Nhân viên bán hàng là ai và anh ta làm gì?

Mọi người không phải lúc nào cũng chính xác về người bán là ai, anh ta làm gì theo mô tả công việc được quy định trong hướng dẫn. Mô tả về nghề không thể bỏ qua thời điểm như sự đa dạng của các chuyên môn và dấu hiệu cho thấy một nhân viên bán hàng thành công phải như thế nào. Bạn cũng nên mô tả việc đào tạo nhân viên bán hàng và mức lương họ nhận được.

Nếu bạn hỏi hầu hết mọi người về thực chất công việc của người bán hàng, thì hầu hết họ sẽ trả lời rằng họ “nhận tiền và đưa hàng”. Tuy nhiên, cách mô tả nghề nghiệp hời hợt này, mặc dù đúng, nhưng vẫn không làm cạn kiệt nội dung của nó. Người bán là một trung gian, nếu không có sự tương tác giữa người tiêu dùng và người sản xuất là không thể. Duy trì hoạt động trơn tru của thậm chí "chỉ" một bộ phận trong cửa hàng không phải là điều dễ dàng như người ta tưởng. Điều rất quan trọng là không chỉ thực hiện công việc của bạn theo nghĩa hẹp mà còn phải tạo điều kiện tối ưu cho người mua.

Sự phát triển của thương mại đang diễn ra liên tục. Do đó, nhu cầu về người bán giữa các tổ chức khác nhau luôn ở mức cao. Bắt buộc phải kiểm soát hành vi của người mua và phản ứng với hành động của họ. Nhân viên của các cơ cấu thương mại chịu trách nhiệm về tài chính.

Các chuyên môn chính của người bán có liên quan đến bán hàng:

• sản phẩm bánh mì;
• các sản phẩm thực phẩm nói chung;
• đôi giày;
• quần áo;
• quần áo lót;
• mỹ phẩm;
• hàng công nghiệp;
• vật liệu xây dựng;
• thiết bị gia dụng và điện tử;
• đồ điện tử;
• trang phục trang sức và đồ lưu niệm;
• trang sức;
• hàng gia dụng.

Người bán toa xe ga, trái với suy nghĩ của nhiều người, không phải lúc nào cũng bán được nhiều loại sản phẩm. Họ đang tham gia vào:

• xếp dỡ hàng hóa;
• làm việc tại quầy thanh toán;
• thiết lập thẻ giá;
• theo dõi ngày hết hạn;
• kiểm soát các hành động của người mua (để họ không làm hỏng hoặc ăn cắp bất cứ thứ gì);
• thực hiện các lệnh khác của quản lý cơ sở thương mại.

Các mô tả công việc rõ ràng chỉ ra rằng vị trí của người bán bao hàm sự phục tùng của giám đốc các cửa hàng và người quản lý hàng hóa, do họ kiểm soát. Nếu chúng ta đang nói về một chuyên gia làm việc với khối lượng lớn hàng hóa, thì chỉ có sự thay đổi cấp dưới. Ngoài ra, các nhà bán buôn chủ yếu được chuyên môn hóa hẹp. Thông thường, lĩnh vực hoạt động của họ chỉ liên quan đến việc làm chủ một mặt hàng hoặc một danh mục khá hẹp.

Trong trường hợp này, các quy định trong bản mô tả công việc tiêu chuẩn thường được áp dụng. Các hướng dẫn này có thể khác nhau giữa các cửa hàng. Nhưng nếu bạn tổng quát hóa, thì bạn có thể thấy các chức năng cơ bản sau:

• vị trí ban đầu của hàng hóa vào vị trí thích hợp của chúng;
• khi cần thiết - bổ sung cho sự mất mát của họ;
• hỗ trợ người tiêu dùng;
• kiểm soát sự an toàn của hàng hóa;
• kích hoạt bán các mặt hàng riêng lẻ, danh sách trong số đó được xác định bởi chính quyền.

Ở cả các điểm bán lẻ lớn và nhỏ, người bán thường làm việc để nhận các lô hàng mới đến, kiểm tra tính đầy đủ của chúng theo danh sách. Như đã đề cập, có nhiều việc khác phải làm. Vì vậy, các nhiệm vụ chức năng thông thường bao gồm đưa ra các thẻ giá (thay thế chúng khi cần thiết) và tham gia kiểm kê. Ngoài ra, bạn sẽ cần phải lập các chứng từ tiền mặt. Tất cả mọi thứ mà một nhân viên bán hàng làm ở nơi làm việc không chỉ diễn ra mà còn theo đúng lịch trình chính thức. Đến nơi làm việc, kể cả trước khi đón những vị khách đầu tiên, bạn cần kiểm tra xem có đủ hàng hay không, nếu cần thì nộp đơn. Việc kiểm soát và nộp đơn như vậy được thực hiện liên tục trong toàn bộ ca làm việc.

