Sự phức tạp của đạo đức kinh doanh

Như tâm lý học đã chứng minh một cách chính đáng, nguyên nhân của các tình huống xung đột trong lĩnh vực sản xuất chủ yếu nằm trong ba lĩnh vực: chi phí trong tổ chức lao động và các vấn đề về kích thích của nó; những sai sót và thiếu sót trong quản lý; sắc thái và thiếu sót trong lĩnh vực quan hệ giữa các cá nhân trong nhóm.

Khoảng một phần ba xung đột nảy sinh trên cơ sở của nhóm khuyết điểm sau. Chính vì lý do này, ưu tiên trong việc giải quyết các khía cạnh có vấn đề trong mối quan hệ kinh doanh không phải là các chủ đề sản xuất về phát hành sản phẩm, mà là xây dựng các mối quan hệ đúng đắn và hiệu quả trong nhóm. Trong bối cảnh đó, việc tạo ra và duy trì bầu không khí tâm lý và đạo đức lành mạnh cả trong nhóm và trạng thái nội bộ của nhân viên trở thành một chủ đề cấp thiết.

Theo nghĩa lý luận chung và bản chất của nó, đạo đức học, với tư cách là một lý thuyết về đạo đức, là một giáo huấn đặc biệt theo định hướng nhân đạo, trong đó đối tượng là con người và các mối quan hệ của anh ta, còn chủ thể là đạo đức. Đạo đức được hiểu là phương thức điều chỉnh hoạt động của con người.

Là một bộ phận của triết học, đạo đức cổ điển xuất hiện cách đây khoảng 2500 năm ở Hy Lạp cổ đại, trong quá trình phát triển nó trải qua nhiều giai đoạn lịch sử, phát triển theo nhiều hướng triết học khác nhau: đạo đức cổ và trung đại, đạo đức thời cận đại, đạo đức hiện đại. Sự khởi đầu của sự phát triển đạo đức kinh doanh ở Nga có thể được coi là năm 1717, khi, theo lệnh của Peter I, "Những chỉ dẫn cho cuộc sống hàng ngày" (lời khuyên cho các quý tộc trẻ) được xuất bản.

Cuối TK XIX. đạo đức học phân nhánh và có cấu trúc tích cực, duy trì mối quan hệ chặt chẽ với triết học. Trong thế kỷ 20, các thành phần riêng lẻ của nó phát triển như:

• Đạo đức nghề nghiệp và các giống của nó - một phức hợp của các thái độ đạo đức trong thái độ của nhân viên đối với nghĩa vụ nghề nghiệp, đối với đồng nghiệp và xã hội.
• Phép xã giao là một tập hợp các quy định liên quan đến hành vi của nhân viên trong một tình huống cụ thể.
• Đạo đức kinh doanh, với tư cách là một phức hợp chuẩn mực trong hành vi của con người, ảnh hưởng đến phong cách làm việc, các vấn đề giao tiếp giữa các đối tác và hình ảnh tâm lý xã hội của họ.

Các yếu tố của đạo đức kinh doanh là một số phạm trù hình thành nên nội dung cơ bản của nó:

1. Chuẩn mực đạo đức công vụ.
2. Quy tắc ứng xử.
3. Một tập hợp các nguyên tắc giao tiếp.

Các đặc điểm và quy tắc của mối quan hệ giữa các cá nhân, được xem xét trong khuôn khổ:

• quyền sản xuất và cá nhân của người lao động;
• phong cách lãnh đạo;
• các nguyên tắc của văn hóa quản lý;
• triết lý kinh doanh;
• các mối quan hệ dịch vụ;
• giải quyết xung đột.

Mối liên hệ chặt chẽ của khoa học này với các khía cạnh tâm lý của giao tiếp và đặc thù của nhận thức, quản lý xung đột và các khoa học nhân đạo khác là hiển nhiên.

