Cuộc trò chuyện kinh doanh

Sự tinh tế của giao tiếp kinh doanh

Sự tinh tế của giao tiếp kinh doanh
Nội dung
  1. Đặc thù
  2. Bàn thắng
  3. Phép lịch sự
  4. Nguyên tắc
  5. Cơ sở quốc gia
  6. Định mức
  7. Hành vi không lời
  8. Giao tiếp bằng lời nói
  9. Kỹ thuật tiếp tân
  10. Có những vị trí nào?
  11. Cách giải quyết xung đột
  12. Rào cản giao tiếp

Khi nói đến làm việc theo nhóm, tự nó nảy sinh một khái niệm như giao tiếp kinh doanh. Để có thể xây dựng đúng đắn các mối quan hệ trong môi trường làm việc và tránh những sai lầm điển hình, sẽ không bao giờ thừa việc học những nét tinh tế trong giao tiếp kinh doanh, được các chuyên gia sưu tầm từ lâu trong các quy tắc đơn giản về nghi thức, khía cạnh tâm lý, hình thức và các kỹ thuật giao tiếp phổ biến.

Kiến thức trong lĩnh vực này có thể hữu ích cho bất kỳ người nào có kế hoạch bắt đầu công việc ở một nơi mới và lần đầu tiên sẽ gặp phải những gì thường được gọi là "môi trường kinh doanh".

Đặc thù

Bản chất của giao tiếp kinh doanh được đặc trưng bởi sự phát triển của các mối quan hệ dịch vụ giữa các nhân viên trong bất kỳ tổ chức nào. Vì trong công việc, mỗi người có một địa vị và chức năng chính thức nhất định, anh ta tập trung vào việc đạt được những mục tiêu chung với đồng nghiệp của mình.

Một trong những đặc điểm chính của giao tiếp trong môi trường kinh doanh là tuân thủ các quy tắc, chuẩn mực và hạn chế đã được thiết lập phát sinh từ các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp, cũng như truyền thống văn hóa và dân tộc.

Như bạn đã biết, trong môi trường xã hội có rất nhiều quy phạm hành vi "thành văn" và "bất thành văn", một loại "quy tắc" được chấp nhận chung. Cùng với nhau, tất cả những quy tắc này được gọi là nghi thức kinh doanh, bản chất của nó là hỗ trợ những quy tắc đó sẽ giúp mọi người hiểu nhau hơn.

Giao tiếp trong kinh doanh là cả một nghệ thuật mà bạn luôn cần học hỏi để đạt được thành công trong lĩnh vực chuyên môn và thăng tiến trong sự nghiệp. Điều quan trọng là phải biết giao tiếp ngoại giao với đồng nghiệp dựa trên cơ sở chính thức nào, thương lượng ra sao, ứng xử với chính quyền cấp trên như thế nào.

Điều quan trọng nhất là không chỉ tính đến động cơ cá nhân của bạn, mà còn là mục tiêu của những người trong nhóm. Chỉ khi đó, nó mới có thể đạt được kết quả mong muốn, có thể được gọi là chủ đề và lý do chính của giao tiếp kinh doanh.

Bàn thắng

Nhiệm vụ chính của giao tiếp kinh doanh là tối ưu hóa và hợp lý hóa mọi hoạt động càng nhiều càng tốt: ví dụ, cải thiện tình hình trong sản xuất, trong khoa học, kinh doanh và lĩnh vực xã hội. Đồng thời, tất cả những ai trở thành người tham gia vào các cuộc đàm phán kinh doanh, trên đường đi, tình huống học cách thực hiện một số nhiệm vụ:

  • tăng cường quan hệ đối tác, tránh hoặc giảm thiểu khả năng xảy ra bất đồng giữa các bên;
  • phát triển theo hướng tương tác toàn vẹn và hài hòa với những người khác;
  • quan tâm đến việc phân phối chính xác các mệnh lệnh, nhiệm vụ, khu vực hoặc phạm vi ảnh hưởng;
  • đảm bảo rằng có sự tin cậy và hiểu biết lẫn nhau giữa các bên tham gia;
  • tuân thủ các chuẩn mực hành vi đã được chấp nhận trong môi trường kinh doanh.

Trong quá trình giao tiếp kinh doanh, một người cần phát triển một số phẩm chất sẽ giúp anh ta hữu ích trong công việc nhóm. Trước hết, các chiến thuật nên nhằm thuyết phục người đối thoại về vị trí của họ một cách thành thạo và hợp lý, đồng thời duy trì tính lý luận và tính kiên trì. Điều quan trọng nữa là có thể tuân theo một cách hợp lý lợi ích của cả nhóm, tuân thủ các quy định nội bộ, bao gồm cả lịch trình làm việc và các tiêu chuẩn xã hội.

Thông thường, nhiệm vụ khó khăn nhất là giao tiếp bình đẳng với tất cả các bên của mối quan hệ kinh doanh, bất kể sở thích cá nhân của một người là gì. Ngoài ra, có thể khó trong các cuộc họp chung để tách và phân tích thông tin quan trọng khỏi thông tin thứ cấp, đặc biệt nếu nhân viên chưa có đủ kinh nghiệm trong việc thực hiện các cuộc trò chuyện hoặc đàm phán kinh doanh.

Tất nhiên, việc quản lý một tổ chức hoặc công ty cũng nên tuân thủ các khuôn khổ và nguyên tắc đạo đức nhất định, gặp gỡ nhân viên giữa chừng khi cần thiết để đẩy nhanh việc đạt được mục tiêu đã đặt ra. Ví dụ, khen ngợi hoặc tán dương các cuộc đàm phán khó khăn có thể là động lực mạnh mẽ để thành công.

Điều quan trọng không kém là các nhà quản lý phải đánh giá một cách khách quan xem các đối tác có thể tương thích với nhau như thế nào để có giải pháp hiệu quả hơn cho nhiệm vụ đã được đặt ra.

Tất cả những kỹ năng này không phải lúc nào cũng dễ dàng và đơn giản đối với mọi người, và một nhà lãnh đạo giỏi sẽ luôn coi trọng những người trong số họ đã thành thạo các kỹ năng giao tiếp cần thiết để đạt được mục tiêu và áp dụng thực tế các phương pháp của họ trong lĩnh vực kinh doanh. Điều quan trọng là phải luôn nhớ rằng nếu có mục tiêu chung thì khó tránh khỏi những bất đồng, nhưng chúng đôi khi là một động lực tốt để vượt qua tất cả các rào cản có thể có và sự phát triển cá nhân của mỗi người tham gia trong quá trình này.