Việc đặt hàng hóa lên kệ một cách bừa bãi cũng không hiệu quả. Nó sẽ nằm gọn ở đó. Bất kỳ mặt hàng hàng hóa nào cũng không nên để trống trong một thời gian dài. Nếu bất kỳ khách nào cố gắng lấy cắp tài sản của cửa hàng, thì người bán nên tạm giữ cho đến khi có sự xuất hiện của đại diện cơ quan có thẩm quyền. Trong mối quan hệ với tất cả những người mua có lương tâm, cần phải cư xử lịch sự và đúng mực. Ở tất cả các điểm bán lẻ không giao phó an ninh vào ban đêm, chức năng bắt buộc của nhân viên là an ninh cá nhân với trách nhiệm hoàn toàn về mọi giá trị vật chất.

Kích thích bán hàng thường có nghĩa là thu hút sự chú ý của người mua vào các sản phẩm khuyến mại. Nó cũng bao gồm việc di chuyển chúng đến những điểm phổ biến nhất trong cửa hàng. Phải sắp xếp tất cả các sản phẩm nhập khẩu và các mặt hàng khác để người mua có thể lấy hàng có ngày hết hạn ngay từ đầu. Một trách nhiệm khác của người bán là xử lý việc trả lại và từ chối mua hàng trong các trường hợp do luật pháp hoặc các văn bản nội bộ của cửa hàng quy định trực tiếp. Vị trí này cũng giả định:

• thông báo của quản lý về tất cả các tình huống bất thường và không điển hình;
• đăng ký sổ vệ sinh và các tài liệu phụ thuộc khác;
• vượt qua kỳ kiểm tra y tế;
• thực hiện các lệnh khác hợp lý theo logic của nghiệp vụ thương mại và sự cần thiết thực tế.

Phần lớn cũng phụ thuộc vào cấp bậc của người bán. Vì vậy, loại thứ 2 liên quan đến việc đóng gói và cân các loại hàng hóa khác nhau. Ngoài ra, phải kiểm tra tên, chất lượng, nhiều loại phụ kiện và khả năng sử dụng của bao bì, các phụ kiện và phụ kiện liên quan. Người bán loại 2 tự chuẩn bị nơi làm việc. Tất cả mọi thứ không được thực hiện, cũng như thùng chứa, họ tự mình dọn dẹp.

Các chuyên gia thuộc nhóm thứ 3 nên sẵn sàng tư vấn cho du khách về các thuộc tính và đặc điểm riêng của hàng hóa, về khả năng thay thế giao dịch mua này bằng mua hàng khác, cũng như về các rủi ro và khó khăn có thể xảy ra khi áp dụng. Một trách nhiệm bổ sung khác ở cấp độ này là thay quần áo cho cửa sổ. Cuối cùng, bạn sẽ phải đối phó với việc phân tích nhu cầu sơ cấp. Đối với nhân viên bán hàng thuộc loại thứ 4, các nhiệm vụ đó được thêm vào như:

• đánh giá tình trạng của thiết bị thương mại và công nghệ;
• nộp đơn xin sửa chữa và thay thế nó khi cần thiết;
• giải quyết tranh chấp đơn giản với người tiêu dùng nếu không gọi được đại diện ban quản lý;
• lấy mẫu để giám định rõ hàng hóa có vấn đề, nghi vấn tại phòng xét nghiệm;
• chuẩn bị các hành vi đối với hàng hóa bị lỗi, hư hỏng không sử dụng được do nguyên nhân bất khả kháng.

Tất nhiên, một nhân viên bán hàng thành công phải thân thiện và có thể kết nối với hầu hết mọi người. Tuy nhiên, vẫn còn những vị trí quan trọng khác không thể bỏ qua. Đặc biệt, tính có mục đích rất phù hợp, nếu thiếu nó thì khó có thể đạt được bất kỳ kết quả nào. Khả năng đánh giá đầy đủ về bản thân, năng lực và thành tích của bản thân - không có lòng tự ái và tự ti. Sự cần thiết phải chịu đựng căng thẳng cũng là điều hiển nhiên: công việc giao dịch bao gồm gần như một lần căng thẳng liên tục.