Đạo đức, theo nghĩa rộng nhất của nó - nó là một hệ thống các thái độ đạo đức nói chung và cụ thể quy định đời sống của xã hội.... Đạo đức quan hệ kinh doanh tập trung vào các khía cạnh kinh doanh của đời sống xã hội. Cô ấy tiếp thu các vấn đề về phép xã giao, xem xét các chuẩn mực quyết định phong cách làm việc, cách giao tiếp của công ty, khía cạnh hình ảnh, thủ tục đàm phán và hơn thế nữa.

Các thành phần cấu trúc của môn học này là: các nghi thức đã được thiết lập, các khía cạnh phụ, cách cư xử, phong cách viết và các cuộc trò chuyện qua điện thoại, cũng như mức độ đúng mực trong giao tiếp (lịch sự, tế nhị, v.v.).

Tính cụ thể của đạo đức kinh doanh được phản ánh trong hai nguyên lý hàng đầu của nó:

• Tập trung vào một kết quả mang tính xây dựng và được xác định rõ ràng.
• Không có sự phụ thuộc của thái độ đối với các vấn đề vào các đặc điểm của quan hệ với đối tác.

Một đặc điểm của chủ thể là thực tế là các chuẩn mực và quy tắc của nó tạo điều kiện rất nhiều cho việc giao tiếp trong một nhóm, vì chúng tạo thành một bối cảnh chung, duy nhất và ở một mức độ nhất định tạo thành cơ sở cho sự tin tưởng lẫn nhau nảy sinh. Có nghĩa là, các chuẩn mực và quy tắc thiết lập cốt truyện cho một phong cách hành xử nhất định của nhân viên, phù hợp với tình hình hiện tại. Tình huống trở nên có thể dự đoán được, giúp định hướng nhanh chóng, đầy đủ và thoải mái cho một người trong đó.

Các nguyên tắc quan hệ kinh doanh, được xã hội phát triển, coi như nền tảng của đạo đức, mang bản chất của các thái độ đạo đức phổ quát và phản ánh bản chất của chủ thể. Theo nghĩa rộng, những nguyên lý này được giải thích bởi nhà khoa học người Mỹ L. Hosmer, người dựa trên những quan điểm lý thuyết và đã được chứng minh của triết học thế giới, đã suy ra 10 tiên đề-nguyên lý phổ biến.

Có mặt ở các nền văn hóa khác nhau, chúng được công nhận ở các mức độ khác nhau là phù hợp và công bằng, với một số sửa đổi và làm rõ, bao gồm cả về cấu trúc. Tuy nhiên, chức năng và bản chất của chúng, với những cách hiểu hơi khác nhau, đều là những sự thật được chấp nhận. Rõ ràng là chúng có thể mang tính tình huống lịch sử.

Quỹ Văn hóa Doanh nghiệp Nga đã phát triển một phiên bản của hệ thống các nguyên tắc sau:

• Cá nhân:

1. Danh dự quan trọng hơn lợi nhuận.
2. Tôn trọng đối tác là một khái niệm cơ bản trong các mối quan hệ kinh doanh. Sự tôn trọng và lòng tự trọng có được bằng cách hoàn thành các nghĩa vụ đã đảm nhận.
3. Các phương pháp bạo lực và thô lỗ không được chấp nhận để đạt được mục tiêu.

• Cao thủ:

1. Kế hoạch kinh doanh phải phù hợp với nguồn vốn hiện có.
2. Nền tảng của kinh doanh và chìa khóa thành công trong đó là sự tin tưởng.Một danh tiếng tốt là điều kiện tiên quyết để thành công.
3. Cạnh tranh công bằng. Sự khác biệt trong kinh doanh không phải xem xét lại.

• Công dân Liên bang Nga:

1. Tôn trọng luật pháp và cơ quan pháp luật.
2. Tham gia vào việc xây dựng pháp luật, hành động với các đối tác và đồng nghiệp phù hợp với các nguyên tắc này.
3. Làm tốt, đừng mong đợi sự công nhận bắt buộc của công chúng cho điều này.

• Công dân của Trái đất:

1. Bergi bản chất khỏi hư hỏng.
2. Không dung túng cho tội phạm và tham nhũng. Giúp chống lại các lực này.
3. Hãy khoan dung với những người thuộc các nền văn hóa và tín ngưỡng khác.

