Nhân viên bán hàng thu ngân làm gì và học nghề ở đâu?

Hầu như hàng ngày chúng ta phải đối mặt với công việc của người bán hàng, ghé thăm cửa hàng tạp hóa hoặc các cửa hàng khác. Nghề này có những đặc thù riêng. Hôm nay chúng ta sẽ nói về những gì một người bán hàng có thể làm, cũng như về trách nhiệm chức năng và công việc.

Điều đáng chú ý là từ “người bán” đã xuất hiện trong cuộc sống hàng ngày vào thế kỷ 19. Trong thời kỳ này, các doanh nghiệp bắt đầu mở cửa ở Nga và các nước khác tham gia vào lĩnh vực thương mại. Năm 1810, khi Học viện Khoa học Thương mại Thực hành đầu tiên được mở tại Moscow, việc đào tạo các chuyên gia trong ngành này đã bắt đầu. Công việc của một nhân viên kinh doanh khó có thể gọi là dễ dàng. Nó có vẻ như vậy chỉ từ bên ngoài. Các nhân viên cửa hàng được đưa ra các yêu cầu đáng kể, không chỉ bao gồm bán hàng và nhận tiền cho họ.

Nếu bạn nhìn vào mô tả của nghề nghiệp, thì nó chỉ ra rằng Người bán là người làm việc buôn bán và cung cấp một loạt các dịch vụ cần thiết cho người mua. Các chức năng chính của nó là bán hàng khéo léo và chất lượng cao, tư vấn về sản phẩm, xác định giá trị và trọng lượng của sản phẩm. Nhân viên này có nghĩa vụ phải biết sản phẩm được giới thiệu và có thể hiểu và nói rõ ràng với người mua tiềm năng về những ưu điểm cũng như những nhược điểm có thể có của nó.

Đến lượt người bán - thu ngân, phải có kỹ năng máy tính, có thể hiểu các chương trình (nếu có trong công ty), và cũng có thể làm việc với ngân hàng hoặc thẻ tín dụng. Nhiệm vụ của anh ấy cũng là kiểm tra thời gian bán sản phẩm, kiểm soát tính đúng đắn của giá trên thẻ giá, cũng như tham gia kiểm kê... Nghề này cung cấp cho sự phân chia của nó thành các bằng cấp. Cố gắng nâng cao trình độ nghiệp vụ của mình, bắt đầu từ nhân viên kinh doanh cấp dưới, chuyển sang nhân viên kinh doanh cấp cao và nhân viên kinh doanh cấp cao, bạn có thể đạt đến vị trí quản lý của quản trị viên, trưởng phòng. bộ phận hoặc người đứng đầu của doanh nghiệp thương mại nhất định.

Tính đến đặc thù của nghề này, người bán hàng phải có một số phẩm chất cần thiết. Sự vắng mặt của họ sẽ không cho phép một người ở lại công việc này trong một thời gian dài. Những phẩm chất cần thiết đối với người nộp đơn bao gồm:

• cảm xúc ổn định và đĩnh đạc;
• sẵn sàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về một quyết định hoặc hành động được thực hiện;
• sự sẵn sàng của nhân viên để phát triển và cải thiện về mặt phát triển cá nhân;
• khả năng thiết lập liên hệ, lòng nhân từ.

Các tiêu chí quan trọng nữa là tập trung cao và trí nhớ tốt... Nhiều người cảm thấy khó khăn khi bắt đầu làm nhân viên bán hàng nếu không có kinh nghiệm phù hợp. Sau khi hoàn thành khóa đào tạo cần thiết, đã nghiên cứu tất cả các yêu cầu cần thiết cho công việc, tìm hiểu về trách nhiệm công việc và có mong muốn làm công việc đó, bạn có thể yên tâm viết sơ yếu lý lịch cho một cửa hàng mà bạn thích.

Nghề bán hàng ngày nay có thể gọi là một trong những nghề phổ biến nhất. Giống như bất kỳ ngành nghề nào, nó đều có những thuận lợi và khó khăn nhất định. Công việc này có thể là một bước khởi đầu cho việc leo lên nấc thang sự nghiệp. Có một số phân loài trong nghề này - từ người bán thực phẩm hoặc các sản phẩm phi thực phẩm đến người quản lý hoặc người phụ trách đàm phán với các nhà cung cấp khác nhau.

