Ai là người hòa giải và ai có thể trở thành người hòa giải?

Nghề hòa giải viên không được biết đến nhiều ở Nga, mặc dù sự phát triển của lĩnh vực hoạt động này trong tương lai gần sẽ có nhiều triển vọng. Bạn có thể đối phó một cách chuyên nghiệp với việc giải quyết các xung đột, khi đã đến một độ tuổi nhất định, đã được học lên cao hơn và chỉ cần hoàn thành một chương trình đào tạo chuyên gia.

Hòa giải viên là người giúp các bên đối lập hiểu cách giải quyết các xung đột xã hội, ví dụ như trong quá trình ly hôn. Chuyên gia này có quyền thực hiện các hoạt động theo Luật Liên bang của Liên bang Nga "Về một thủ tục thay thế để giải quyết tranh chấp với sự tham gia của một hòa giải viên." Sự khác biệt chính của nó so với luật sư là hòa giải viên không đứng về phía bất kỳ ai và không đại diện cho lợi ích của bất kỳ ai. Chúng ta có thể nói rằng một chuyên gia xung đột là một thẩm phán không có quyền tư pháp. Đó là lý do tại sao thủ tục hòa giải thường được chọn để thay thế cho thủ tục tòa án, mặc dù nó cũng có thể được sử dụng như một phần bổ sung.

Các bên tranh chấp sẽ cùng nhau lựa chọn một chuyên gia hòa giải... Theo quy định, công việc này được thực hiện bởi các luật sư hoặc những người có trình độ pháp lý cao hơn, những người có thể giúp khách hàng tìm ra giải pháp đôi bên cùng có lợi mà không vi phạm pháp luật. Tuy nhiên, hòa giải viên không bắt buộc phải có kiến ​​thức chuyên môn về vấn đề là nguyên nhân của tranh chấp. Nếu cần thiết, nếu cả hai bên đồng ý, một số hòa giải viên có thể tham gia giải quyết một xung đột.

Một hòa giải viên, giống như một luật sư, không có quyền tiết lộ thông tin về khách hàng của mình và các thủ tục đang được thực hiện. Các quy tắc giữ bí mật nghề nghiệp nên bao gồm các khía cạnh sau:

• thực tế của việc đề cập đến thủ tục hòa giải;
• tất cả các tài liệu;
• thông tin đã nhận;
• tìm hiểu thông tin;
• các điều khoản của thỏa thuận về bản thân hòa giải, bao gồm cả các thỏa thuận bằng tiền.

Hòa giải liên quan đến các khía cạnh xã hội khác nhau của cuộc sống con người. Ví dụ, một nhân viên như vậy có thể làm việc trong trường học hoặc một tổ chức chăm sóc sức khỏe, chỉ tập trung giải quyết các vấn đề về nhà ở hoặc là một phần của một tập đoàn lớn, giải quyết các vấn đề khác biệt trong lực lượng lao động. Điều đó xảy ra khi một nhà xung đột chỉ chuyên về mối quan hệ của con cháu với những người thân lớn tuổi hoặc quyết định cái chết của bệnh nhân của bác sĩ.

Lợi ích của việc trở thành người hòa giải bao gồm lịch làm việc miễn phí và không có kết nối với văn phòng. Chuyên gia theo yêu cầu là một nhân viên được trả lương cao, trong quá trình làm việc, họ cũng rèn được một số lượng lớn các mối quan hệ mà sau này có thể đóng vai trò quyết định trong các lĩnh vực khác trong cuộc sống của anh ta. Điều đáng nói thêm là hòa giải viên có nhiều khả năng thiết lập giao tiếp giữa các bên hơn là giải quyết tranh chấp của họ, và điều này ít căng thẳng hơn. Tuy nhiên, nghề này cũng có một số nhược điểm. Trong trường hợp nhờ hành động của người hòa giải mà khách hàng bị thiệt hại thì người xung đột sẽ là người phải bồi thường thiệt hại.

Rất khó để các chuyên gia không chuyên cạnh tranh với các chuyên gia, vì các hòa giải viên chưa qua đào tạo chương trình bổ sung sẽ không thể được quảng cáo trên các phương tiện truyền thông. Về nguyên tắc, chuyên gia giải quyết xung đột có thể khó tìm được khách hàng mới. Nhiều người ở Nga chưa hiểu ý nghĩa của hòa giải và ngay lập tức đến tòa án thay vì bắt đầu thủ tục hòa giải.

