Đạo đức doanh nghiệp: sự tinh tế trong mối quan hệ giữa người đứng đầu và cấp dưới

Bất kỳ cấu trúc nào, dù là môi trường giáo dục, chính phủ hay chính trị, đều có các tiêu chuẩn đạo đức riêng. Sự thành công và thịnh vượng của một công ty được quyết định bởi nhiều yếu tố, bao gồm cả việc tuân thủ đạo đức doanh nghiệp. Một công ty là một hệ thống với một mục tiêu. Một số lượng lớn nhân viên làm việc bên trong nó, thực hiện các nhiệm vụ khác nhau và có năng lực khác nhau. Không có gì ngạc nhiên khi có cấp dưới và sếp trong số họ, và hiệu quả của quá trình làm việc sẽ phụ thuộc vào cách thức giao tiếp giữa các bên này được cấu trúc.

Nghi thức kinh doanh có bản chất lịch sử, phát triển qua nhiều thế kỷ, nó có thể khác nhau ở các quốc gia khác nhau, vì nó dựa trên truyền thống, phong tục và nghi lễ của địa phương. Ví dụ, ở Nhật Bản, các đối tác kinh doanh không bắt tay chào hỏi và tôn trọng mà hơi cúi đầu với lòng bàn tay khoanh trước ngực.

Phép xã giao là một hình thức bên ngoài của hành vi, phản ánh của nó là đạo đức bên trong của một người, trình độ học vấn và văn hóa của người đó. Cuối cùng, đó là một cách cư xử đẹp. Đạo đức công ty là một khái niệm kết hợp các giá trị, niềm tin và chuẩn mực hành vi của nhân viên trong một công ty cụ thể.

Mỗi công ty có bộ quy tắc công ty riêng - đây là bộ quy tắc xác định hành vi trong các tình huống đạo đức khác nhau, trong quan hệ giữa nhân viên và quản lý. Nó được chia thành hai phần: tư tưởng - mục tiêu hoặc sứ mệnh chung của công ty, các giá trị của nó và quy phạm - danh sách các quy tắc và tiêu chuẩn hành vi.

Chức năng của mã doanh nghiệp:

• danh tiếng - tăng uy tín của công ty do sự hiện diện của một mã, làm tăng niềm tin của khách hàng;
• quản lý - xác định tiêu chuẩn hành vi tập thể.

Do đó, bộ quy tắc được thiết kế để cải thiện văn hóa doanh nghiệp của công ty, đặt ra các mục tiêu và giá trị tư tưởng chung cho nhân viên, từ đó làm tăng hiệu quả công việc của họ và công việc của toàn công ty.

Đây là những quy tắc và chuẩn mực hành vi giống nhau cho tất cả nhân viên của doanh nghiệp trong các tình huống kinh doanh khác nhau, cũng như các niềm tin và mục tiêu tư tưởng.

Văn hóa doanh nghiệp bao gồm:

• xây dựng một khái niệm duy nhất bao gồm sứ mệnh, giá trị và mục tiêu;
• sự tuân thủ với sự phục tùng, kiểm soát và quản lý của tổ chức;
• hình thành phong cách riêng của doanh nghiệp (logo, màu sắc);
• tuân thủ các chuẩn mực và quy tắc hành vi của nhân viên.

Trong một công ty thuyết phục rằng khách hàng luôn đúng, nhân viên hành động theo nguyên tắc này. Họ luôn luôn tôn trọng khách hàng, ngay cả khi khách hàng tiêu cực nhất. Và họ sẽ tìm ra cách thoát khỏi tình huống khó khăn, duy trì thái độ tử tế và bình tĩnh.

Khoa học biết nhiều cách để hình thành văn hóa doanh nghiệp, chúng ta sẽ xem xét những cách chính:

• Khắc họa khái niệm trí tuệ của tổ chức - các giá trị, mục tiêu và cách tiếp cận của tổ chức để làm việc theo cách mà nhân viên và khách hàng có thể hiểu được.
• Người quản lý thể hiện sự cam kết đối với văn hóa tổ chức, các giá trị và mục tiêu, từ đó nêu gương mà nhân viên cũng phải chấp nhận và ủng hộ văn hóa doanh nghiệp.
• Tạo điều kiện nâng cao văn hóa doanh nghiệp - khuyến khích đội ngũ, làm việc năng động sáng tạo, tương trợ và không cạnh tranh trong tập thể, thái độ thân thiện, tích cực.
• Có tính đến các điều kiện và nguyên tắc của nền văn hóa phổ biến khi tuyển chọn nhân viên mới - chú ý đến phẩm chất cá nhân của họ. Xung đột hoặc ngược lại, những nhân viên quá non nớt có thể là một mắt xích yếu trong cấu trúc.
• Khuyến khích việc tuân thủ các chuẩn mực và quy tắc ứng xử, đưa ra các ý tưởng sáng tạo và các giải pháp mang tính xây dựng.

