Quy tắc ứng xử trong nhóm: đặc điểm của các mối quan hệ trong văn phòng

Để cư xử đúng mực nơi công sở, trước hết cần phải biết chuẩn mực đạo đức. Để giao tiếp không có xung đột, đây là điều kiện tiên quyết. Mặt đạo đức rất quan trọng trong mỗi người, và nó bao gồm nhiều yếu tố. Phải có sự tế nhị khi giao tiếp với đồng nghiệp.

Nghi thức phục vụ là một phần của nghi thức chung, chịu trách nhiệm về hình thức của các mối quan hệ giữa mọi người trong quá trình làm việc. Xác định hình thức giao tiếp diễn ra giữa các thành viên trong nhóm trong mối quan hệ với nhau và với sếp, trong mối quan hệ với khách hàng của tổ chức. Điều này áp dụng cho giao tiếp trực tiếp, thư từ, nói chuyện qua điện thoại.

Điều này chủ yếu áp dụng cho nhân viên văn phòng, những người được gọi là công nhân "cổ cồn trắng", tiện ích, ngành dịch vụ và những thứ tương tự. Mặc dù nó chính thức được áp dụng cho tất cả các lĩnh vực công việc, nhưng không chắc là người ta có thể thực hiện được việc tuân thủ nó trong ngành nông công nghiệp hoặc luyện kim. Điều đã xảy ra là những người làm việc trong điều kiện khó khăn và nguy hiểm đến với các mối quan hệ gần gũi hơn và thường giao tiếp bên ngoài các quy ước nghiêm ngặt.

Về mặt chức năng, nghi thức dịch vụ theo đuổi các mục tiêu như:

1. Xác định mô hình hành vi của nhân viên ở cấp độ của một nhân viên và toàn bộ tổ chức - nghi thức cá nhân và công ty.
2. Cung cấp các mối quan hệ theo chuỗi lệnh.
3. Ngăn chặn các tình huống xung đột và cải thiện tâm lý thoải mái trong đội.

Các chức năng này được thể hiện dưới các hình thức cụ thể như sau:

• các mối quan hệ trong sáng của nhân viên khác giới;
• sự lãnh đạo của lãnh đạo cấp trên đối với cấp dưới;
• tuyển dụng nhân sự mới và tích hợp họ vào đội ngũ;
• giải quyết các tình huống tranh cãi và xung đột;
• sa thải nhân viên;
• định nghĩa về phong cách cho thư từ kinh doanh và những thứ khác.

Các quy tắc chung được thể hiện tuân thủ các nguyên tắc sau:

1. Lịch sự... Cách xưng hô tôn trọng với đồng nghiệp thiết lập một thái độ tích cực cho việc giao tiếp hơn nữa. Khi đề cập đến đồng nghiệp trong khung cảnh trang trọng, đại từ nhân xưng "bạn" luôn nên được sử dụng, ngay cả khi họ là bạn bè của bạn ngoài giờ làm việc. Không có ngoại lệ cho quy tắc này.
2. Sự khiêm tốn. Công lao cao không cần quảng cáo không cần thiết mà đã là điều hiển nhiên. Bạn không nên tự khen ngợi bản thân sự ghen tị với thành tích của mình.
3. Nguyên tắc. Khả năng xử lý các góc trong một tình huống khó xử, chẳng hạn như khi ai đó mắc lỗi, sẽ giúp người đó thêm tôn trọng. Và sự vắng mặt của những câu hỏi và nhận xét không phù hợp sẽ góp phần tạo ra và củng cố bầu không khí thoải mái trong nhóm và sẽ nhấn mạnh một cách tiếp cận chuyên nghiệp trong kinh doanh.

Mối quan hệ đồng đội có thể được phân loại thành các loại sau.

Đối với công việc hiệu quả của bất kỳ số lượng người nào tham gia vào một doanh nghiệp, điều quan trọng chính là khả năng lãnh đạo khéo léo. Không ngạc nhiên khi họ nói: "Tốt hơn một bầy chó đực dưới sự điều khiển của một con sư tử hơn một bầy sư tử dưới sự điều khiển của một con cừu đực." Vì vậy, một tấm gương tích cực từ các cơ quan chức năng là đặc biệt quan trọng. Quản lý nhóm có thể được chia thành ba phần:

1. Loại điều khiển.
2. Mô hình hành vi được xây dựng giữa các cấp dưới.
3. Hành vi cá nhân của người lãnh đạo trong nhóm.