Các nhiệm vụ của hòa giải viên bao gồm làm rõ nguyên nhân và điều kiện tiên quyết của xung đột, đánh giá độc lập và nhận thức về quan điểm của cả hai bên... Hơn nữa, chuyên gia thực hiện những việc sau: thiết lập liên lạc giữa các bên đối lập để thông báo về lợi ích và logic của đối phương. Một chức năng quan trọng là hòa giải trong việc thiết lập các quy tắc cùng có lợi để giao tiếp giữa các bên và duy trì liên lạc. Người chuyên nghiệp phải giữ cho những người tham gia đàm phán mang tính xây dựng, tạo ra bầu không khí chào đón và không khuyến khích sự thao túng, đe dọa và áp lực. Cuối cùng, chuyên gia xung đột giúp các bên tranh chấp cùng nhau tìm ra thỏa thuận cuối cùng.

Trong quá trình giải quyết các nhiệm vụ công việc, người hòa giải phải được hướng dẫn bởi Bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp của Tổ chức hòa giải viên quốc gia. Nhà xung đột cần thiết phải đưa các bên đối lập đến một giải pháp cùng có lợi trong 180 ngày, và trong trường hợp vụ việc được chuyển từ tòa án, trong 60 ngày.

Một hòa giải viên chuyên nghiệp cần không ngừng nâng cao kiến ​​thức và kỹ năng của mình trong lĩnh vực hòa giải và quá trình thương lượng. Sẽ là một điểm cộng lớn nếu chuyên gia tiếp tục phát triển về tâm lý và quy trình pháp lý. Trong trường hợp một chuyên gia xung đột quyết định chuyên về một lĩnh vực hoạt động cụ thể, ví dụ, kinh tế hoặc chăm sóc sức khỏe, anh ta sẽ phải nghiên cứu sâu hơn về các quy trình này.Nói chung, một người hòa giải chỉ nên bắt tay vào công việc khi anh ta tự tin rằng các kỹ năng của mình sẽ đủ để quá trình thương lượng thành công.

Trong quá trình thực hiện, chuyên gia xung đột nên tạm dừng hòa giải nếu nhận thấy rằng các bên không tìm cách đồng ý và chỉ bắt chước sự sẵn sàng này.

Bất kỳ người nào đã đủ tuổi thành niên, có đầy đủ năng lực pháp luật và chưa từng bị kết án đều có thể trở thành hòa giải viên không chuyên nghiệp. Các tiêu chuẩn cho một hòa giải viên chuyên nghiệp có phần cao hơn:

• đó phải là một người vừa tròn hai lăm tuổi;
• một hòa giải viên chuyên nghiệp phải có trình độ học vấn cao hơn, cũng như phải trải qua khóa đào tạo bổ sung theo chương trình đào tạo hòa giải viên.

Một người hòa giải giỏi hòa đồng với mọi người, bởi vì chính trong việc thiết lập giao tiếp, ý nghĩa nghề nghiệp của anh ta nằm ở chỗ. Chuyên gia này là một người biết lắng nghe, có thể hiểu được thực chất của vấn đề ngay từ những lời nói đầu tiên. Anh ta phải có sức thuyết phục và cũng phải khoan dung với quan điểm của khách hàng, ngay cả khi nó không tương ứng với ý tưởng của anh ta về sự công bằng.... Tất nhiên, những phẩm chất như bình tĩnh và tập trung, khả năng duy trì sự tự chủ và phẩm giá cá nhân là quan trọng đối với người hòa giải. Điều quan trọng là chuyên gia xung đột phải có văn hóa ăn nói, tuân thủ các quy tắc ứng xử trong xã hội và một ngoại hình phù hợp.

Lợi thế của một hòa giải viên chuyên nghiệp là sự sẵn sàng của anh ấy để hỗ trợ cộng đồng nghề nghiệp và nâng cao trình độ văn hóa kinh doanh ở Nga.

Thẩm quyền của hòa giải viên không phải là giải quyết các vấn đề cụ thể, mà là thiết lập thông tin liên lạc giữa các bên, do đó không có yêu cầu về chuyên môn cơ bản. Các kỹ năng chuyên môn cần thiết cho một nhà xung đột bao gồm:

• việc sử dụng các kỹ thuật tâm lý;
• khả năng đàm phán;
• hiểu biết về các khía cạnh pháp lý.