Phép lịch sự

Khái niệm về nghi thức kinh doanh bao gồm hai phần của các quy tắc:

  • các quy tắc phải được tuân thủ trong giao tiếp giữa những người có địa vị như nhau;
  • những quy tắc xác định thực chất của mối quan hệ giữa nhân viên và người quản lý của họ (định mức "ngang" và "dọc").

Yêu cầu chung trong giao tiếp theo chiều ngang và chiều dọc là sự chu đáo và lịch sự đối với tất cả những người là đồng nghiệp trong công việc. Nó không phải là dễ dàng, nhưng điều quan trọng là đặt những điều thích và không thích cá nhân lên kế hoạch cuối cùng.

Phép xã giao cũng ngụ ý sự chú ý đến bài phát biểu của một người, đến nội dung của cấu trúc lời nói, nhờ đó mà các hình thức chào hỏi, biểu hiện lòng biết ơn và yêu cầu ổn định được tạo ra. Nếu một người đảm nhận trách nhiệm như quản lý một công ty hoặc một mảng hoạt động riêng biệt của công ty, thì giao tiếp đúng mực và lịch sự sẽ luôn là lợi thế của anh ta.

Bất kỳ giao tiếp kinh doanh nào, bất kể hình thức và thời lượng của nó như thế nào, đều được chia thành một số Các giai đoạn, nếu muốn, có thể được tách biệt khỏi quá trình của mỗi sự kiện, cho dù đó là cuộc trò chuyện riêng giữa nhân viên và cấp dưới hoặc các cuộc đàm phán với sự tham gia của một số bên liên quan:

  • khoảnh khắc làm quen (hoặc đơn giản là thiết lập liên lạc - bao gồm cả lời chào của người quản lý). Tiếp xúc có thể là chính và phụ, tùy thuộc vào việc các đối tác nhìn thấy nhau lần đầu tiên hay giao tiếp không phải lần đầu tiên;
  • đánh giá về tình hình xung quanh và những gì đang xảy ra nói chung;
  • đưa vào cuộc thảo luận về vấn đề đã trở thành chủ đề của các cuộc đàm phán;
  • giải quyết vấn đề hoặc vấn đề (càng nhiều càng tốt);
  • phần cuối cùng - tạm biệt, thoát khỏi giao tiếp.

Nguyên tắc

Các chuyên gia nghiên cứu về bản chất và cách sử dụng thực tế của các kỹ năng giao tiếp đã xác định bốn nguyên tắc cơ bản mà theo đó tất cả các khía cạnh của tương tác kinh doanh được điều chỉnh.

Đầu tiên, giao tiếp kinh doanh nên mang tính chất giữa các cá nhân, tập trung vào tính đa nhiệm và đa chiều của sự tương tác giữa con người với nhau... Dù vậy, khía cạnh giữa các cá nhân không nên bị loại trừ khỏi nó, ngay cả khi mọi người phải đặt lợi ích của tập thể lên trên tham vọng cá nhân của họ.

Trước hết, mỗi đối tác là một nhân cách có những đặc điểm nhất định, từ đó quan hệ với những người khác, do đó, giao tiếp kinh doanh, tuy nhiên, không thể tách rời một cách cứng nhắc với những gì thường được gọi là quan hệ giữa người với người, có tính đến cá nhân của họ. đặc trưng.

Tương tác kinh doanh phải có mục đích, với sự chuyển động có ý thức hướng tới một mục tiêu được xác định rõ ràng. Ở khía cạnh này, công việc của tiềm thức mỗi người cũng cần được tính đến: mục tiêu có thể có cả ý thức và vô thức (tiềm ẩn). Ví dụ, một diễn giả đã chuẩn bị một bài phát biểu về một vấn đề, nói với khán giả một cách khách quan về vấn đề đó, nhưng đồng thời thể hiện một cách vô thức và tự phát cho khán giả thấy khí chất, trí tuệ và khả năng hùng biện của mình.

Do đó, bất kỳ mục đích nào cũng có được đặc tính đa mục đích, và các đặc điểm cá nhân của những người tham gia vào quá trình này cũng đóng một vai trò quan trọng ở đây.

Giao tiếp kinh doanh phải liên tục... Nếu các đối tác kinh doanh thường xuyên nhìn thấy nhau, điều này kích thích sự phát triển liên tục của quá trình. Đồng thời, quá trình giao tiếp bao hàm sự hiện diện của không chỉ các yếu tố ngôn từ mà còn cả những yếu tố phi ngôn ngữ. Sử dụng thông điệp không lời trong giao tiếp, một người cung cấp cho họ một tải trọng ngữ nghĩa và màu sắc khác với các kết luận tiếp theo.

Ngay cả khi đối tác kinh doanh tại thời điểm này không nói gì hoặc vắng mặt ở đó, tuy nhiên, tất cả những điều này đều tham gia vào hành động giao tiếp và có ý nghĩa không thể chối cãi giống như một cuộc trò chuyện.

Các khía cạnh hành vi mà không có sự hiện diện của các thành phần của lời nói thông tục trong đó cũng không kém phần quan trọng: chúng thiết lập giai điệu để phản ứng với những người tham gia khác trong quá trình và toàn bộ tình huống.

Nếu một người có nhiều kinh nghiệm về tương tác kinh doanh, anh ta nhận thức rõ rằng mọi người đang liên tục truyền các tín hiệu giao tiếp rõ ràng và ngầm hiểu cho nhau.

Giao tiếp trong kinh doanh luôn có tính đa chiều, vì trong quá trình của nó có sự trao đổi thông tin liên tục giữa các bên tham gia cùng với sự điều hòa của các mối quan hệ. Đa chiều ngụ ý trước hết là cách thức mà thông tin hoặc yêu cầu này được truyền đạt: ấm áp, thân thiện, lạnh lùng, ngang ngược, không tin tưởng, kiêu ngạo, khéo léo hoặc ngược lại, không tế nhị.

Cơ sở quốc gia

Xét đến việc nhân viên của nhiều công ty phải làm việc hợp tác chặt chẽ với các đối tác nước ngoài, điều quan trọng là phải biết những chi tiết cụ thể của giao tiếp kinh doanh có thể tiếp xúc với tâm lý của đại diện các nước khác.