Cần lưu ý rằng có hai mô hình giáo dục chính:

1. Làm giống như tôi.
2. Đừng làm như tôi làm, hãy làm như tôi nói (kinh nghiệm của tôi là không thành công, nhưng tôi khuyên bạn nên làm tốt hơn).

Để tạo ra mảnh đất màu mỡ cho công việc của nhóm được giao phó, bạn nên làm như sau:

• Giữ khoảng cách vừa phải với cấp dưới. Bạn không nên bắt đầu các mối quan hệ cá nhân, thân thiện, đặc biệt là ngoại tình, nhưng cũng đừng ngại trở thành giám thị. Một cái gì đó ở giữa sẽ là lựa chọn tốt nhất.
• Cung cấp thông tin về các kế hoạch khẩn cấp trong một khối lượng và hình thức đã được đo lường. Không cần dẫn đội một cách mù quáng, nhưng cũng không đáng để lộ hết bài. Xác định âm thanh nào có thể được sử dụng bởi cấp dưới, cắt bỏ tất cả những âm thanh không cần thiết.
• Khen ngợi những ý tưởng hay từ nhân viên, không chỉ về mặt tài chính mà còn bằng lời nói. Một mặt, đây là một động lực bổ sung cho một người nổi tiếng, sự công nhận của anh ta: các nhà vô địch đang chiến đấu chăm chỉ hơn để giành những huy chương mới. Mặt khác, động cơ thúc đẩy các nhân viên còn lại là: không ai muốn trở thành người cuối cùng, tồi tệ nhất hoặc vô dụng. Nhưng đừng bỏ tất cả trứng vào một giỏ.
• Các nhận xét nên chứa thông tin giúp cấp dưới hiểu được lỗi và cách khắc phục. Tránh các cuộc tấn công tình cảm và những lời chỉ trích quá mức, nhân viên bị sỉ nhục không còn là đồng minh nữa.

• Nếu một trong những cấp dưới không phản hồi tích cực về những sai lầm nhận thấy trong công việc của anh ta, những lời bình luận nhỏ nhặt liên tục sẽ không giúp ích được gì mà chỉ gây bực tức. Điều đáng suy nghĩ là thay đổi cách tiếp cận, có lẽ thông tin chủ đề đã không được nhìn nhận một cách chính xác.
• Thiết lập các quy tắc ứng xử rõ ràng cho cấp dưới, và duy trì một trật tự đã thiết lập.Bạn không thể chịu trách nhiệm về một hành vi vi phạm chưa được công bố, ngay cả khi nó là chính đáng.
• Theo dõi việc tổ chức không gian làm việc cho nhóm, thực hiện các điều chỉnh nếu cần thiết. Cấp dưới không nên ngồi trên đầu của nhau - điều này góp phần vào việc phân hủy kỷ luật và tạo ra nhiều khoảnh khắc không làm việc khác nhau. Việc bố trí đồ đạc trong phòng làm việc của người lãnh đạo nên tiềm thức người vào là cấp dưới chứ đừng chèn ép, chèn ép, không đáng xây ngai vàng, bậc thềm.
• Xác định hình thức mà cấp dưới có thể bày tỏ sự không đồng tình. Thứ nhất, việc tạo ra một vầng hào quang không thể sai lầm của giới lãnh đạo là phản động lực, không một nô lệ nào trong tâm hồn từng yêu vị pharaoh của họ. Thứ hai, hoàn toàn bất kỳ người nào cũng có thể trở thành nguồn cung cấp ý tưởng có giá trị hoặc bổ sung cho ý tưởng hiện có.

Khi một nhân viên mới đến, đội với môi trường của họ đã được hình thành. Một phần tử mới được thêm vào khối đồng nhất. Một mặt, câu hỏi đặt ra là người mới đến sẽ cư xử như thế nào nếu bầu không khí địa phương trở nên không phù hợp. Trong trường hợp này, anh ta thích nghi hoặc từ chối, trở thành một kẻ bị ruồng bỏ. Mặt khác, đây cũng là hoàn cảnh khó khăn của đội. Nhân viên mới được nhìn nhận với sự e ngại và thiếu tin tưởng.

