Hình ảnh công ty: nó là gì và làm thế nào để hình thành nó?

Trong điều kiện phát triển kinh doanh hiện đại, hình ảnh của công ty là một trong những công cụ hữu hiệu và phù hợp cần thiết cho công việc thành công. Khi lựa chọn đối tác để giao dịch thương mại, trước hết, họ chú ý đến uy tín kinh doanh của anh ta. Tạo ra một ý kiến ​​thuận lợi của một tổ chức là một quá trình chăm chỉ mất nhiều năm để hoàn thành. Với sự lớn mạnh và phát triển của công ty, hình ảnh của công ty cũng có sự thay đổi, luôn phải phù hợp với hiện trạng và hướng đến nhu cầu của người tiêu dùng.

Khái niệm hình ảnh của công ty bao hàm ý kiến ​​phổ biến của đối tác, khách hàng và công chúng về độ tin cậy của công ty, chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp và uy tín kinh doanh tích cực của ban lãnh đạo công ty. Khi hình thành một hình ảnh, phong cách quản lý trong công ty, mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau của nhân viên, cũng như cách xây dựng các mối quan hệ kinh doanh bên ngoài, là rất quan trọng. Ngoài ra, hình ảnh bao gồm tên của công ty, biểu tượng, phương châm, nhãn hiệu thương mại và các thuộc tính chính thức khác.

Nhận thức về một công ty được hình thành như một tập hợp các đặc điểm và tính chất của nó, được hình thành một cách tự nhiên hoặc có mục đích. Để duy trì hình ảnh tích cực của mình, họ tiến hành công việc, nhờ đó hình ảnh được tạo ra với các giá trị bổ sung. Tùy thuộc vào hoạt động giới thiệu các giá trị đó vào ý thức của công chúng, công ty tự quảng bá mình giữa các đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, hình ảnh cũng là một công cụ cạnh tranh khá mạnh mẽ.

Nhận thức được hình thành tốt trình bày mối tương quan giữa sứ mệnh của công ty với nhu cầu của khách hànghơn là giúp tổ chức định vị bản thân và các dịch vụ của mình trên thị trường bán hàng theo một quan điểm thuận lợi.

Một hình ảnh tích cực không chỉ là một chiến dịch quảng cáo và PR chất lượng cao giúp phân biệt một tổ chức với hàng loạt các đối thủ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ. Đối với điều này, hình ảnh có một số chức năng nhất định. Trách nhiệm của các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực này bao gồm nhiệm vụ vạch ra một kế hoạch hành động hàng năm, tất cả các phần đều phản ánh quy trình chức năng này. Tổ chức phải được giới thiệu với công chúng như một đối tác tốt, một nhà sản xuất có trách nhiệm với các sản phẩm chất lượng và một người sử dụng lao động trung thành.

Kế hoạch làm việc là một công cụ lao động, nhưng hiệu quả của nó chỉ cao nếu tất cả các bộ phận của nó được thực hiện với sự quan tâm đồng đều. Là một phần của kế hoạch, các chức năng của hình ảnh phải được phản ánh.

• Tiết lộ các giá trị cốt lõi của công ty... Phần này của hình ảnh ngụ ý một công thức rõ ràng về hướng hoạt động của nó.
• Phát triển các mục tiêu để tạo ra một doanh nghiệp. Chức năng này là để cố gắng đạt được các tiêu chuẩn hiệu suất cao sẽ không chỉ mang lại lợi ích cho công ty mà còn mang lại lợi ích cho toàn xã hội.
• Hình thành triết lý doanh nghiệp. Một chức năng như vậy phản ánh những đặc điểm riêng biệt của công ty. Nó có ý nghĩa sâu sắc quyết định cơ sở của toàn bộ đời sống của tổ chức.
• Lựa chọn các kế hoạch phát triển dài hạn và cách thức thực hiện chúng. Biết được hướng di chuyển, công ty sẽ dễ dàng điều hướng trong không gian thị trường hơn, đồng nghĩa với việc đạt được mục tiêu rõ ràng và nhanh chóng.
• Tạo ra khái niệm về hành vi và ngoại hình. Phần hình ảnh này xác định cách thức mà tổ chức sẽ đạt được sự phù hợp với triết lý, mục tiêu đã chọn và tuân thủ các giá trị của công ty.