Có hai ý kiến ​​khác nhau về vấn đề này. Phiên bản đầu tiên có khuynh hướng tin rằng thế giới hiện đại và sự phổ biến của các nghi thức kinh doanh châu Âu trong đó (bao gồm cả tiếng Anh như một ngôn ngữ quốc tế) đã gần như xóa mờ ranh giới quốc gia và dẫn đến việc hình thành các tiêu chuẩn đạo đức chung cho các đại diện của tất cả các nhóm dân tộc. Ngoài ra, trong vài thập kỷ qua, hợp tác quốc tế đã và đang phát triển tích cực trên các lĩnh vực hoạt động của con người. Một cuộc trao đổi khoa học và văn hóa chuyên sâu đã diễn ra, giúp tăng tốc đáng kể tất cả các quá trình.

Ở giai đoạn hiện tại, một đại diện của Trung Quốc hoặc Nhật Bản, những người được đào tạo ở Anh hoặc Mỹ, sẽ hoàn toàn cảm nhận được tâm lý của người Anh hoặc người Mỹ, và cách giao tiếp kinh doanh của họ sẽ không có vẻ khó hiểu hoặc cụ thể đối với họ.

Ý kiến ​​thứ hai thì ngược lại, tập trung vào các khía cạnh quốc gia và đặt chúng vào trung tâm của các cuộc tiếp xúc quốc tế, đặc biệt là trong quá trình đàm phán, vốn là điều cơ bản trong giao tiếp. Những người ủng hộ phiên bản thứ hai tin rằng hầu hết những khó khăn trong đàm phán chính xác là do sự khác biệt về văn hóa. Chúng có ảnh hưởng quyết định đến mọi người, được học ngay từ khi còn nhỏ trong quá trình nuôi dạy. Ngoài ra, khi các mối quan hệ quốc tế phát triển trong kinh doanh, những người chưa có kinh nghiệm về quan hệ kinh doanh theo kiểu Âu Mỹ cũng tham gia vào đó, điều này mang lại sự chia sẻ công bằng về các khía cạnh quốc gia trong bức tranh tổng thể.

Các nhà nghiên cứu khẳng định rằng nếu lợi ích của các bên, bao gồm đại diện của các quốc gia khác nhau, trùng hợp, thì sự khác biệt theo tiêu chí dân tộc không đáng chú ý. Tuy nhiên, khi một tình huống tranh cãi hoặc xung đột nảy sinh, mọi thứ ngay lập tức lộ ra và vai trò của các vấn đề dân tộc vẫn phải được xem xét. Vì vậy, cần mô tả ngắn gọn các đặc điểm chính của quốc gia, điều này sẽ phản ánh đặc điểm đặc trưng của người dân từ các quốc gia khác nhau trong giao tiếp kinh doanh.

Mô tả sẽ bao gồm những tâm thần phổ biến nhất và có khả năng xảy ra. Điều này có thể giúp điều hướng ít nhất một phần các hành vi có thể có của các đối tác kinh doanh.

Người Mỹ là những người luôn đề cao tính cá nhân của mình. Đối với họ, nhân quyền là điều quan trọng nhất thúc đẩy họ đối xử tôn trọng với người khác. Họ luôn khẳng định sự bình đẳng, độc lập, luôn chủ trương kinh doanh cởi mở, trung thực và không thích các thủ tục dưới bất kỳ hình thức nào. Trong giao tiếp, họ rất đơn giản, quần áo của họ, ngay cả trong bối cảnh kinh doanh, được phân biệt bởi sự thuận tiện và thiếu cứng nhắc.

Họ được đặc trưng bởi tinh thần cạnh tranh và đạt được kết quả, và họ đo lường thành công bằng số tiền kiếm được. Mặc dù thực tế là tính nhỏ nhen và tính ga lăng là xa lạ với người Mỹ, họ vẫn đúng giờ và quen sống theo một lịch trình.

Quốc gia Pháp được phân biệt bởi sự độc đáo của nó do thực tế là nó đã xuất hiện từ rất lâu trước đây... Được biết, Pháp là một trong những quốc gia có bề dày di sản văn hóa lịch sử. Các đại diện của quốc gia này được phân biệt bởi sự dũng cảm và khéo léo, nhưng đồng thời họ cũng được đặc trưng bởi sự xảo quyệt và đa nghi. Người Pháp thường hùng biện, không thích im lặng và luôn nói một cách thoải mái, tự nhiên và rất nhanh.

Khi đối xử với người Pháp, bạn cần tính đến những đặc thù của hệ thống giáo dục của họ, nơi giáo dục những người nổi tiếng về tính độc lập và thái độ phê phán.

Trong giao tiếp kinh doanh ở Pháp, sự quen biết cá nhân và mối quan hệ gia đình rất được coi trọng. Họ rất tinh tế và duyên dáng biết cách bảo vệ quan điểm của mình, nhưng đồng thời họ cũng nổi bật bởi thương lượng khá cứng rắn, họ hiếm khi đưa ra các thỏa hiệp và các lựa chọn "dự phòng".

Người Anh có đặc điểm truyền thống là kiềm chế, có xu hướng mách bảo và cẩn thận ở một mức độ nào đó., thường dẫn đến rút lui và mất lòng tin khi giao dịch với người lạ. Đồng thời, họ là người thích kinh doanh và dám nghĩ dám làm, coi trọng sự chính xác và đúng giờ đến từng chi tiết nhỏ nhất, đó là quy tắc cứng đối với họ.

Điều quan trọng là bạn phải hiểu rằng trước sự chứng kiến ​​của họ, bạn không nên nói quá nhiều vì họ có thể coi điều này là tàn bạo hoặc thậm chí là thô lỗ, nhưng nếu khi gặp gỡ và đàm phán, bạn vẫn giành được chiến thắng trước một người Anh, bạn luôn có thể dựa vào. sự đoan chính và trung thực của mình.

Người Đức rất chăm chỉ, cũng đúng giờ và rất tính toán. Họ có đặc điểm là đôi khi quá khắt khe và thậm chí là keo kiệt. Họ là người tính toán và luôn nỗ lực để có trật tự trong mọi lĩnh vực của cuộc sống, điều mà họ quen vẽ theo nghĩa đen.

Khi giao tiếp với các đồng nghiệp người Đức, cần lưu ý một thực tế là họ rất thích chức tước và chức danh, do đó, bạn phải luôn giữ thái độ trang trọng và nghiêm túc với họ.