Người bán có nghĩa vụ cố gắng phát triển và xây dựng các kỹ năng của họ, mở rộng kiến ​​thức về các sản phẩm được bán và những điều tinh tế khác. Một tính năng cực kỳ quan trọng trong một số trường hợp là khả năng chủ động. Ngoài ra, thương mại hiện đại là không thể tưởng tượng nếu không có khả năng tìm thấy sự hiểu biết lẫn nhau với những người khác và hành động theo nhóm. Những người chỉ tập trung vào thành công của cá nhân họ, từ chối hợp tác với người khác, sẽ không có chỗ đứng ở đó. Trong quan hệ với người tiêu dùng, bạn cần kiên nhẫn và thể hiện lòng biết ơn, nhận thức rõ ràng khi nào cần giúp đỡ và khi nào là không cần thiết.

Ngoài ra, cần đề cập đến những điểm sau:

• sự ngăn nắp;
• giữ cho mình một thể chất tốt;
• khả năng đếm bằng lời nói;
• khả năng phân tích các tình huống khác nhau.

Nhưng để trở thành một người bán hàng giỏi, ngoại hình và kỹ năng giao tiếp, những đặc điểm tính cách khác là chưa đủ. Một số điểm chuyên môn chính cũng được yêu cầu.... Vì vậy, bạn sẽ cần phải nghiên cứu các tính năng của toàn bộ sản phẩm đang được bán, ngay cả những mặt hàng không có nhu cầu lớn hoặc chỉ được bán thỉnh thoảng. Bạn chắc chắn cũng nên nắm vững nghệ thuật thuyết phục người khác, các yếu tố riêng của tài hùng biện. Một khía cạnh đơn giản như việc trình diễn sản phẩm này hay sản phẩm kia cũng trở thành một loại hiệu suất, và nó được cho là diễn ra một cách hoàn hảo.

Vì hầu hết tất cả những người bán hàng đều làm việc ít nhất định kỳ khi thanh toán, họ phải học cách vận hành thiết bị, quét mã vạch và duy trì tài liệu. Việc chuẩn bị hàng hóa trước khi bán và duy trì sự sạch sẽ cũng không dễ dàng như nhìn từ bên ngoài.

Các trách nhiệm rộng lớn là không thể tưởng tượng được nếu không có một số quyền nhất định. Chúng bao gồm:

• tiếp cận công việc theo hợp đồng và hướng dẫn;
• nhận được tất cả các thông tin và giải thích cần thiết;
• trả công lao động kịp thời;
• có được quần áo bảo hộ, các quỹ khác và các nguồn lực cần thiết cho công việc;
• việc tuân thủ các quy định của pháp luật lao động của người sử dụng lao động;
• việc tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh và bảo hộ lao động của nơi làm việc.

Nhiều công ty thương mại lớn đề nghị để thành thạo nghiệp vụ của người bán hàng trực tiếp tại nơi làm việc. Nhưng ưu tiên dành cho những người đã hoàn thành ít nhất các khóa học. Tốt hơn nữa, đại học hoặc trường kỹ thuật. Sau khi được giáo dục như vậy, người ta có thể ứng tuyển vào vị trí trưởng phòng. Nhưng nếu có những dự định nghề nghiệp lớn hơn nữa, thì việc chọn đào tạo ở một trường đại học có nền giáo dục kinh tế vững chắc sẽ đúng hơn.

Bạn có thể đăng ký:

• OmSTU;
• Đại học Nosov Magnitogorsk;
• đại học kinh tế ở Samara;
• Đại học Kinh tế và Quản lý ở Novosibirsk;
• Đại học Kinh tế Nga Plekhanov;
• Đại học Thái Bình Dương;
• KemSU;
• Đại học Liên bang Siberi;
• Đại học Hợp tác Nga.

Giáo dục nghề nghiệp trung học có thể được lấy tại:

• Trường Cao đẳng Kinh tế và Luật Nhân đạo Matxcova;
• Khu liên hợp giáo dục Talalikhin Moscow;
• Cao đẳng Izhora;
• Trường Cao đẳng Bang Ural được đặt theo tên của Polzunov;
• Trường kỹ thuật xã hội và nhân đạo Kazan;
• Đại học Cao đẳng OmGPU;
• Trường Cao đẳng Kinh tế và Thương mại mang tên Zuikova;
• Trường Cao đẳng Thương mại và Kinh tế Samara và Ufa;
• Trường Cao đẳng Công nghệ và Thương mại Perm;
• Trường Cao đẳng Công nghệ Khabarovsk.

