Cách viết sơ yếu lý lịch cho nhân viên quản lý tài khoản?

Sơ yếu lý lịch là “thẻ gọi” của bất kỳ nhân viên nào. Thông thường, đó là với anh ta rằng sự quen biết của người đứng đầu công ty và ứng viên cho vị trí bắt đầu. Làm thế nào để tránh những sai lầm và khuôn mẫu khi chuẩn bị một sơ yếu lý lịch cho một giám đốc dịch vụ khách hàng, làm cho nó đầy đủ thông tin và thú vị đối với một nhà tuyển dụng tiềm năng?

Người quản lý khách hàng là ai? Đây là một chuyên gia tư vấn cho khách truy cập vào công ty về các tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp với mục đích bán được nhiều hàng hơn. Chúng ta có thể nói về điều đó khách hàng-quản lý là “bộ mặt” của công ty, dựa trên sự trình bày chính xác về sự thịnh vượng và lợi nhuận của nó. Chính anh ta là người có thể vừa tăng lượng khách hàng vừa có thể khiến khách hàng tiềm năng sợ hãi bằng sự kém cỏi hoặc thái độ thiếu tôn trọng của mình. Ở giai đoạn phỏng vấn, nhà tuyển dụng phải “loại bỏ” những ứng viên không có các kỹ năng và đặc điểm tính cách chính cần thiết.

Xem xét trách nhiệm công việc của người quản lý khách hàng:

• phân tích đối tượng mục tiêu của công ty, xác định nhu cầu;
• phát triển và triển khai các phương pháp tìm kiếm khách hàng mới;
• vẽ ra một thuật toán có thẩm quyền cho một cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng;
• dự báo các mối quan hệ xa hơn với khách hàng, khả năng của anh ta (bao gồm cả những năng lực quan trọng);
• tổ chức đàm phán với cấp quản lý cao hơn (nếu có nhu cầu), chuẩn bị tài liệu;
• làm việc với sự phản đối;
• giao kết hợp đồng;
• duy trì quan hệ tốt với khách hàng thường xuyên, phát triển các ưu đãi đặc biệt (giảm giá, khuyến mại);
• hình thành và duy trì cơ sở khách hàng;
• phân tích công việc của các công ty cạnh tranh.

Bây giờ hãy nói về những phẩm chất cá nhân cần thiết:

• tính chủ động, hoạt động, khả năng phân tích thông tin;
• yêu thích tiếp thu kiến ​​thức mới, phấn đấu không ngừng để hoàn thiện bản thân;
• mức độ hiệu quả cao;
• sự sẵn sàng chịu trách nhiệm về các quyết định đã đưa ra;
• bài phát biểu hay;
• mức độ kỷ luật tự giác cao;
• hòa đồng và khả năng “cùng bước sóng” với khách hàng;
• không ngừng nỗ lực để tăng lợi nhuận của công ty và lợi nhuận của riêng công ty;
• khả năng làm việc trong thời gian khó khăn;
• tập trung vào kết quả cuối cùng;
• một cái nhìn lạc quan về thế giới, khả năng chống lại các yếu tố căng thẳng bên ngoài;
• quá tự tin (một cách tốt, không nên nhầm lẫn với sự kiêu ngạo).

Một sơ yếu lý lịch có thẩm quyền cho vị trí quản lý khách hàng bao gồm một số điểm chính. Hãy xem xét chúng theo thứ tự.

Dưới đây là chỉ định:

• HỌ VÀ TÊN.;
• Ngày sinh;
• Điện thoại;
• Địa chỉ cư trú;
• e-mail.

Vì công ty có thể có nhiều vị trí tuyển dụng cho các chuyên gia khác nhau cùng một lúc, hãy đánh dấu vào sơ yếu lý lịch của bạn vị trí nào mà bạn quan tâm.

Tất nhiên, bạn cần phải bỏ qua cấp hai và bắt đầu liệt kê các địa điểm học từ một trường cao đẳng, trường kỹ thuật hoặc đại học. Năm bắt đầu và năm kết thúc đào tạo, tên nơi học (toàn khóa), chuyên ngành (theo văn bằng) được ghi rõ. Ngoài giáo dục nghề nghiệp cơ bản, bạn phải chỉ ra tất cả các khóa học đã hoàn thành, đào tạo nâng cao, đào tạo lại (nếu có). Tuy nhiên, có một sửa đổi nhỏ ở đây: không chỉ ra những cái không liên quan đến vị trí mong muốn. Ví dụ, các khóa học về massage hay làm móng sẽ không giúp bạn trở thành người quản lý khách hàng giỏi theo bất kỳ cách nào và càng không “ghi điểm” cho bạn trong mắt nhà tuyển dụng.