Bất kỳ quốc gia Ả Rập nào cũng nhạy cảm với các truyền thống của trật tự địa phương, và điều này cần được đặc biệt lưu ý khi giao dịch với các đại diện kinh doanh của thế giới Ả Rập. Truyền thống có trước đối với người Ả Rập, và các tiêu chuẩn hành vi của họ khá nghiêm ngặt, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh. Các đại diện của thế giới Hồi giáo luôn tháp tùng buổi làm quen đầu tiên với sự thân tình và lịch sự, trong tương lai đây có thể trở thành dịp thiết lập lòng tin và sự cởi mở giữa các đối tác.

Người ta tin rằng các khía cạnh giới tính và văn hóa là đặc trưng và cụ thể nhất đối với các đại diện của thế giới Ả Rập, nhưng điều này không hoàn toàn đúng. Trong bối cảnh tâm lý của người châu Âu trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, phụ nữ đang dần bắt đầu có được một mức độ tự do và độc lập nhất định.

Người Ý nóng tính, cởi mở, rất hòa đồng, thậm chí đôi khi quá... Để thiết lập quan hệ kinh doanh hiệu quả với họ, chỉ cần có thư từ chính thức kèm theo danh sách các đề xuất.

Đối với người Ý, mối quan hệ với đối tác trong không gian thân mật là rất quan trọng: đồng thời, có phong tục không uống đồ uống quá mạnh và nâng ly chúc mừng cũng là tùy chọn. Họ rất tôn trọng những người quan tâm chân thành đến đất nước của họ.

Đại diện của Tây Ban Nha có đặc điểm là nghiêm túc, đồng thời cởi mở và nhân văn. Đặc điểm đáng giá của họ là óc hài hước và khả năng làm việc theo tinh thần đồng đội. Đôi khi họ có thể đến muộn trong các cuộc họp kinh doanh, điều này đôi khi trở thành lý do cho những trò đùa và trò đùa.

Họ thích nói chuyện, nhưng bạn không nên đụng đến các chủ đề nội chiến, đấu bò tót, các vấn đề cá nhân và thời kỳ nắm quyền của Tướng Franco trong các cuộc trò chuyện với họ.

Người Thụy Điển nổi tiếng về sự đúng giờ, chính xác trong mọi việc, sự chỉn chu và đáng tin cậy trong quan hệ đối tác. Các đối tác kinh doanh Thụy Điển có trình độ cao và vì lý do này mà họ tôn trọng tính chuyên nghiệp của những người khác.

Họ biết một số ngôn ngữ (thường là tiếng Đức và tiếng Anh), rất hạn chế trong giao tiếp, nhưng nếu một mối quan hệ nồng ấm được thiết lập giữa các đối tác, họ có thể tiếp tục trong một môi trường thân mật.

Ở Nga, đặc thù của giao tiếp kinh doanh chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của hai khía cạnh: các tiêu chuẩn của thời kỳ Xô Viết và những nét vốn có trong tính cách dân tộc của con người Nga.Bạn thậm chí có thể tự hào về các chuyên gia của chúng tôi, những người sinh ra và lớn lên ở Liên Xô: các phương pháp thực hiện các cuộc trò chuyện kinh doanh đã từng được nhiều người nước ngoài đánh giá cao, trong khi thực hiện lời hứa ngay từ đầu.

Tuy nhiên, các chuyên gia nước ngoài chỉ trích các đại diện trước đây của nhà nước Xô Viết vì đã xác định rõ mục tiêu đã đặt ra, nhưng họ không tập trung nhiều vào việc làm thế nào để đạt được mục tiêu đó.

Định mức

Có những quy tắc và quy định chung cần tuân thủ khi làm việc trong môi trường văn phòng hoặc chính phủ. Bạn luôn cần phải đến nơi làm việc đúng giờ, hoàn thành tất cả các đơn hàng một cách kịp thời, và sự chậm trễ và không hoàn thành công việc đúng thời hạn là điều không thể chấp nhận được. Nếu bạn đến dự các cuộc họp kinh doanh không đúng giờ, điều đó có thể hủy hoại không chỉ danh tiếng cá nhân của nhân viên mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh của tổ chức hoặc công ty nói chung.

Chỉ khi trật tự này được tuân thủ trong các mối quan hệ kinh doanh, thì người ta mới có thể đạt được sự tôn trọng chân thành của người khác và tiến hành một cuộc đối thoại hữu ích với họ trong tương lai.

Khi làm việc trong văn phòng hoặc công vụ, điều quan trọng là phải ăn mặc lịch sự và phù hợp với các yêu cầu của tổ chức. Sự xuất hiện của nhân viên phải phản ánh danh tiếng của cơ sở, do đó, các tiêu chuẩn đạo đức phải được tuân thủ trong việc này. Đối với phụ nữ, chỉ được phép mặc váy dài đến đầu gối hoặc những bộ quần áo có đường cắt cổ điển. Không thể chấp nhận quần áo sáng màu, cũng như vô số đồ trang sức sáng bóng, kim cương giả, sequins và những thứ bó sát.

Đối với nam giới, sẽ là tối ưu khi mặc vest lịch sự với áo sơ mi. Sự hiện diện của một sự ràng buộc có thể là bắt buộc hoặc mong muốn, tùy thuộc vào tình trạng của tổ chức và bối cảnh mà các đối tác kinh doanh gặp gỡ.

Có sáu quy tắc cơ bản để xác định bản chất của những gì thường được gọi là nghi thức kinh doanh:

  • công việc phải luôn được hoàn thành đúng giờ;
  • không được tiết lộ bí mật nghề nghiệp của tổ chức, kể cả những bí mật liên quan đến đời tư của người lao động;
  • bạn luôn cần thể hiện sự thân thiện và quan tâm đến đồng nghiệp (điều này áp dụng cho tất cả mọi người - cả quản lý và cấp dưới của họ);
  • tôn trọng ý kiến ​​của người khác, sự phê bình và lời khuyên của người khác nếu họ tỏ ra nghi ngờ về chất lượng công việc;
  • luôn tuân thủ quy định về trang phục của cơ sở;
  • Luôn kiểm soát lời nói trong khi trò chuyện, ngăn chặn biểu hiện khiếm nhã trong lời nói và văn bản.

Hành vi không lời

Nhiều người biết rằng giao tiếp ở bất kỳ cấp độ nào không chỉ là lời nói hay chữ viết. Nét mặt và cử chỉ đóng một vai trò quan trọng không kém ở đây, hơn nữa, nhờ sự giúp đỡ của họ, người ta có thể xác định chính xác những gì đối tác muốn và cách anh ta thực sự quan hệ với người khác. Một số nhà tâm lý học lập luận rằng hướng dẫn không lời là ưu việt hơn trong giao tiếp, đặt nó lên vị trí đầu tiên, vì nó truyền đạt nhiều thông tin hơn so với trò chuyện thông thường.