Tầm nhìn rõ ràng về các chức năng của hình ảnh mang lại cho công ty cơ hội không chỉ để định vị mình trong số những người chơi khác trên thị trường, mà còn để đánh giá tình hình bên trong chính nó.

Các yếu tố nhận thức của công ty chủ yếu là định hướng xã hội. Với sự giúp đỡ của họ, bạn có thể đạt được công việc đôi bên cùng có lợi với khách hàng và thiết lập mối liên hệ tình cảm với họ.

Ngoài ra, một hình ảnh tích cực trong môi trường kinh doanh tạo ra một tinh thần công ty tích cực bình đẳng giữa các nhân viên. Tuy nhiên, các liên kết cấu thành của hình ảnh sẽ có một số đặc điểm đặc trưng của một lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp cụ thể. Ví dụ, đối với một tổ chức giáo dục, khả năng truyền đạt kiến ​​thức và quan tâm đến việc giáo dục đạo đức cho học sinh sẽ rất quan trọng đối với danh tiếng của tổ chức đó, và đối với một tập đoàn sản xuất ô tô, hình ảnh sẽ thể hiện ở độ tin cậy và uy tín của sản phẩm.

Nhận thức của công chúng về công ty có thể được gọi là mặt bên ngoài của hình ảnh, bao gồm các thành phần sau:

• phong cách trực quan của công ty - thương hiệu, nhãn hiệu thương mại, biểu tượng, màu sắc và biểu tượng của công ty;
• ý kiến ​​hình thành của người mua về chất lượng của hàng hoá hoặc dịch vụ;
• định hướng xã hội của công ty;
• danh tiếng của doanh nghiệp.

Mặt bên ngoài của hình ảnh phải hấp dẫn và dễ hiểu. Các nhà tiếp thị tin rằng 80% quyết định gắn bó với một tổ chức phụ thuộc vào mức độ hấp dẫn của thông điệp bên ngoài.

Tình hình bên trong công ty quyết định mặt bên trong danh tiếng của nó. Thành công thương mại của nó trực tiếp phụ thuộc vào cách bầu không khí được phối hợp tốt và thân thiện ngự trị trong tổ chức. Phần này của hình ảnh bao gồm các thành phần sau:

• sứ mệnh của công ty và các giá trị của nó đối với nhân viên, được kết hợp thành một khái niệm như văn hóa doanh nghiệp;
• danh tiếng của các thành viên trong nhóm quản lý;
• chuẩn mực về hành vi, ngoại hình và sự tương tác của các nhân viên với nhau.

Cải thiện mặt bên ngoài của hình ảnh là không thể nếu không tính đến thành phần bên trong của nó. Trong quá trình phát triển tiến hóa, danh tiếng có thể trải qua nhiều thay đổi khác nhau. Hình ảnh của tổ chức có thể là truyền thống, mong muốn, hiện thực, lý tưởng hóa, cập nhật, tích cực, v.v.

Mô hình hình ảnh của công ty được cấu trúc rõ ràng, nơi tất cả các yếu tố được phân phối theo thứ bậc và thứ tự.

• Hình ảnh doanh nghiệp. Bao gồm các chỉ số về uy tín của doanh nghiệp và hoạt động thương mại.
• Hình ảnh xã hội. Bao gồm các khía cạnh hoạt động xã hội của công ty.
• Nhận thức bên ngoài về tổ chức... Chứa đựng các yếu tố về bản sắc công ty, diện mạo nhân viên, thiết kế phòng.
• Hình ảnh nhân viên. Được xác định bởi năng lực của nhân sự, văn hóa giao tiếp, đặc điểm nhân khẩu học xã hội.
• Danh tiếng nội bộ. Nó bao hàm văn hóa doanh nghiệp và môi trường tâm lý trong đội.
• Danh tiếng của người lãnh đạo. Bao gồm ngoại hình, đặc điểm hành vi, đặc điểm nhân khẩu học xã hội, trình độ học vấn, đặc điểm tâm lý.
• Hình ảnh của người tiêu dùng hàng hoá và dịch vụ của công ty... Nó được quyết định bởi lối sống, địa vị xã hội, đặc điểm tâm lý của thân chủ.
• Hình ảnh của hàng hóa và dịch vụ. Bao gồm giá trị khai báo của hàng hóa và các dịch vụ bổ sung.

Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trong mỗi tổ chức là duy nhất. Đánh giá các thông số từ quan điểm của khách hàng hoặc đối tác kinh doanh, người ta có thể thấy rõ hình ảnh của công ty trông như thế nào trong thực tế - những gì đã đạt được và những gì cần phấn đấu.

Để tạo ấn tượng thuận lợi về tổ chức, nhân viên và dịch vụ của tổ chức, một bộ công cụ khác nhau được sử dụng để làm việc với hình ảnh bên trong và bên ngoài của công ty.

Việc tạo dựng hình ảnh nội bộ công ty đạt được theo những cách sau.

• Xây dựng chính sách nhân sự. Bao gồm các yêu cầu về trình độ học vấn của nhân viên, kỹ năng chuyên môn và kinh nghiệm của họ. Tổ chức thiết lập một mức lương chính thức nhất định, quyền hạn của nhân viên, cơ hội phát triển nghề nghiệp, tỷ lệ phạt và khuyến khích, khả năng nâng cao trình độ thông qua đào tạo.
• Động lực của nhân viên. Chương trình này ngụ ý một quy mô tiền thưởng và các khoản thanh toán bổ sung cho thành tích lao động, thanh toán cho một số dịch vụ y tế và thể thao nhất định. Công ty tổ chức các lễ kỷ niệm, các chuyến du ngoạn, các trò chơi tập thể cho nhân viên. Cách tiếp cận này cải thiện giao tiếp nội bộ giữa mọi người và tăng sự gắn kết trong nhóm.
• Tập trung vào tính chuyên nghiệp. Nhân viên của công ty được đào tạo về các kỹ năng phục vụ khách hàng, thực hiện các khóa đào tạo để nghiên cứu các đặc tính của sản phẩm đang được bán, và mang lại lòng trung thành có ý thức đối với thương hiệu và công ty.

Công việc với nhân sự đóng một vai trò quan trọng đối với nhận thức của tổ chức, không chỉ từ bên trong, mà còn từ bên ngoài. Thấy được không khí thân thiện giữa các nhân viên, khách hàng sẽ trung thành hơn nhiều với giải pháp của nhiều vấn đề thương mại, do đó sự tin tưởng của họ sẽ cao. Ngoài ra, mỗi nhân viên thực hiện chức năng của một người cung cấp thông tin bên ngoài, giao tiếp với gia đình, bạn bè và những người quen của mình.

Danh tiếng bên ngoài của một công ty phụ thuộc vào một tập hợp các chương trình nhất định được thực hiện thường xuyên. Điều quan trọng đối với một tổ chức non trẻ là phải tự tuyên bố và ngay từ những ngày đầu tiên tồn tại để tạo ấn tượng thuận lợi bằng cách thực hiện các hành động sau:

• thông báo cho các đối tác và khách hàng tiềm năng về mục tiêu và sứ mệnh của công ty bằng cách mời họ tham gia các sự kiện chuyên đề, triển lãm, thuyết trình;
• tài liệu quảng cáo nhất thiết phải có nội dung nhấn mạnh không chỉ về chất lượng của hàng hóa và dịch vụ mà còn phải nhấn mạnh đến đối tượng mục tiêu nào;
• Khi giao tiếp với khách hàng và giới truyền thông, điều quan trọng là phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc về nghi thức kinh doanh, vì ấn tượng đầu tiên nảy sinh có thể rất khó sửa chữa sau này.