Các nguyên tắc sau đây thường được chấp nhận và gần gũi hơn với tâm lý của các mối quan hệ giữa các cá nhân trong một tập thể làm việc:

• Lịch sự và nhã nhặn trong quan hệ với đối tác và khách hàng.
• Ủy thác trước để tạo ra một bầu không khí nhóm thoải mái và môi trường làm việc hiệu quả.
• Tuân thủ sự công bằng trong phân phối quyền hạn, mức độ trách nhiệm, quyền định đoạt các nguồn lực, trong việc chỉ định thời hạn thực hiện nhiệm vụ, v.v. Tuân thủ nguyên tắc tự nguyện trong bối cảnh này. Áp lực thô trong những trường hợp này là không thể chấp nhận được.
• Sự tiến bộ tối đa đạt được nhờ hoạt động được chỉ đạo về mặt đạo đức của người lãnh đạo.
• Người quản lý phải khoan dung với các nền tảng và truyền thống đạo đức và đạo đức được quan sát thấy ở các quốc gia khác.
• Tỷ lệ nguyên tắc cá nhân và tập thể trong hoạt động của nhà quản lý khi đưa ra quyết định phải hợp lý.
• Sử dụng các phương pháp quản lý tâm lý, tuân thủ nguyên tắc không đổi về ảnh hưởng của người quản lý lịch sự để đạt được kết quả mong muốn.

Cụ thể hóa thông qua các đơn vị quy phạm phù hợp của bản chất đạo đức, các nguyên tắc đạo đức (chủ nghĩa tập thể, chủ nghĩa cá nhân, chủ nghĩa nhân văn, lòng vị tha, lòng khoan dung) được thực hiện trong các quy tắc ứng xử. Vì vậy, ở khía cạnh cá nhân, trong lĩnh vực kinh doanh (và không chỉ trong kinh doanh), thói quen là phải đàng hoàng và đúng giờ (chính xác trong mọi việc), giao tiếp, bày tỏ rõ ràng suy nghĩ, có văn hóa phát biểu (biết lắng nghe và nghe), ổn định về tình cảm (tự chủ), trung thực, khiêm tốn, gọn gàng, thanh lịch, có tác phong tốt.

Là một nền giáo dục phức hợp, đạo đức kinh doanh bao gồm các loại sau:

• Đạo đức nhà nước. Xác định mối quan hệ của các công chức cả trong công ty và bên ngoài doanh nghiệp.
• Đạo đức xã hội.
• Đạo đức trong sản xuất.
• Đạo đức quản lý.
• Đạo đức thương mại. Quy định các hoạt động trong lĩnh vực thương mại, buôn bán và các lĩnh vực khác.
• Đạo đức của các nền văn hóa (Mỹ, Châu Á, Châu Âu, Nga và những nước khác).

Kinh nghiệm và lịch sử thế giới minh chứng cho tầm quan trọng cao của văn hóa doanh nghiệp như một nguồn lực của doanh nghiệp. Ngày nay, khái niệm này là một phần không thể thiếu của một doanh nghiệp mở và hướng đến khách hàng, vì nó vừa là một công cụ quản lý vừa là một công cụ tiếp thị. Mức độ cao của văn hóa doanh nghiệp thực sự phản ánh hình ảnh của công ty.

Trong lịch sử, khái niệm này được hình thành ở Đức, trong quân đội như một tập hợp các quy định được chấp nhận vô điều kiện điều chỉnh hành vi trong một nhóm hoặc cộng đồng. Trong xã hội hiện đại, khái niệm này được xem như một công cụ chiến lược hướng dẫn nhân viên hướng tới sự vận động và giao tiếp hiệu quả.

Theo nội dung của nó, văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống được hình thành bởi các quy tắc ứng xử, các biểu tượng và nghi lễ khác nhau, các truyền thống và giá trị tồn tại trong tổ chức.