Trong mọi trường hợp, dựa trên kiến ​​thức đơn giản về những cử chỉ đặc trưng nhất, bạn có thể có được những kỹ năng quý giá cho phép bạn đánh giá chính xác tâm trạng và vị trí của người đối thoại.

Những biểu hiện trên khuôn mặt và cử chỉ là do tiềm thức thôi thúc nên mọi người thường không đặc biệt chú ý đến chúng. Thoạt nghe có vẻ khó học ngôn ngữ không lời, nhưng điều này không hoàn toàn đúng. Một vài kỹ năng cơ bản sẽ đủ để đạt được sự tương tác giữa các cá nhân hiệu quả hơn và học cách hiểu mọi người đúng hơn.

Có thể giả giọng của một cuộc trò chuyện, nhưng một số cử chỉ không thể kiểm soát hoặc làm giả được, do đó ý kiến ​​rộng rãi của các nhà tâm lý học cho rằng ngôn ngữ ký hiệu nên được tin tưởng hơn nhiều.

Tốt nhất nên bắt đầu thực hành này bằng cách đánh giá trực quan về người đối thoại: cách anh ta giữ mình, anh ta đang đứng hoặc ngồi ở tư thế nào, mức độ căng thẳng của cử chỉ.Có một số cử chỉ phổ biến rất dễ nhận ra. Ví dụ đơn giản: nếu nụ cười rộng và bình thường, người đó đang hạnh phúc, còn nếu người đó nhún vai, anh ta thể hiện sự bối rối hoặc hiểu lầm về tình huống.

Hãy coi một cử chỉ phổ biến như một cái bắt tay, một hành động phổ biến trong môi trường kinh doanh. Có thể nhận biết nó mang trong mình những gì qua các dấu hiệu sau: trong trường hợp run tay ngắn, người ta có thể kết luận rằng người đối thoại là người thờ ơ.

Nếu tay khô thì người điềm tĩnh, nếu ướt thì rất lo lắng. Phần lớn cũng phụ thuộc vào bản chất của ánh nhìn khi bắt tay: một ánh mắt cởi mở và ấm áp có nghĩa là đối tác có thái độ chân thành và thân thiện, và nếu ánh mắt "chạy xung quanh" hoặc người đối thoại tránh nhìn vào mắt người khác, thì có lý do để nghi ngờ. anh ta không thành thật hoặc sợ hãi.

Một số người thích nắm tay trong lòng bàn tay một lúc khi bắt tay để thể hiện tình cảm. Tuy nhiên, bạn không nên kéo dài cái bắt tay quá vì có thể khiến người đối diện cảm thấy áp lực và khó chịu.

Nếu trong khi chào hỏi, bàn tay của một người bị nắm bởi lòng bàn tay kia xuống, điều này có nghĩa là cái bắt tay (thường là vô thức nhất) thể hiện mong muốn thống trị cuộc giao tiếp. Nếu bàn tay duỗi thẳng với lòng bàn tay hướng lên, điều đó có nghĩa là bạn muốn truyền “lòng bàn tay lãnh đạo” cho người khác.

Có cái gọi là "cử chỉ cởi mở", việc nhận ra cũng không khó. Họ nói về thực tế là người đối thoại chân thành và quyết tâm nói chuyện thẳng thắn. Động tác "mở rộng vòng tay" có dạng như sau: đối tác duỗi tay về phía người kia, trong khi lòng bàn tay hướng lên trên. Động tác "cởi cúc áo khoác" phổ biến không kém cũng có nghĩa tương tự.

Thông thường cần phải quan sát xem trong quá trình đàm phán diễn ra ở quán cà phê hoặc nhà hàng, những người tham gia cởi áo khoác khi có sự hiện diện của nhau như thế nào. Bức tranh tương tự có thể được quan sát trong các văn phòng nếu các cuộc đàm phán thành công và các bên ngày càng có thái độ hướng tới nhau.

Các cử chỉ thể hiện sự không tin tưởng hoặc muốn che giấu điều gì đó được đặc trưng bởi các cử động như xoa trán, cằm hoặc thái dương một cách máy móc: theo cách này, một người thường muốn che mặt một cách tự nhiên. Ngoài ra, đôi mắt "thay đổi", đã được đề cập ở trên, là một dấu hiệu điển hình của sự thiếu thành thật. Ngay cả khi người đối thoại cố gắng không nhìn vào mắt một cách khéo léo và kín đáo, điều đó cũng có ý nghĩa tương tự.

Những cử chỉ và tư thế phòng thủ cho thấy đối tác đang sợ hãi điều gì đó. Trong những trường hợp như vậy, hai bàn tay thường tự động bắt chéo trước ngực, và nếu đồng thời các ngón tay cũng nắm chặt lại thành nắm đấm, thì rõ ràng tình hình của đối tác đang nóng lên và nếu sự căng thẳng giữa những người đối thoại không được giải tỏa, thì xung đột. có thể trở nên không thể tránh khỏi.

Những cử chỉ phản ánh và đánh giá cho thấy sự bối rối và mong muốn của một người để tìm ra giải pháp phù hợp cho vấn đề càng sớm càng tốt. Nếu bàn tay của đối tác vô tình cứng lại ở má, anh ta rõ ràng đang quan tâm đến những gì đang xảy ra và đang lo lắng về điều gì đó: đây là dấu hiệu của sự tập trung và chú ý lắng nghe. Trong trường hợp này, bạn nên bắt đầu tìm ra những cách khả thi để giải quyết vấn đề để đi đến thống nhất về làn sóng thành công nhất.

Ngoài ra, nếu bất kỳ nhà đàm phán nào bắt đầu véo sống mũi anh ta, điều đó cũng có nghĩa tương tự - sự tập trung sâu sắc. Giai đoạn mà tình trạng này bắt đầu hình thành ở mọi người có thể được đặc trưng bằng việc gãi cằm (đồng thời mắt thường bị lác nhất).

Nếu người đối thoại không còn muốn tham gia vào cuộc trò chuyện và tìm cách kết thúc nó, anh ta bắt đầu hạ mí mắt xuống, hoặc là dấu hiệu cho thấy anh ta không còn hứng thú với cuộc trò chuyện.Cạo tai có nghĩa là cố gắng tạo khoảng cách với chủ đề của cuộc trò chuyện và nếu một trong hai đối tác bắt đầu nhấm nháp nhẹ vào dái tai, thì rõ ràng anh ta muốn tham gia tích cực vào cuộc trò chuyện và bày tỏ quan điểm của mình.