Sau một thời gian, khi công ty đã có chỗ đứng trên thị trường và có chỗ đứng ở đó, thì cần phải tăng số tiền tài trợ nhằm mục đích tạo dựng hình ảnh nội bộ. Công việc này bao gồm những điểm chính sau:

• tạo ra và thực hiện trong nhóm các quy tắc công ty nhất định góp phần duy trì tinh thần đồng đội;
• phát triển một phong cách chung của văn phòng, trang phục, giao tiếp với nhau, tương ứng với các tiêu chuẩn công ty được chấp nhận và các chi tiết cụ thể của các hoạt động của công ty;
• nghiên cứu phân tích về lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, nhãn hiệu, sản phẩm và công ty.

Tập hợp các biện pháp được thực hiện tuần tự và mất ít nhất 1,5-2 năm kể từ khi công ty được thành lập.

Chi phí tài chính và phạm vi hoạt động đã thực hiện tăng lên cùng với sự tăng trưởng và phát triển của công ty. Khi vòng đời của nó đang trên đường trở thành, các cơ chế góp phần củng cố hình ảnh như sau:

• tạo ra các mục tiêu và kế hoạch ngắn hạn để đạt được chúng;
• theo các kế hoạch phát triển, một phân khúc thị trường được xác định trong đó cần phải xúc tiến hơn nữa;
• phát triển tên thương hiệu, biểu tượng và biểu tượng;
• lựa chọn nhân sự và bố trí người lao động, quản lý của họ để đạt được kế hoạch đề ra;
• thực hiện nghiên cứu phân tích trong lĩnh vực tiếp thị để xác định những khía cạnh công việc của công ty cần cải tiến;
• tạo cơ sở khách hàng và thực hiện công việc để duy trì mức độ liên quan của nó.

Song song với việc củng cố hình ảnh tích cực bên ngoài, công việc đang được thực hiện để tăng lòng trung thành của nhân viên:

• truyền thống được hình thành trong đội ngũ nhằm gắn kết và quan hệ thân thiện giữa các nhân viên;
• một không gian văn phòng hoặc một cửa hàng bán lẻ được trang trí với các thuộc tính được thực hiện theo các tiêu chuẩn của công ty;
• Nghiên cứu chuyên gia đang được tăng cường để dự đoán các điều kiện thị trường bên ngoài và những đổi mới cần thiết từ công ty trong vấn đề này.

Khi tổ chức có thể đứng vững trên đôi chân của mình và hoàn toàn hòa nhập vào thị trường, hình ảnh bên ngoài tích cực hơn nữa của nó được nâng cao bởi các hành động sau:

• sự nhấn mạnh trong các tài liệu quảng cáo được đặt vào công việc ổn định và tăng trưởng của công ty;
• liên lạc liên tục và chặt chẽ được duy trì với khách hàng;
• tập sách nhỏ hoặc tài liệu quảng cáo được phát hành trong đó các công nghệ hoặc đổi mới của công ty được quảng cáo trên quan điểm thành tựu của công ty;
• tất cả các loại hình truyền thông đều sử dụng logo của công ty;
• các cuộc tiếp xúc công chúng đầu tiên và quảng cáo theo định hướng xã hội bắt đầu.

Khi một tổ chức trở nên hoàn toàn ổn định và có khả năng chống chịu với những thay đổi của thị trường, ở giai đoạn trưởng thành, hình ảnh nội bộ được duy trì bằng cách sử dụng các kỹ thuật sau:

• thị trường bán hàng mới đang được phát triển - kinh doanh đang đi vào cấp khu vực, các công ty con của công ty đang mở;
• những phát triển đổi mới được thực hiện và kiểm tra bản thân theo những hướng mới phù hợp với khuôn khổ khái niệm của công ty;
• quan hệ với khách hàng được thiết lập theo cách hai chiều, tức là phản hồi được giả định dưới hình thức đối thoại công khai.

Các tổ chức đang phát triển ổn định, Sau khi vượt qua các giai đoạn chính của vòng đời, họ có thể đủ khả năng để giảm chi phí quảng cáo với trọng tâm chung, vì thương hiệu của họ trở nên dễ nhận biết và không còn cần phải quảng bá rầm rộ như trước đây nữa. Ngược lại, quảng cáo bây giờ sẽ cần những hướng đi đổi mới.