Hòa giải viên có thể tham gia vào các hoạt động khác ngoài hòa giải, nhưng họ không có quyền nắm giữ văn phòng chính quyền hoặc thành phố... Là một phần của công việc, chuyên gia bị cấm chỉ đại diện cho một bên, hỗ trợ pháp lý cho cô ấy hoặc tiến hành tham vấn cá nhân. Ngoài ra, nhà xung đột bị cấm tham gia vào những thủ tục có lợi ích trực tiếp hoặc gián tiếp cho anh ta. Ví dụ: lệnh cấm như vậy có hiệu lực nếu người hòa giải hóa ra là người thân của một trong các khách hàng. Chúng ta không được quên điều đó hòa giải viên không được đưa ra tuyên bố công khai về tranh chấp mà không có sự đồng ý của cả hai bên.

Nhà xung đột không có quyền thực hiện các hành động có thể gây tổn hại đến danh dự và nhân phẩm của nghề nghiệp. Anh ta không nên đánh lừa khách hàng cũng như tỏ thái độ vô nhân đạo. Ngoài ra, hòa giải viên bị cấm sử dụng thông tin nhận được từ khách hàng cho mục đích cá nhân hoặc cho mục đích của bên thứ ba.

Một hòa giải viên chuyên nghiệp có thể tiến hành các thủ tục một cách riêng tư hoặc làm việc trong các công ty chuyên cung cấp các dịch vụ hòa giải. Cũng có thể để một chuyên gia thay thế vị trí của mình thường xuyên trong một tổ chức không phải là cốt lõi - trường học hoặc bệnh viện, nơi trách nhiệm chính của anh ta là giúp giải quyết xung đột.Số tiền một chuyên gia kiếm được cho một thủ tục hòa giải được xác định riêng theo thỏa thuận với khách hàng. Hiện tại, mức lương trung bình ở Nga dao động từ 25 đến 80 nghìn rúp. Ở Moscow, thông số này tăng lên khoảng 80-125 nghìn rúp. Về nguyên tắc, ở các khu vực phát triển, một hòa giải viên có thể nhận được khoảng 30 nghìn rúp cho một thủ tục. Các hòa giải viên giải quyết xung đột chuyên nghiệp kiếm được ở cấp độ luật sư.

Một hòa giải viên không chuyên nghiệp không có cơ hội xây dựng sự nghiệp, vì họ bị cấm làm việc trong các công ty hòa giải. Tuy nhiên, các hòa giải viên chuyên nghiệp có thể phát triển trong tổ chức của họ lên đến người đứng đầu doanh nghiệp. Vì một hòa giải viên có trình độ cũng là một nhà tâm lý giỏi, nhiều người trong số họ quyết định đào tạo lại trong một lĩnh vực hoạt động lân cận. Các chuyên gia xung đột chuyên giải quyết các tranh chấp trong lĩnh vực kinh tế có triển vọng đặc biệt.

Ở Nga, việc học tập theo một chương trình đào tạo đặc biệt chỉ dành cho hòa giải viên trong những trường hợp đáng được thực hiện khi một chuyên gia có kế hoạch thực hiện việc này trên cơ sở chuyên nghiệp là điều đáng học. Tuy nhiên, trước đó, bạn vẫn phải lấy bằng tốt nghiệp giáo dục đại học, lý tưởng là - nhà tâm lý học hoặc luật sư. Không cần giáo dục đặc biệt cho những người hòa giải giáo dân. Bản thân đặc biệt "Hòa giải" không có ở cả các cơ sở giáo dục đại học và các cơ sở giáo dục chuyên biệt cấp trung học cơ sở. Chỉ có thể vượt qua khóa đào tạo bắt buộc trong các khóa học đặc biệt được tổ chức tại các cơ sở giáo dục ở các thành phố lớn. Ví dụ, nhiều chuyên gia được đào tạo tại Trung tâm Khoa học và Phương pháp luận về Hòa giải và Luật ở Mátxcơva. Để có được trình độ cơ bản trong học viện này, bạn sẽ phải dành 256 giờ và 45 nghìn rúp.

Các sinh viên tốt nghiệp của Viện Phát triển Giáo dục Chuyên nghiệp Thường xuyên để lại những đánh giá tốt. Tại Phòng Hòa giải và Pháp luật, bạn có thể tham gia một khóa đào tạo cơ bản, học phí là 30 nghìn rúp. Khóa đào tạo kéo dài trong một thời gian tương đối ngắn - 120 giờ. Các cơ sở giáo dục phù hợp khác bao gồm các khóa học dựa trên liên minh trị liệu tâm lý chuyên nghiệp, Trung tâm hòa giải tại Học viện Luật Nhà nước Mátxcơva và Học viện Giáo dục Chuyên nghiệp Thường xuyên. Giáo dục từ xa có thể được lấy tại Học viện Giám định và Đánh giá Quốc tế.