Mô tả nghề nghiệp của bạn. Đầu tiên, chỉ ra địa điểm làm việc cuối cùng (ngày bắt đầu và kết thúc hợp tác, vị trí và trách nhiệm công việc), di chuyển xa hơn theo hướng ngược lại (đến đầu tiên). Nếu bạn đã thay đổi nhiều công ty trong khi xây dựng sự nghiệp, bạn không nhất thiết phải liệt kê tất cả chúng (nhà tuyển dụng có thể lo lắng vì thay đổi công việc thường xuyên). Ngược lại, nếu kinh nghiệm của bạn còn hạn chế, bạn nên đề cập đến tất cả thành tích của mình, ví dụ:

• bạn đã thực tập đại học của bạn tại một trường đại học trong một công ty tương tự như nơi bạn đang làm việc;
• bạn đã viết một bài báo hạn / bằng tốt nghiệp / luận văn về quản lý khách hàng;
• bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh tự do.

Ở đây viết tất cả những thứ sẽ làm tăng giá trị của bạn trong mắt nhà tuyển dụng: kỹ năng ngôn ngữ, kiến ​​thức về các chương trình máy tính cơ bản và đặc biệt, sự hiện diện của bằng lái xe và phương tiện cá nhân, khả năng đi công tác (hoặc thậm chí thay đổi nơi cư trú ), sẵn sàng làm việc trong thời gian khó khăn.

Đề cập sẽ hữu ích:

• về giải thưởng;
• về việc nhận một khoản trợ cấp;
• về sự hiện diện của một văn bằng đỏ.

Chỉ viết về những điều sẽ hữu ích cho bạn trong công việc ở vị trí mong muốn.

Khi bạn ra trường hoặc rời bỏ công việc cũ, bạn có thể nhờ giáo viên / sếp cũ viết và ký vào thư giới thiệu cho bạn. Trong trường hợp này, bạn có thể đề cập đến sự hiện diện của nó trong sơ yếu lý lịch của bạn, cũng như sự sẵn sàng trình bày nó theo yêu cầu của nhà tuyển dụng.

Sơ yếu lý lịch không cần nêu rõ:

• Nơi sinh;
• tình trạng hôn nhân;
• các chỉ số nhân trắc học;
• bạn là ai theo tử vi;
• sở thích tôn giáo của bạn;
• Quốc tịch;
• sở thích (trừ các hoạt động tương ứng với nghề).

Nhà tuyển dụng sẽ có thể hỏi tất cả những câu hỏi này trong cuộc phỏng vấn, vì vậy bạn nên hình thành câu trả lời ngắn gọn cho họ. Bạn có thể cho biết mức lương mong muốn trong sơ yếu lý lịch, tuy nhiên, điều này là không cần thiết. Đối với phong cách hành văn. Tất nhiên, ngắn gọn là em gái của tài năng, và không ai yêu cầu bạn viết một cuốn tự truyện dài 20 trang. Tuy nhiên, hãy kiềm chế những gì đã trở thành giai thoại: “Bạn có biết 7 tội lỗi chết người của một nhà quản lý không? Sáng tạo, hòa đồng, hoạt động, cống hiến, khả năng học hỏi, siêng năng, chống căng thẳng "... Việc liệt kê những phẩm chất dường như cần thiết như vậy được rập khuôn đến mức nhà tuyển dụng sẽ thấy rõ rằng không có mùi “sáng tạo” nào ở đây.

Sơ yếu lý lịch được in trên tờ A4, mặt trái của tờ không sử dụng. Nếu tài liệu trở thành hai trang, không ghim các tờ giấy, tốt hơn là sử dụng kẹp giấy. Bảng số, thông tin liên hệ nên được sao chép trên cả hai. Sử dụng phông chữ cổ điển - Times New Roman, cỡ 14. Sử dụng chữ đậm (không nghiêng) để đánh dấu các đoạn phụ trong sơ yếu lý lịch của bạn. Đặt một ảnh 3x4 cm ở góc trên bên phải.