Theo mục đích của nó, nó được thiết kế trong một khoảng thời gian dài và được thiết kế để trở thành thói quen của người lao động.Vị trí và vai trò của nó trong các hoạt động của tổ chức được xác định bởi sự hỗ trợ chức năng trong việc đạt được các mục tiêu, sự tương tác có hiệu quả và phối hợp trong các hoạt động của nhân viên, quản lý và liên kết sản xuất. Nó phụ thuộc trực tiếp vào nguyện vọng mục tiêu của công ty và là tài sản cốt lõi của nó, phần lớn đảm bảo sự thành công của toàn công ty. Các liên kết quản lý hàng đầu đóng một vai trò đặc biệt trong việc xây dựng và triển khai hệ thống.

Trên thực tế, một hệ thống như vậy, chứa đựng một thông điệp tâm lý chủ động, sẽ trở nên hiệu quả khi cả hai yếu tố nói chung và riêng của nó được tách biệt hoàn toàn và được hỗ trợ bởi một số lượng đáng kể nhân viên của doanh nghiệp.

Bản chất của văn hóa doanh nghiệp, mức độ hiệu quả của văn hóa doanh nghiệp được biểu hiện thông qua phức hợp các mối quan hệ có liên quan với nhau:

1. Bản chất của thái độ của nhân viên đối với loại công việc mà họ thực hiện.
2. Bản chất của thái độ của nhân viên đối với công ty.
3. Chất lượng của mối quan hệ giữa các nhân viên trong nhóm.

Văn hóa doanh nghiệp có các tầng cơ bản, sâu xa - bên trong, bên ngoài và tiềm ẩn. Bên ngoài là cách khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng nhìn nhận về công ty. Nội bộ - một hệ thống các giá trị thể hiện trong các hoạt động của nhân viên. Ẩn - những thái độ cơ bản, được đồng hóa một cách có ý thức trong đội.

Hình ảnh, với tư cách là một hiện tượng tâm lý - xã hội, giả định có sự tham gia của ít nhất hai bên, hai chủ thể vào việc tạo ra nó. Một điện dẫn (nhân cách, nhóm, tổ chức) là một chủ thể có hình ảnh đang được tạo ra; người nhận - là chủ thể nhận biết cuộn cảm. Sơ đồ này chỉ ra rằng cốt lõi cốt yếu của vấn đề về sự xuất hiện của hình ảnh là trong lĩnh vực tâm lý học của nhận thức con người và chứa đựng rất nhiều tinh tế và sắc thái.

Nói ngắn gọn, hình ảnh là một phần thực tế của văn hóa giao tiếp kinh doanh, đặc trưng đáng kể cho một con người và phẩm chất nghề nghiệp của anh ta... Thực chất đây là hình ảnh do chính người đó tạo ra.

Nếu không có một hình ảnh tích cực, ngày nay người ta không thể trông chờ vào bất kỳ thành công thương mại ấn tượng nào và được tôn trọng trong giới kinh doanh.

Các yếu tố chính của hình ảnh của cả nam và nữ là:

• Hình thức (quần áo, phụ kiện, mức độ chỉnh tề, gọn gàng, vừa vặn).
• Ứng xử tốt (lịch sự, tế nhị, ga-lăng với phụ nữ, ứng xử phù hợp với đặc thù của môi trường, tính cách cá nhân).
• Nghi thức kinh doanh: bài phát biểu và văn bản có thẩm quyền.
• Nội thất văn phòng. Một văn phòng được trang bị tiện nghi và đầy phong cách cho phép bạn nâng cao vị thế xã hội và kinh doanh của chủ sở hữu nó.
• Tình trạng thể chất có mối liên hệ chặt chẽ với hình ảnh và trong bối cảnh này không phải là dấu hiệu cuối cùng của nó.

Bất kỳ hình thức biểu hiện hình ảnh nào cũng được đặc trưng bởi một khối lượng lớn các sắc thái và sắc thái. Sự kết hợp hài hòa và sử dụng khéo léo các hình thức trong tổ hợp cho phép bạn có được lợi thế cạnh tranh đáng kể so với những người không chú ý đúng mức đến điều này.

Bạn sẽ tìm hiểu thêm về những điều phức tạp của đạo đức kinh doanh trong video sau đây.