ra khỏi phòng, không đóng sầm cửa lớn. Bạn có thể tránh được đánh nhau và xung đột nếu bạn lặng lẽ và bình tĩnh rời khỏi phòng. Đôi khi bạn chỉ cần nói "cuối cùng" một từ xúc phạm, hoặc đơn giản là đóng sầm cửa đột ngột khi bạn thoát ra, và vụ bê bối có thể tiếp tục với sức sống mới và dẫn đến những hậu quả đáng buồn.

Cần phải tiến hành đối thoại một thời gian sau cuộc cãi vã. Khi bạn im lặng, đối tác của bạn có thể nghĩ rằng bạn đã bỏ cuộc và cạn kiệt sức lực. Hãy tạm dừng cho đến khi người đó hết cảm xúc và sau đó, với thần kinh bình tĩnh, hãy quay lại giải quyết các vấn đề.

Trong bất kỳ tình huống nào của cuộc sống, bạn cần phải phân tích đối phương và từ đó lựa chọn chiến lược ứng xử chính xác. Có một số chiến lược để giải quyết xung đột:

1. Khi một người trốn tránh các cuộc trò chuyện hoặc đơn giản là không nhìn thấy điểm nào trong đó.
2. Một người cố gắng cạnh tranh và không muốn nhượng bộ trong một tình huống xung đột.
3. Hợp tác là một nỗ lực để gặp gỡ và giúp giải quyết một vấn đề.
4. Thích ứng với hoàn cảnh - bạn có thể nhượng bộ để mâu thuẫn không phát triển thêm.
5. Thỏa hiệp là chiến lược có lợi nhất trong số những chiến lược này, bởi vì nó thường dẫn đến giải pháp cho vấn đề và kết thúc cuộc trò chuyện xung đột.

Các lý do "toàn cầu" cho xung đột là khác nhau:

• Kinh tế hoặc chính trị xã hội. Khi mọi người cố gắng mâu thuẫn với chính trị hoặc có một thế giới quan kinh tế khác.
• Nhân khẩu học - xã hội (thái độ tiêu cực của một người đối với người khác giới hoặc đối với đại diện của quốc gia khác).
• Lý do tâm lý xã hội gắn liền với tâm trạng, với hành động.
• Sự khác biệt tâm lý cá nhân về nhân cách ảnh hưởng.

Xung đột được chia theo nguồn xảy ra thành các loại sau:

1. tình cảm (con người không tương đồng về tính cách về đặc điểm tâm lý cá nhân);
2. kinh doanh (thường phát sinh do trách nhiệm công việc được phân bổ không chính xác trong cơ cấu sản xuất).

Mức độ chủ quan của việc chấp nhận xung đột cũng khác nhau:

• sai lầm (không có lý do thực sự cho xung đột);
• tiềm năng (các điều kiện tiên quyết cho một cuộc trò chuyện khó chịu đã được vạch ra, nhưng bản thân xung đột, trên thực tế, không tồn tại);
• xung đột thực sự hoặc "thực tế" (sự phản đối của những người tham gia là công khai và chính đáng).

Xung đột nảy sinh trong một số lĩnh vực:

1. trong các giới xã hội (chính phủ, các cuộc mít tinh, biểu tình với rất đông quần chúng nhân dân);
2. gia đình (những xung đột đó thường nảy sinh trong mối quan hệ họ hàng, giữa vợ và chồng, anh chị em, con cái và cha mẹ);
3. sản xuất (chúng phát sinh trong mối liên hệ với lao động sản xuất trong tập thể lao động).

Sau những xung đột, tất cả chúng ta đều cảm thấy trống rỗng và chán nản, tập trung vào vấn đề xung đột, lãng phí thần kinh và cảm xúc. Chúng ta cần trung thành hơn với các vấn đề.

Hãy quan tâm nhau, cố gắng giải quyết những tình huống khó chịu một cách hòa bình... Biết các quy tắc và hướng dẫn đạo đức để giao tiếp đúng mực với sếp và đồng nghiệp trong văn phòng. Để giao tiếp không có xung đột, hiệu quả và mang tính xây dựng, bạn nên luôn có một bản ghi nhớ, việc sử dụng nó là bắt buộc.

Chuyên gia tâm lý sẽ cho bạn biết cách ứng xử đúng trong các tình huống xung đột trong video tiếp theo.