Hành vi của nhân viên trong một tổ chức được xác định không chỉ bởi danh sách và bộ quy tắc nội bộ của tổ chức, mà còn bởi tổng thể các đặc điểm tâm sinh lý của một người, sự phân bố vai trò lao động, yêu cầu đối với hoạt động nghề nghiệp của nhân viên, đánh giá và kiểm soát, các phương pháp và tính năng của các quyết định quản lý, tính đặc thù và tốc độ thích ứng của nhân viên mới, cách họ được thuê, cũng như thủ tục sa thải.

Các loại hành vi lao động:

• Điều kiện cá nhân - Hành vi lao động của một người được xác định bởi các phẩm chất cá nhân của người đó (tính cách, khí chất, trí tuệ cảm xúc), cũng như niềm tin, ý tưởng và giá trị, nhu cầu và động cơ của người đó. Loại này được chia thành nhiều loại hành vi phụ của nhân viên theo mức độ của động cơ: chủ động, trung thành chính thức và lệch lạc, loại sau đi chệch hướng trong công việc, không tuân theo các quy tắc và cấp trên.
• Vai trò hoặc chức năng được xác định - hành vi xác định mức độ vị trí của nhân viên. Từ một nhân viên bình thường trở thành một giám đốc điều hành cấp cao, và ở đây sự khác biệt của họ là đương nhiên, cũng như sự khác biệt về tiêu chuẩn hành vi của họ.
• Trung thành, các kiểu hành vi của nhân viên trung thành vừa phải và không trung thành, khác nhau về mức độ tuân thủ các mục tiêu, giá trị, quy tắc nghi thức và tiêu chuẩn ứng xử của tổ chức.
• Lao động chính thức (phù hợp với các quy tắc và quy định), lao động phi chính thức (được xác định bởi điều kiện lao động thực tế), lao động phi chính thức (quan hệ không liên quan đến hoạt động công việc) các loại hành vi, khác nhau về mức độ tham gia hoạt động, khác nhau về bản chất và mục tiêu tồn tại trong một tổ chức cụ thể.

Chúng tôi đã xác định rằng bất kỳ công ty kinh doanh nào cũng có bộ quy tắc công ty của riêng mình - một bộ quy tắc và tiêu chuẩn ứng xử kinh doanh. Xem xét các quy tắc chung cần tuân thủ trong bất kỳ môi trường doanh nghiệp nào:

• Tuân thủ các tiêu chuẩn giao tiếp kinh doanh với cả nhân viên và khách hàng của công ty.
• Trung thành với công ty và đội ngũ, quan tâm đến danh tiếng của tập đoàn.
• Làm việc nhóm để đạt được mục tiêu chung của tập đoàn.
• Tuân thủ kiểm soát chất lượng của các dịch vụ được cung cấp hoặc các sản phẩm của công ty.
• Cách tiếp cận có trách nhiệm và thân thiện để làm việc với khách hàng.
• Tuân thủ chuỗi lệnh.
• Tuân thủ hệ thống giao tiếp đã thiết lập trong nhóm, sử dụng giao tiếp bằng lời nói, bằng văn bản, không lời.
• Tuân thủ lịch trình làm việc.
• Các giải pháp mang tính xây dựng trong một tình huống xung đột.
• Không ngừng phát triển nhân viên, tham gia các khóa đào tạo, huấn luyện, đào tạo và chuyển giao kiến ​​thức cho nhân viên trẻ và mới.
• Tuân thủ trách nhiệm công việc, khuyến khích và khen thưởng nhân viên, phát triển nghề nghiệp công bằng.
• Tuân thủ quy định về trang phục công sở (bộ vest cổ điển dành cho nam giới, bộ quần áo bà ba lịch sự dành cho phụ nữ hoặc áo dài cách tân cắt may đơn giản, áo cánh có chân váy dài dưới đầu gối).

Nhưng cần phải tuân thủ các quy tắc đạo đức không chỉ trong khuôn khổ quy trình làm việc mà còn trong các lễ kỷ niệm chung, tức là trong các bữa tiệc của công ty.

Không khuyến khích mời vợ hoặc chồng của bạn đến một bữa tiệc, điều này được cho phép nếu được sự cho phép của ban quản lý.