Nếu người đối thoại không nói sự thật, người đó sẽ tự động lấy tay che miệng, tai hoặc mắt. Đôi khi lời nói dối có đặc điểm là căng thẳng và ho ít để đánh lạc hướng sự chú ý của người khác khỏi cử chỉ. Thực tế là đối tác đang nói dối cũng có thể có nghĩa là một cái chạm nhẹ vào mũi trong cuộc trò chuyện và nếu một người xoa mi mắt của mình, anh ta thể hiện mong muốn tránh xa nghi ngờ nói dối.

Giao tiếp bằng lời nói

Trong bất kỳ hình thức giao tiếp bằng lời nào, các kỹ năng trong lĩnh vực hùng biện và cách xây dựng lời nói chính xác được đặt lên hàng đầu. Các chuyên gia đã xác định năm phương pháp chính mà bạn có thể gây ảnh hưởng hiệu quả đến công chúng bằng lời nói:

  • bài phát biểu phải dễ tiếp cận - khi chuẩn bị một bài phát biểu trước đám đông, điều quan trọng là phải tính đến trình độ học vấn và văn hóa của khán giả mà bạn sắp phát biểu;
  • bài phát biểu phải có tính liên tưởng và khơi gợi sự đồng cảm và cảm giác được tham gia vào quá trình ở khán giả, kích thích người nghe suy ngẫm của chính họ;
  • bài phát biểu nên có cảm quan - điều quan trọng là sử dụng các hình vẽ, hình ảnh đồ họa, bảng biểu và sơ đồ đơn giản trong bài phát biểu với mục đích rõ ràng;
  • lời nói cần biểu cảm, đủ mức độ tình cảm, cử chỉ và nét mặt có khả năng nâng cao nhận thức của lời nói;
  • bài phát biểu phải có cường độ cao - khi nói, điều quan trọng là phải có khả năng thích ứng với tốc độ của khán giả và tương ứng với mức độ đào tạo của họ.

Ngoài những điểm chính, điều quan trọng là phải xem xét thực tế rằng Bất kỳ hình thức gây dựng và giọng điệu kiêu ngạo nào trong lĩnh vực kinh doanh đều không được khuyến khích. Điều quan trọng là phải thu phục được người đối thoại, cho họ biết rằng cuộc trò chuyện đang diễn ra bình đẳng.

    Tuy nhiên, điều quan trọng là phải đạt được sự thu hút sự chú ý của công chúng đối với bản thân ngay trong những phút đầu tiên của buổi biểu diễn. Việc cung cấp các câu hỏi và câu trả lời có thể cho chúng luôn là điều đáng giá. Bạn không thể né tránh các câu hỏi, trong khi trả lời chúng phải ngắn gọn và đi vào trọng tâm nhất có thể.

    Nghệ thuật ngôn từ trong giao tiếp kinh doanh cũng dựa trên việc tạo ra cấu trúc lời nói tối ưu, luyện giọng tốt và vốn từ vựng phong phú. Các lượt nói không nên phức tạp, bạn không nên nói quá tải về mặt ngữ pháp. Tốt hơn là sử dụng các câu ngắn tối đa từ tám đến mười lăm từ: điều này sẽ định vị khán giả và ý nghĩa của những gì được nói sẽ được truyền đạt một cách rõ ràng và rõ ràng.

    Giọng nói phải biểu cảm, to nhưng không “lòe loẹt”: cần quan sát biện pháp - sao cho lời nói vừa biểu cảm, vừa sôi nổi, vừa tai.

    Kỹ thuật tiếp tân

    Các phương pháp giao tiếp trong kinh doanh là khác nhau, nhưng không phải tất cả chúng đều đúng, có đạo đức và trung thực. Tất cả chúng đều nhằm mục đích đi theo hướng của chúng, và trong lĩnh vực kinh doanh, bạn phải đối mặt với chúng rất thường xuyên. Có những kỹ thuật được đạo đức nghề nghiệp cho phép, và có những kỹ thuật không được khuyến khích để bảo vệ danh tiếng của công ty và nhân cách của chính mình.

    Hoãn lại - một trong những kỹ thuật trung lập có thể được sử dụng bởi một trong hai bên để có thời gian suy nghĩ về quyết định cuối cùng.

    Điều quan trọng là khi yêu cầu đối tác hoãn lại thời gian, cần biết trước vị trí truy cập rõ ràng của họ và hẹn ngày cho cuộc gặp tiếp theo. Trong trường hợp này, cần có thời gian để suy nghĩ lại và thông báo cho bên đang chờ quyết định cuối cùng.

    Phương pháp đe dọa với việc sử dụng các nguồn thứ cấp “bẩn”, nhưng rất nổi tiếng. Ví dụ: Một người cố gắng đe dọa người khác bằng những lời đe dọa truyền bá thông tin và tin đồn sai sự thật bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông. Khi điều này xảy ra, tốt hơn hết là bạn nên chấm dứt ngay mọi hợp tác với những người như vậy.

    Một kỹ thuật như vậy được gọi là bịp bợm... Anh ấy cũng không hoàn toàn trung thực, nhưng anh ấy đàng hoàng hơn, và với sự giúp đỡ của anh ấy, nhiều người đã đạt được kết quả. Đây là một trong những kiểu thao túng. Công nghệ nằm trong thực tế là một trong những đối tác tấn công phân loại: "Tôi không còn lý do gì để tiếp tục các cuộc đàm phán của chúng ta." Trong trường hợp đối thủ của anh ta muốn kết thúc một thỏa thuận, sau đó xem xét những lời này một cách nghiêm túc, anh ta có thể từ bỏ và bắt đầu nhượng bộ thêm kẻ thao túng trong vấn đề này hoặc vấn đề khác liên quan đến thỏa thuận.

    Theo quy định, bluffing được sử dụng khi bên “bluffing” muốn nhận thêm một số tiền thưởng và lợi thế từ người đối thoại.

    Phương thức "giao quyền" nằm ở chỗ một trong các đối tác có thể nói: “Tôi không có quyền tự mình đưa ra quyết định này, tôi cần phải nhượng bộ”. Theo quy luật, điều này rất hiệu quả, bởi vì bên thứ hai có ấn tượng về một loại "cấu trúc vững chắc" nào đó đứng sau người đối thoại, và bên kia tự động bắt đầu hạ thấp mình vài bước.