Sau khi tham gia vào lĩnh vực kinh doanh này, một người bắt đầu cảm thấy tự tin và hòa đồng hơn, anh ta bắt đầu cải thiện kỹ năng giao tiếp với người lạ, hiểu biết về hàng hóa và dịch vụ trên thị trường. Những lợi thế bao gồm sự ổn định và nhu cầu đối với nghề nghiệp. Ngay cả khi cửa hàng bán hàng đóng cửa, một nhân viên giỏi có kinh nghiệm sẽ có thể nhanh chóng tìm được công việc mới phù hợp cho bản thân.

Trong số những bất lợi là mệt mỏi cao, cũng như nhu cầu giao tiếp với những người đôi khi rất khó chịu và lo lắng, do đó, khả năng chống căng thẳng là một trong những phẩm chất quan trọng nhất đối với một nhân viên thương mại hiện đại.

Cho dù anh ấy làm việc trong cửa hàng tạp hóa, quán cà phê, tiệm bánh hay cửa hàng bánh ngọt, anh ấy phải có kỹ năng giao tiếp xuất sắc và có thể thu hút mọi người về phía mình.

Sự chuyên môn hóa của một nhân viên của một doanh nghiệp thương mại phụ thuộc vào loại sản phẩm mà anh ta bán. Bao gồm các:

• người bán tham gia vào việc bán các sản phẩm lương thực (thực phẩm);
• người bán các sản phẩm phi thực phẩm, người bán quần áo, giày dép, thiết bị, sách, đồ trang sức, v.v.;
• nhân viên thu ngân chấp nhận thanh toán hàng hóa, trao tiền lẻ, phát hành séc, xử lý một số tài liệu;
• trợ lý bán hàng giúp khách lựa chọn, kể về sản phẩm họ thích, về các chương trình khuyến mãi được tổ chức tại cửa hàng;
• kiểm soát viên-thu ngân, người theo dõi nhu cầu và bổ sung các loại sản phẩm bị thiếu trong hội trường.

Người kiểm soát, giống như thủ quỹ, làm việc tại quầy thu ngân và cũng lập các báo cáo về hàng hóa. Người bán trong cửa hàng là mối liên kết giữa sản phẩm và khách hàng. Họ thực hiện các chức năng nhất định đã được quy định trong bản mô tả công việc. Công việc của họ không chỉ đơn giản là pha chế một sản phẩm nào đó.Có một quá trình dài từ khi chấp nhận sản phẩm đến khi bán.

Trách nhiệm của người bán cũng có thể bao gồm:

• kỹ năng máy tính ở mức độ phù hợp;
• kiến thức cơ bản về máy tính tiền, máy quét, thiết bị đầu cuối, có kỹ năng ứng dụng thực tế;
• anh ta phải thông thạo các thuộc tính của hàng hóa thuộc các nhóm khác nhau;
• Có kỹ năng tiếp thị và kinh doanh hàng hóa, quản lý kho hàng.

Sự tăng trưởng chính thức của nhân viên cửa hàng thường như sau.

Nhân viên cửa hàng có thể bắt đầu:

• thu ngân hoặc tư vấn viên;
• nhân viên kinh doanh cấp cao;
• cái đầu bộ phận hoặc trưởng bộ phận hoặc ca trực;
• người quản lý;
• người quản lý;
• giám đốc.

Sự thăng tiến của một nhân viên thường phụ thuộc vào phẩm chất cá nhân của người đó, sự tận tâm, chuyên nghiệp của người đó. Trách nhiệm công việc trong mỗi doanh nghiệp có thể khác nhau, tùy thuộc vào hồ sơ của doanh nghiệp nhất định.

Dựa trên bảng mô tả công việc, nhân viên thu ngân - bán hàng cần thực hiện các chức năng sau.