Sẽ là khôn ngoan khi chọn một tủ quần áo cho những buổi tối như vậy, mặc dù cho phép một số quyền tự do trong việc lựa chọn trang phục dạ hội, nhưng nó vẫn không nên thô tục hoặc hở hang quá mức.

Mối quan hệ giữa sếp và cấp dưới ảnh hưởng đến chất lượng công việc của cấp dưới và quá trình làm việc nói chung. Các nhiệm vụ do người quản lý đặt ra một cách chính xác là một nửa thành công trong việc thực hiện của một nhân viên bình thường.

Sự thành công của mối quan hệ giữa người quản lý và cấp dưới nằm ở các nguyên tắc cơ bản sau:

• Người lãnh đạo phải là người chủ động dẫn dắt, người sẽ truyền cảm hứng và động lực cho cấp dưới của mình.
• Anh ta phải biết tất cả những thông tin cần thiết về nhân viên của mình, khi giao tiếp với họ phải dựa vào phẩm chất cá nhân và nghề nghiệp của họ. Để có thể tìm ra cách tiếp cận riêng cho từng cấp dưới.
• Được ủy thác công việc, phân phối công việc giữa các cấp dưới một cách chính xác.
• Thực hiện kiểm soát vừa phải công việc của cấp dưới sao cho không đạt được quyền "giám hộ".
• Có thể cho phép nhân viên tự do hoàn thành nhiệm vụ.
• Có thể cảm ơn cấp dưới về công việc đã hoàn thành.
• Đừng sợ cấp dưới của cấp trên có thẩm quyền trong một số vấn đề hoặc nhiệm vụ nhất định và chấp nhận nó.
• Đừng đưa ra những hy vọng trống rỗng và những lời hứa sẽ không thành hoặc không thể thực hiện được.
• Động viên cấp dưới không phải thông qua hình phạt, mà thông qua các khuyến khích vật chất và tinh thần.
• Trong các vấn đề gây tranh cãi, có thể trao đổi với cấp dưới mà không cần cao giọng, duy trì sự kiềm chế và bình tĩnh. Theo dõi lời nói của bạn: không sử dụng sự mỉa mai trong đánh giá, không xúc phạm cảm xúc, không trở nên cá nhân.

• Thân thiện với cấp dưới, nhưng không cho phép sự quen thuộc.
• Các phê bình và nhận xét nên công bằng và chỉ liên quan đến hành động, không liên quan đến tính cách, nên được đưa ra một cách bình tĩnh, tốt nhất là không có sự hiện diện của bên thứ ba.
• Người lãnh đạo phải có khả năng nhận thức những lời phê bình từ cấp dưới và phân tích hành vi của chính mình.
• Dễ bị xu nịnh, xu nịnh và ngưỡng mộ.
• Đừng tạo ra một vòng kết nối của những người "yêu thích" và đặc biệt là những người thân thiết.
• Hãy làm gương cho nhân viên của bạn - không đi làm muộn, ăn mặc theo quy định của công ty và yêu cầu nhân viên của bạn phải làm như vậy.

Đến lượt mình, cấp dưới phải tôn trọng ông chủ, lịch sự, tế nhị, không xu nịnh mà phải cư xử đàng hoàng. Nhân viên không nên tỏ ra kiêu ngạo, tự cho mình là đúng, nhưng đồng thời phải biết chủ động và điều hành. Trong một từ, họ phải tuân theo các quy tắc của sự phục tùng.

Vì vậy, để hợp tác thành công và hiệu quả, cấp dưới phải có trách nhiệm, trung thực và tận tâm, giao tiếp với đồng nghiệp, gắn bó với tập thể, có ý thức tham gia vào sự nghiệp chung. Họ phải có tính kiên trì và chịu đựng, khả năng làm việc, thể hiện sự siêng năng và nhiệt tình trong mọi việc. Đối xử tôn trọng với nhân viên cấp cao và cấp trên, đồng thời duy trì lòng tự trọng.

Thách thức đối với tất cả các nhà quản lý là đảm bảo một môi trường làm việc lành mạnh trong công ty của họ, xác định các quy tắc của "trò chơi" cho tất cả những người tham gia, tạo điều kiện làm việc thuận lợi và thoải mái cho tất cả mọi người. Và điều này chỉ có thể được thực hiện nhờ vào việc hình thành văn hóa nội bộ, sự hiện diện của bộ quy tắc công ty và tuân thủ đạo đức kinh doanh. Những nền tảng này là chìa khóa cho hoạt động thành công của bất kỳ công ty nào.

Để biết mối quan hệ của người quản lý với cấp dưới, hãy xem video sau.