Bạn thường có thể thấy lý do rằng việc đào tạo chuyên môn của một nhân viên bán hàng phụ thuộc nhiều vào chuyên môn. Và ở một mức độ nào đó thì điều này đúng. Vật lý rõ ràng là cần thiết hơn trong một cửa hàng radio hơn là trong một gian hàng thực phẩm hoặc siêu thị. Tuy nhiên, cả vật lý và hóa học đều mô tả theo cách này hay cách khác tất cả các đối tượng của thế giới vật chất. Vì vậy, cần phải quan tâm tối đa đến các môn học này ngay cả khi học ở trường.

Nhu cầu ổn định về người bán có thể khác nhau giữa các khu vực. Và công nhân buôn bán ở các địa phương khác nhau kiếm được số tiền không giống nhau. Cũng cần xem xét rằng vai trò của sự chuyên môn hóa, và quy mô của mạng lưới giao dịch, sự thành công của công ty và tỷ lệ phần trăm doanh số bán hàng cũng đóng một vai trò nào đó. Vì vậy, thậm chí đôi khi ở hai điểm liền kề của cùng một hồ sơ, người bán nhận được thu nhập khác nhau. Cuối cùng, ở các cửa hàng bán lẻ, một kế hoạch bán hàng thường được thiết lập, tùy thuộc vào việc hoàn thành tốt hay không đầy đủ mà tiền thưởng được trao.

Ngày càng có nhiều vị trí không có lương. Các vị trí tuyển dụng này có liên quan đến việc bán hàng hóa mà nhu cầu không bị biến động theo mùa. Trung bình ở Liên bang Nga, người bán nhận được thu nhập 17.000 rúp. Việc buôn bán thực phẩm được trả rất thấp. Hầu hết các chuỗi bán lẻ đều có 15-18 nghìn (không tính vốn). Khi bán đồ gia dụng và hàng hóa chuyên dụng khác, bao gồm cả hoa, thu nhập có thể là 20.000-25.000 rúp.

Một hạng mục đặc biệt là tư vấn bán hàng. Họ rất thông thạo về đặc thù của hàng hóa được bán và có thể tìm được liên hệ với khách. Tỷ lệ phụ thuộc vào cả chuyên môn và chính sách của một công ty cụ thể. Việc bán đồ đạc, quần áo hàng hiệu có thể được thưởng từ 40 đến 45 nghìn. Đối với một nhân viên bán hàng thu ngân trong siêu thị hoặc đại siêu thị, thu nhập trung bình là 30 nghìn rúp, nó có một vai trò và thể loại.

Tại các thị trường, thu nhập có thể đạt 30.000 rúp mỗi tháng, ngay cả trong mảng thực phẩm. Nhưng người ta phải hiểu rằng điều này thường gắn liền với một tỷ trọng đáng kể trong vòng quay tiền "xám". Thường thì thu nhập được trả hàng ngày. Chương trình thanh toán cụ thể trong thương mại luôn được đặt ra bởi cơ quan quản lý địa phương của tổ chức. Bạn cũng cần nhớ rằng hầu hết mọi nơi đều quy định các khoản khấu trừ cho bất kỳ sự thiếu sót nào, do đó không thể nói chính xác số tiền mà người bán nhận được.

Sự kết hợp giữa các từ "nhân viên bán hàng" và "triển vọng nghề nghiệp" có vẻ vô nghĩa. Tuy nhiên, vẫn có những cơ hội nhất định để phát triển nghề nghiệp. Một vai trò rất quan trọng, theo đánh giá của những người đã đi theo con đường này, đó là sự chuyên môn hóa rõ ràng. Chỉ trong trường hợp này, người ta mới có thể nghiên cứu kỹ lưỡng về định vị và các khía cạnh khác. Dần dần bạn có thể trở thành:

• ca cao cấp;
• trưởng phòng;
• Phó Giám đốc;
• giám đốc.

Thiếu kinh nghiệm cũng không quá quan trọng. Điều quan trọng hơn nhiều là sự sẵn lòng học hỏi các kỹ năng mới và giúp lựa chọn sản phẩm. Sự phát triển nghề nghiệp đối với một nhân viên bán hàng biết toàn bộ "bếp" của hoạt động giao dịch từ bên trong thậm chí còn có khả năng xảy ra cao hơn ở nhiều công ty hơn là đối với một nhà quản lý đã thành thạo nghiệp vụ của mình ở trường đại học theo các khuôn mẫu tiêu chuẩn.