Không phải là một phần của hệ thống phân cấp địa phương, nó gây ra một thứ hạng mới, đặc biệt sẽ bị phản ứng tiêu cực bởi chủ sở hữu của các địa điểm trong ánh nắng mặt trời. Do đó, khi gia nhập một đội mới, những điều sau đây là quan trọng:

• Cư xử có chừng mực, không hiếu thắng, không toan tính núi rừng. Hoạt động quá mức và tính quyết đoán, được thể hiện liên quan đến mong muốn thể hiện bản thân, được hỗ trợ bởi sự tự tin bên ngoài, dù là tự nhiên hay giả tạo, sẽ tạo ra ấn tượng về một kẻ xâm lược đi qua đầu và xa lánh đồng đội.
• Vẻ ngoài đóng một vai trò quan trọng, nên ưu tiên phong cách bảo thủ không thách thức, kết hợp với sự tôn trọng đối với những người già địa phương, sẽ đảm bảo một cuộc tiếp đón bình thường.
• Ưu tiên suy ngẫm hơn là cố vấn. Bất kể trình độ kỹ năng nghề nghiệp như thế nào, họ không đến tu viện của người khác với hiến chương của riêng mình. Hãy tôn trọng phong tục địa phương trước khi đề xuất những ý tưởng thú vị. Nếu không có sự hiểu biết của họ, mọi đổi mới được đề xuất sẽ không tính đến các chi tiết cụ thể của địa phương, có nghĩa là nó sẽ không tìm thấy phản hồi.
• Tốt hơn là bạn nên tiến hành các cuộc trò chuyện về các chủ đề trung lập, ví dụ, về các vấn đề công việc. Tìm kiếm ý kiến ​​của đồng nghiệp mới, đặt câu hỏi và xin lời khuyên. Nhưng hãy làm điều đó một cách có chừng mực, nếu không bạn sẽ trông giống như một giáo dân. Điều này sẽ thừa nhận tính chuyên nghiệp của đồng nghiệp của bạn và thể hiện sự tôn trọng của họ.

• Khi yêu cầu lời khuyên, hãy lắng nghe một cách cẩn thận, nếu không bạn sẽ có ấn tượng rằng việc này được thực hiện vì lợi ích của vẻ bề ngoài, cảm ơn sự giúp đỡ đã được cung cấp.
• Không bày tỏ ý kiến ​​tiêu cực về đồng nghiệp, nếu bạn phát hiện ra bất kỳ sai sót nào, hãy tiếp cận đích thân người đưa ra và hỏi bằng hình thức thẩm vấn xem điều này có thực sự cần thiết hay không. Sự mỉa mai và châm biếm là không thể chấp nhận được.
• Trong trường hợp có xung đột xuất hiện, hãy cố gắng xoay chuyển cuộc trò chuyện theo một hướng khác, ngay cả khi bạn cho rằng đúng. Làm rõ mối quan hệ sẽ không giúp giải quyết vấn đề mà còn làm trầm trọng thêm mối quan hệ ở một nơi mới. Sau khi xung đột lắng xuống, có thể quay lại vấn đề đang tranh cãi với hình thức nhẹ nhàng.
• Tham gia vào cuộc sống sau giờ làm việc của tập thể, tham dự các sự kiện lễ hội của công ty, các chuyến đi chung.

• Trong các cuộc trò chuyện, bạn không nên đề cập đến chủ đề về tính cách của nhân viên này hay nhân viên kia: tuổi tác, dân tộc của anh ta, v.v.
• Hãy thể hiện sự tôn trọng đối với cấp trên nhưng đừng quá coi thường cấp trên.
• Nếu có xung đột nội bộ, không đứng về phía nào.Bằng cách này, một trong các bên sẽ không trở mặt thành thù, và thêm vào đó, sự trung lập sẽ mang lại nhiều lợi ích và sự tôn trọng cho cả hai bên.
• Bạn không nên tập trung vào lượng kiến ​​thức cao của bản thân, dù sao nó cũng sẽ trở nên đáng chú ý. Sự khiêm tốn bù đắp cho sự vượt trội trong mắt đồng nghiệp, và sếp sẽ đánh giá mức độ dựa trên kết quả lao động.