    Thủ thuật thông minh này được sử dụng khi họ muốn biết rõ hơn đối tác tiềm năng có những cơ hội nào trong thực tế.

    Đe dọa chắc chắn là "điều cuối cùng"và chúng chỉ được sử dụng nếu một trong các bên không biết cách xây dựng các mối quan hệ khác với các đối tác. Tuy nhiên, chúng cũng có thể là một chỉ số cho thấy đối thủ rất quan tâm đến thương vụ này. Khi các mối đe dọa ập đến, điều quan trọng là phải giữ bình tĩnh và lý trí. Nếu có thể, bạn cần thuyết phục đối phương rằng các mục tiêu chung có thể đạt được mà không cần sử dụng phương pháp thô thiển như vậy.

    Tất nhiên, bất kỳ mối quan hệ trung thực nào trong lĩnh vực kinh doanh trước hết phải dựa trên sự tế nhị và lịch sự, đúng mực và khiêm tốn, minh bạch và cao thượng. Trên đời không phải lúc nào cũng làm được, nhưng nhất định phải phấn đấu vì lý tưởng như vậy.

    Có những vị trí nào?

    Các vị trí giao tiếp trong kinh doanh về cơ bản không khác so với các vị trí hàng ngày. Chúng như sau:

    • Thân thiện - Biểu thị sự chấp nhận của người đối thoại, hoàn toàn định đoạt đối với anh ta.
    • Trung lập - người đối thoại có thể thể hiện sự kiềm chế hoặc thậm chí lạnh lùng, điều này khá dễ chấp nhận ở giai đoạn đầu của giao tiếp. Điều quan trọng là phải chứng minh cho đối tác thấy sự chân thành và trung thực trong ý định của bạn để đạt được thiện chí của anh ấy.
    • Vị trí thù địch - từ chối công khai của đối tác hoặc người đối thoại. Ban đầu, bạn có thể thuyết phục anh ấy ít nhất đứng về phe trung lập.
    • Vị trí vượt trội - đối tác công khai thể hiện sự lấn lướt của mình, coi thường người khác.
    • Coi nhau như bình đẳng - một trong những vị trí tối ưu nhất.
    • Chức vụ cấp dưới - khi một trong các bên có thể cố tình tạo lợi thế với bên kia để đạt được vị trí của mình theo cách này.

    Cách giải quyết xung đột

    Không có giao tiếp nào, kể cả giao tiếp kinh doanh, xảy ra mà không xuất hiện các tình huống xung đột. Về mặt lý tưởng, một mối quan hệ kinh doanh là một kiểu giao tiếp trong đó kế hoạch tình cảm phải được đặt ở vị trí cuối cùng và tính hợp lý, thận trọng, mức độ lợi ích, lợi nhuận có thể và hiệu quả của những người nhất định trong việc thực hiện một số loại nhiệm vụ tập trung vào việc đạt được mục tiêu chính.

    Tuy nhiên, không có mối quan hệ nào có thể được bảo hiểm hoàn toàn trước sự xuất hiện của các xung đột. Lý do của họ có thể khác nhau, và trên thực tế, hiếm khi bên nào cố tình kích động xung đột.

    Các chuyên gia trong lĩnh vực quản lý xung đột đã xác định một số giải pháp có thể áp dụng để giải quyết bất kỳ tình huống xung đột nào:

    • cách để thống trị - một trong các bên giải quyết xung đột, nhưng có lợi cho mình hơn, thường sử dụng các phương pháp kinh doanh phi đạo đức;
    • đầu hàng - một bên đầu hàng dưới áp lực của bên kia và nhượng bộ về mọi mặt. Trong một số tình huống, nó xảy ra mà không có lối thoát nào khác, nhưng đây là một cách không mong muốn để giải quyết vấn đề;
    • tránh xung đột - một trong các bên cố ý rút lui khỏi tình huống mà không còn quyết tâm tiếp tục trao đổi thêm nữa, vì họ không thấy những cách mang tính xây dựng để giải quyết vấn đề;
    • đàm phán - một cơ hội tuyệt vời để giải quyết xung đột, trong quá trình các bên đang cố gắng gặp nhau nửa chừng, đưa ra những cách khả thi và thực tế để giải quyết tình huống khó khăn đã nảy sinh;
    • phương pháp trọng tài - tình huống được phép can thiệp bởi một bên thứ ba không liên quan trực tiếp đến xung đột và không phải là một bên quan tâm. Tuy nhiên, một người hoặc một nhóm người từ bên ngoài sẽ cố gắng hết sức có thể để đảm bảo rằng xung đột được giải quyết.

    Kết quả tốt nhất của bất kỳ tình huống xung đột nào là hội nhập, khi cả hai bên cùng tìm ra giải pháp, trong đó việc thực hiện có tính đến lợi ích và mong muốn của cả hai bên. Sự hòa nhập (hoặc sự đan xen tâm lý của các bên vào hoàn cảnh của nhau) tạo cơ hội tuyệt vời để thể hiện một cách công khai và trung thực tất cả những bất đồng và mâu thuẫn chính có thể xảy ra.

    Trong quá trình hội nhập, các bên bị phân tâm từ quá trình chuyển đổi sang tính cách, mà điển hình là trong tình huống đó, tập trung vào một mục tiêu chung và tìm kiếm những cơ hội khó khăn nhưng thực sự để giải quyết. Tất nhiên, một cách tích hợp để giải quyết xung đột là khá khó và đặc biệt khó tìm ra giải pháp tối ưu, nhưng chính ở đây, mọi người có cơ hội tuyệt vời để thể hiện tất cả tài năng tổ chức và sáng tạo của mình.

    Điều quan trọng là không đi sâu vào các cuộc trò chuyện vô bổ, vạch ra con đường để tiếp tục và bắt đầu áp dụng chúng vào thực tế càng sớm càng tốt.

    Trong quá trình hội nhập Để không làm mất mạch cuộc trò chuyện và không đi chệch khỏi vấn đề chính, bạn nên tập trung cao độ. Nếu những người tham gia được thúc đẩy và đoàn kết với mong muốn chung để đạt được một giải pháp tối ưu cho cuộc xung đột, một phương pháp đơn giản có thể được sử dụng. Mục tiêu và mong muốn chính của bên này và bên kia được viết trên hai tờ giấy riêng biệt, sau đó các chỉ số này được so sánh, xác định các mâu thuẫn và sau đó tìm kiếm các giải pháp khả thi.