• Phục vụ khách hàng tốt. Nhân viên của một doanh nghiệp thương mại phải có khả năng truyền đạt cho người mua những thông tin chính xác cần thiết về sản phẩm.
• Duy trì các chứng từ tiền mặt (tài chính). Anh ta phải có khả năng lưu giữ hồ sơ chính xác về các khoản tiền, thực hiện các giao dịch tại quầy thu ngân, thực hiện giao dịch thông qua thiết bị đầu cuối (thẻ ngân hàng) và hạch toán quỹ hàng ngày.
• Thực hiện đối chiếu quỹ trong máy tính tiền.
• Giám sát sự hiện diện và tính đúng đắn của các mã trên sản phẩm. Bất kỳ loại sản phẩm nào khi lên kệ đều phải có bảng giá để người mua có được thông tin đầy đủ.
• Quản lý số dư, cũng như tuân thủ giới hạn của họ, kiểm soát số lượng hàng tồn kho và việc bổ sung.
• Anh ta phải kiểm soát vị trí chính xác và kịp thời của thẻ giá với thông tin chính xác. Người bán có nghĩa vụ đưa thông tin cập nhật lên bảng giá một cách kịp thời. Công việc tương tự được thực hiện trong quá trình nhận hàng, trước khi chúng được đưa lên kệ. Khi cập nhật giá, nhân viên có nghĩa vụ thông báo cho người mua về việc này và dán lại các thẻ giá mới.
• Theo dõi các vật tư tiêu hao.
• Giúp người mua về sự sẵn có của hàng hóa dưới hình thức tham vấn chất lượng.

Nhiệm vụ của nhân viên cũng bao gồm tham gia tích cực vào việc kiểm kê, kiểm toán quỹ.

Một trong những trách nhiệm của nhân viên cửa hàng là giao tiếp lịch sự với khách hàng. Anh ấy nên cố gắng tạo ra một môi trường thoải mái khi lựa chọn sản phẩm. Khi phát sinh hàng đợi, nhân viên cửa hàng phải có hành động ngay lập tức để ngăn chặn điều này.

Chính chức năng.

• Đặt hàng, bổ sung chúng. Nhân viên của cửa hàng trước khi mở sẽ kiểm tra tình trạng sẵn có của hàng hóa, chất lượng của chúng, trưng bày thêm các sản phẩm khác. Cung cấp quyền truy cập miễn phí cho người mua vào các sản phẩm được trưng bày. Trong ngày làm việc, anh ta phải theo dõi sự sẵn có của sản phẩm và bổ sung chúng nếu cần thiết.
• Đảm bảo sự an toàn của tài sản vật chất.
• Giúp đỡ khách truy cập trong việc lựa chọn hàng hóa.
• Thúc đẩy bán hàng. Người bán xác định các loại sản phẩm yêu cầu thực hiện sớm. Thu hút sự chú ý đến các sản phẩm đã chọn bằng cách đặt chúng ở những nơi được xem nhiều nhất, những nơi được gọi là "điểm nóng", và cũng tư vấn thêm cho khách về lợi ích của những sản phẩm đó.
• Thực hiện việc tiếp nhận và sắp xếp hàng hóa được chấp nhận sau đó. Khi đặt sản phẩm lên kệ, nhân viên cửa hàng phải cung cấp miễn phí các sản phẩm cần bán nhanh.
• Dán thẻ giá... Làm việc trong khu vực bán hàng, người bán nên theo dõi sự hiện diện của mã và thẻ giá trên hàng hóa với chỉ dẫn chính xác về trọng lượng, giá cả, v.v. Chúng được dán sau khi nhận và đặt sản phẩm mới, khi giá được cập nhật, cũng như khi có sự chênh lệch về giá vốn.
• Tham gia kiểm kê. Sau khi nhận được báo cáo từ trưởng, người bán nhập vào đó số lượng sản phẩm trong kho. Sau khi kết thúc việc kiểm kê lại, tờ này được chuyển cho chuyên viên hàng hóa hoặc nhà quản trị (giám đốc).
• Kiểm soát thời gian bán hàng hóa... Tại nơi làm việc, nhân viên cửa hàng phải làm mọi việc cho hoạt động bình thường của xí nghiệp thương mại. Điều này cũng áp dụng để kiểm tra thời gian bán sản phẩm. Nếu một mặt hàng có ngày hết hạn được tìm thấy, nó sẽ bị thu hồi để bán. Thông tin về điều này được truyền đến người bán hàng.
• Phục vụ khách hàng khi thanh toán. Có thể lưu giữ hồ sơ tiền mặt.

Ngoài ra, người bán nên tích cực tham gia các khóa đào tạo, các lớp học thường xuyên, nâng cao trình độ chuyên môn của mình. Anh ta nên làm quen với các tính năng của hàng hóa, cũng như học các kỹ năng cần thiết khác trong công việc. Nhân viên cửa hàng không nên né tránh các cuộc họp nhóm và thông báo về các tình huống phi tiêu chuẩn có thể xảy ra trong quá trình làm việc.