Do đó, có thể phân biệt những phẩm chất sau, sự nhấn mạnh vào đó sẽ giúp thích nghi với một nơi ở mới:

• khiêm tốn;
• sự trung thực;
• lễ phép;
• Đứng đắn;
• tế nhị.

Những sai lầm chính trong trường hợp này sẽ là:

• khiếu nại với sếp, tố cáo của nhân viên;
• lăng mạ vì những điều nhỏ nhặt, ví dụ, vì những trò đùa;
• sự cách ly;
• tính báo thù;
• hành vi ồn ào, thách thức;
• tán tỉnh;
• ăn nhập bản thân, sự phục vụ;
• quan tâm quá mức đến đời sống cá nhân của đồng nghiệp;
• tập trung vào sự kém cỏi của ai đó;
• khoe khoang về các kết nối có ảnh hưởng trong tổ chức;
• phát biểu tiêu cực về đội cũ.

Mối quan hệ này chủ yếu dựa trên nguyên tắc bình đẳng. Theo đó, giao tiếp phải diễn ra theo cách sau:

• Không phải là cấp dưới lẫn nhau, đối với các cuộc trò chuyện, tốt hơn là nên chọn một giọng điệu trung lập và nét mặt thân thiện với chủ yếu là thông tin hữu ích trong nội dung đối thoại, tránh nói về bất cứ điều gì. Số người muốn uống nước giếng không giảm qua các năm.
• Tốt hơn hết bạn nên xưng hô với đồng nghiệp là “bạn”, họ hài lòng với thái độ tôn trọng, cộng với những mối quan hệ xa hơn. Giá thành của sản phẩm này bằng 0 và chỉ gây ra vấn đề cho những người có lòng tự trọng bị đánh giá quá cao hoặc đau đớn và những người không có ai tham gia vào nền giáo dục.
• Hãy dành phần lớn thời gian cho nhiệm vụ trước mắt, việc giúp đỡ đồng nghiệp theo yêu cầu của họ cũng rất đáng để giúp đỡ, nhưng đừng biến thành một con ngựa kéo, trên đó mọi việc không thuận tiện sẽ bị bỏ rơi.

• Trong quá trình tranh giành tiền thưởng hoặc thăng chức, hãy thể hiện sự kiềm chế, không tỏ ra chán ghét hay thiếu tôn trọng đối thủ. Công nhận anh ta là một đối thủ xứng đáng và cư xử phù hợp với anh ta sẽ chỉ củng cố quyền lực cá nhân của bạn trong đội.
• Trong các cuộc họp, thuyết trình và các phiên họp nhóm khác, không được phép làm gián đoạn báo cáo của ai đó, ngay cả khi có sai sót trong đó. Bạn có thể đánh dấu chúng sau khi bài phát biểu kết thúc hoặc cuộc họp kết thúc.

Tính cụ thể của tương tác giữa nam và nữ trong môi trường kinh doanh khác với các nghi thức thường được chấp nhận. Việc xếp hạng chỉ diễn ra trên cơ sở vị trí và bất kỳ biểu hiện phân biệt giới tính nào trong kinh doanh hiện đại đều không được khuyến khích. Tuy nhiên, sự khác biệt về giới tính vẫn ảnh hưởng đến nghi thức giao tiếp của nhân viên khác giới và mặt thẩm mỹ không ảnh hưởng một số tính năng có thể được đánh dấu:

• Trong khi chào hỏi, chỉ phụ nữ mới được là người đầu tiên đưa tay ra bắt tay. Một người đàn ông chào một người phụ nữ bằng những cụm từ như “Xin chào” hoặc “Xin chào”.
• Khi xung đột nảy sinh, đàn ông nên cố gắng dập tắt và nhượng bộ, mặc dù điều này không có nghĩa là chấp nhận bất kỳ điều kiện nào, nhưng phụ nữ cũng phải chịu trách nhiệm về việc xảy ra xung đột.
• Một người phụ nữ chỉ chào hỏi đầu tiên khi bước vào phòng đã có người, trong các trường hợp khác, một người đàn ông bắt đầu chào hỏi.
• Khi gặp gỡ, bạn nên giới thiệu một người phụ nữ trước và sau cô ấy là một người đàn ông.

Để biết thông tin về cách xây dựng mối quan hệ đúng đắn với nhóm tại nơi làm việc, hãy xem video tiếp theo.