    Một mặt, phương pháp này có vẻ rất đơn giản và thậm chí là thô sơ, nhưng các chuyên gia trong lĩnh vực giải quyết xung đột đã nhiều lần chứng minh rằng nó thực sự hiệu quả, kể cả khi các bên cho rằng tình hình cuối cùng đã đi vào ngõ cụt và không có lối thoát nào mang tính xây dựng. .

    Do đó, việc chuyển xung đột thành một dòng các giải pháp xây dựng hữu ích và hướng năng lượng của những người tham gia theo hướng cần thiết và hữu ích sẽ trở nên hoàn toàn thực tế. Tất nhiên, cần phải ngồi xuống bàn đàm phán và vạch ra một kế hoạch như vậy chỉ khi những đam mê và bộc phát cảm xúc đầu tiên đã lắng xuống và những người tham gia vào quá trình này đã đi đến kết luận rằng tình hình phải được chuyển sang một trạng thái mới. cấp độ.

    Rào cản giao tiếp

    Trong quá trình giao tiếp kinh doanh, những trở ngại nhất định cũng có thể nảy sinh, do đó giao tiếp kinh doanh trở nên không hiệu quả và đáng tin cậy. Trong trường hợp xấu nhất, sự xuất hiện của các rào cản giao tiếp có thể dẫn đến việc chấm dứt liên lạc và phiên bản cổ điển của tình huống xung đột, giải pháp của vấn đề này chỉ phụ thuộc vào các bên liên quan. Các rào cản chính là:

    • Thẩm mỹ... Trở ngại trong giao tiếp hoặc nói chung là không muốn giao tiếp với một người có thể phát sinh do ngoại hình quá lập dị hoặc không thể hiện được. Như bạn đã biết, một người “được chào đón bằng quần áo, nhưng chỉ được nhìn thấy bằng tâm trí”, vì vậy nếu ấn tượng đầu tiên về anh ta bị hủy hoại, việc tiếp xúc thêm có thể rất khó khăn.Đó là lý do tại sao trong lĩnh vực kinh doanh, khái niệm như quy tắc ăn mặc đã được phát triển, cùng với các tiêu chuẩn của nó, theo nghĩa đen, "bảo đảm" cho mọi người trước khả năng xảy ra các rào cản do cân nhắc thẩm mỹ. Ngoài ra, văn phòng thiếu sạch sẽ và trật tự cũng có thể gây ra rào cản về mặt thẩm mỹ, và nếu điều này xảy ra, bạn sẽ rất khó để khôi phục danh tiếng.
    • Thông minh. Người ta biết rằng tất cả mọi người rất khác nhau về loại hình và mức độ phát triển trí tuệ. Nếu có sự va chạm giữa những người có trình độ hoặc loại trí thông minh khác nhau, điều này có thể dẫn đến những trở ngại không thể vượt qua. Để ngăn chặn điều này xảy ra, các nhà lãnh đạo của các công ty và tổ chức nên tiến hành lựa chọn nhân viên cẩn thận hơn, chọn các nhóm chuyên gia có trình độ cao làm "người chơi" chính và đào tạo ngay tại chỗ những người mới đến để họ có được kinh nghiệm cần thiết theo thời gian. không trở thành người ngoài cuộc.
    • Rào cản động lực - khi một người đối thoại không quan tâm đến ý tưởng của người khác. Người đối thoại đối với anh ta chỉ là một phương tiện để đạt được một số mục tiêu cá nhân hoặc nghề nghiệp và với tư cách là một đối tác chính thức, anh ta không coi anh ta là ai trước, nói cách khác, anh ta chỉ đơn giản là không có động lực để nhìn nhận anh ta một cách nghiêm túc và toàn diện hơn.
    • Rào cản đạo đức... Chúng bao gồm những trở ngại mà một người không thể vượt qua, bởi vì một số phương pháp và cách thức giao tiếp đơn giản là không thể chấp nhận được đối với anh ta. Đây có thể là sự thô lỗ hoàn toàn, một biểu hiện của sự thiếu trung thực và xấu tính giữa các đồng nghiệp và đối tác kinh doanh. Ngoài ra, áp lực tâm lý từ một nhà lãnh đạo và thể hiện sự kiêu ngạo và vượt trội rõ ràng về phía anh ta có thể trở thành một rào cản đạo đức nghiêm trọng. Cách tiếp cận này đối với doanh nghiệp là cố tình không mang tính xây dựng, nhưng, thật không may, nó rất phổ biến trong các doanh nghiệp.
    • Cuối cùng, rào cản tình cảm... Một người, do trải qua những cảm xúc rất khó chịu, nên không thể đưa ra đánh giá đầy đủ và hợp lý về một tình huống cụ thể.

    Trong trường hợp này, việc vượt qua rào cản cảm xúc có thể được giúp đỡ bởi sự lãnh đạo nhạy bén, nâng cao mức độ tự phê bình và hiểu hợp lý rằng cảm xúc và cảm xúc không nên trở thành liên kết hàng đầu trong các mối quan hệ kinh doanh, đặc biệt là khi liên quan đến các giao dịch lớn và giải pháp. những vấn đề quan trọng và có lẽ là cả định mệnh. ...

    Vì vậy, giao tiếp trong kinh doanh là cả một nghệ thuật, cần được nghiên cứu bởi những người đã đưa ra quyết định nghiêm túc khi đi sâu vào các vấn đề của cả khởi nghiệp cá nhân và tìm kiếm công việc trong một công ty lớn, ổn định. Tất nhiên, không dễ làm việc trong lĩnh vực kinh doanh và quản lý, bởi vì vấn đề quan hệ giữa các cá nhân sẽ luôn gay gắt và thường xuyên, đặc biệt là trong điều kiện khủng hoảng, sự xuất hiện của nó thường gây ra suy sụp tài chính và các tình huống xung đột giữa nhân viên và đối tác .

    Điều chính là nghiên cứu chi tiết hơn các lĩnh vực khác nhau liên quan đến giao tiếp kinh doanh, áp dụng kiến ​​thức thu được vào thực tế.

      Điều quan trọng cần hiểu là để đạt được những mục tiêu chung, tất nhiên, bạn thường phải vượt qua chính mình, không phải theo nghĩa đạo đức, mà chủ yếu thông qua những tham vọng và bất bình cá nhân, điều này thường cản trở việc đạt được mục tiêu chung. .

      Bạn có thể tìm hiểu thêm về sự phức tạp của giao tiếp kinh doanh trong video sau.

      miễn bình luận

      Thời trang

      vẻ đẹp

      nhà ở