Chuyên viên tư vấn không chỉ là người cố vấn giỏi, nhận thức rõ ưu nhược điểm của sản phẩm mà còn là người đại diện cho công ty. Mỗi nhân viên của công ty nên được thúc đẩy để hoàn thành kế hoạch bằng cách tăng doanh số bán hàng.

Người bán có một số quyền nhất định, bao gồm những quyền sau đây.

• Sự tiếp cận của nhân viên với các thông tin đáng tin cậy, các tài liệu cần thiết trong quá trình làm việc.
• Họ có quyền đưa ra các đề xuất thay đổi thói quen hàng ngày, lịch trình và các đổi mới khác dẫn đến tăng năng suất lao động.
• Theo Bộ luật Lao động, họ có quyền cung cấp một nơi làm việc được trang bị đầy đủ tiện nghi.
• Có bảo hiểm.
• Nhận tiền bồi thường thiệt hại.
• Nhân viên xí nghiệp thương mại có quyền nhận lương theo bảng biên chế. Nếu anh ta không đồng ý hoặc nếu thanh toán không đầy đủ, người bán có thể yêu cầu giúp đỡ.

Theo quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người bán phải có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác... Anh ta phải cung cấp đầy đủ thông tin để người mua tìm hiểu về đặc tính của hàng hóa, tuổi thọ sử dụng, v.v. Điều quan trọng cần nhớ là cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm sẽ dẫn đến thiệt hại không thể tránh khỏi cho anh ta, bởi vì sự lừa dối sẽ sớm bị lộ, và người mua sẽ đi mua sắm ở nơi khác.

Người bán chịu trách nhiệm chung (vật chất) về hàng hóa tại điểm bán. Họ cũng có trách nhiệm:

• để hàng hóa được trưng bày kịp thời trên kệ và chất lượng của hàng hóa đó;
• về sự hiện diện của các thẻ giá trên sản phẩm;
• để bán các sản phẩm trong một khung thời gian có thể chấp nhận được;
• để thực hiện chính xác các văn bản, tài liệu đến và đi;
• để có thái độ lịch sự và đúng mực đối với du khách.

Người bán hàng thu ngân là người chịu trách nhiệm về tài chính. Ban đầu, vị trí này đảm nhận trách nhiệm về những giá trị vật chất được giao phó cho mình. Thu ngân có nghĩa vụ bồi thường thiệt hại trong trường hợp thiếu quỹ tại quầy thu ngân.

Nhân viên thu ngân của người bán phải có một số kỹ năng nhất định và chịu trách nhiệm về việc thực hiện nhiệm vụ trực tiếp của mình không đầy đủ hoặc chất lượng thấp. Những phẩm chất cá nhân có ảnh hưởng tích cực đến quá trình làm việc. Với các kỹ năng chuyên môn chính, mỗi nhân viên bán hàng sẽ có thể đạt được kết quả mong muốn nhanh hơn nhiều.

Có một số yêu cầu nhất định đối với công việc:

• người bán phải biết và tôn trọng luật của Liên bang Ngaliên quan đến các quy tắc thương mại, cũng như quen thuộc với các quyền của người tiêu dùng;
• cửa hàng hoặc nhân viên thương mại không được tiết lộ bí mật kinh doanh hoặc vi phạm đạo đức nghề nghiệp của doanh nghiệp;
• người nộp đơn phải biết những điều cơ bản về giao dịch, buôn bán, cũng như tìm hiểu nguyên tắc bán hàng hiệu quả;
• Anh ta phải tuân thủ các quy tắc an toàn phòng cháy chữa cháy, các yêu cầu về bảo hộ lao động;
• đừng vi phạm kỷ luật và các yêu cầu thường xuyên trong doanh nghiệp;
• thường xuyên giữ sạch sẽ nơi làm việc và toàn bộ cửa hàng.

Bạn cần biết rằng làm việc trong một cửa hàng tạp hóa khác với làm việc trong các doanh nghiệp khác. Có một tiêu chuẩn nhất định, theo đó, nhân viên của một cửa hàng tạp hóa không chỉ phải giám sát mức độ sạch sẽ của nơi làm việc, mà còn phải kiểm tra độ an toàn của sản phẩm, có tính đến hàng hóa lân cận.

Vệ sinh sạch sẽ trong cửa hàng tạp hóa không chỉ là một yếu tố thẩm mỹ, mà còn là điều tuyệt đối bắt buộc, được giám sát bởi dịch vụ vệ sinh. Người bán phải có sổ sức khỏe có đánh dấu các thủ tục hoặc khám bệnh kịp thời. Người lao động cũng phải chịu trách nhiệm về hành vi của mình trong ngày làm việc. Việc không có thói quen xấu gần đây đã trở thành một trong những phẩm chất cần thiết khi đi xin việc. Không thể chấp nhận được việc xuất hiện trong tình trạng say xỉn tại nơi làm việc. Người bán không nên thô lỗ với người mua, cân đo, ăn cắp.

Người bán phải tuân thủ kỷ luật lao động theo hợp đồng hoặc hợp đồng lao động, cũng như tuân thủ các mệnh lệnh bằng miệng hoặc bằng văn bản của cơ quan quản lý có liên quan đến công việc. Trong trường hợp vi phạm mô tả công việc, ban quản trị có thể áp dụng hình thức kỷ luật đối với nhân viên, lên đến và bao gồm cả sa thải. Sau khi giao kết hợp đồng, người lao động phải có trách nhiệm tuân thủ các điều kiện. Khi đánh giá trình độ của nhân viên, một tiêu chuẩn nghề nghiệp được sử dụng. Tài liệu này cũng được sử dụng để tạo bản mô tả công việc, tài liệu hướng dẫn và các quy định khác trong tổ chức.

Để làm việc như một người bán hàng, bạn cần phải có một nền giáo dục đặc biệt. Ưu tiên người đã tốt nghiệp đại học. Thông thường, các nhà tuyển dụng chọn làm việc những người có bằng cấp về kế toán, cũng như những người biết kiến ​​thức cơ bản về kinh doanh hàng hóa. Nhiều người thích chọn những nhân viên đã hoàn thành khóa đào tạo, các khóa học về bán hàng, và cũng đã được đào tạo trong các khóa học về tâm lý học.

Ứng cử viên cho vị trí phải có:

• giáo dục phù hợp;
• kinh nghiệm làm việc trong hồ sơ (ưu tiên ít nhất 6 tháng);
• kỹ năng giao tiếp với công nghệ hiện đại, bao gồm một máy tính tiền, các chương trình đặc biệt, một thiết bị đầu cuối.

Để có được vị trí này, bạn nên hoàn thành khóa đào tạo tại các trường cao đẳng hoặc trường kỹ thuật.

Bạn có thể nhận được một nền giáo dục:

• tại Trường Cao đẳng Kinh tế và Thương mại Krasnodar - tại đây bạn có thể học chuyên ngành "Người bán", "Kiểm soát viên thu ngân", cũng như "Chuyên gia hàng hóa";
• tại Trường Cao đẳng Công nghệ Công nghiệp Samara - Chuyên ngành “Nhân viên bán hàng”, “Thu ngân”, thời gian đào tạo 2 năm 10 tháng;
• tại Trường Cao đẳng Thương mại, Kinh tế và Dịch vụ Omsk - Bạn có thể học tại đây sau lớp 9 và lớp 11 chuyên ngành "Khoa học hàng hóa và Giám định chất lượng hàng tiêu dùng".

Để làm việc như một người bán hàng, bạn thường phải có một tài liệu tốt nghiệp từ một trường kỹ thuật hoặc cao đẳng. Bạn cũng có thể thành thạo nghề này trong các chuyên ngành "Khoa học Hàng hóa" hoặc "Quản lý" ở nhiều trường đại học.

Lương của người bán thường bao gồm một tỷ lệ và một tỷ lệ phần trăm nhất định trên doanh thu bán một mặt hàng. Nó có thể không thường xuyên và dao động tùy thuộc vào loại sản phẩm, mùa và các yếu tố khác. Ngoài ra, mức lương trung bình có thể thay đổi tùy theo khu vực. Vì vậy, ở Moscow, mức lương trung bình của một trợ lý bán hàng là khoảng 30-32 nghìn rúp, trong khi ở Samara là 19-20 nghìn rúp.